天氣漸冷，但包頭各大百貨商場內(nèi)卻感受不到絲毫寒意，促銷大戰(zhàn)輪番登場，商場里人頭攢動。在經(jīng)歷了一段時間的市場低迷期后，年終促銷將鹿城百貨市場帶回了“春天”。在包頭王府井百貨總經(jīng)理王藝勇眼里，“歲末”不僅是一個時間概念，更是一塊誘人的“蛋糕”。今年感恩節(jié)當(dāng)天，作為包頭百貨第一品牌的王府井百貨推出了“夜宴”活動，成功創(chuàng)造了銷售奇跡，這也讓王藝勇對“12.28”店慶活動充滿信心。
資料圖
店慶日也是消費(fèi)者的節(jié)日
這些天，王藝勇一直在忙著安排包頭王府井百貨“12.28”店慶日活動的相關(guān)事宜。對于已經(jīng)走過11個年頭的包頭王府井百貨來說，店慶促銷已經(jīng)成為一種傳統(tǒng)。但在王藝勇看來，比起往年，今年的店慶日活動顯得有些不同。
有人說，2013年，中國經(jīng)濟(jì)是在“嚴(yán)冬”中度過的。王藝勇坦言，今年的百貨市場銷售情況并不樂觀。所以，對于傳統(tǒng)百貨而言，他們擅長的年終促銷活動怎樣開展就顯得尤為重要。包頭王府井百貨的“店慶日”活動，恰逢年終銷售的時間節(jié)點(diǎn)。
從2002年入駐包頭至今，包頭王府井百貨已經(jīng)走過了11個年頭。2002年12月28日，作為王府井百貨集團(tuán)實(shí)施全國百貨連鎖戰(zhàn)略第二輪網(wǎng)點(diǎn)拓展開設(shè)的首家門店，包頭王府井百貨盛大開業(yè)，其也成為西北地區(qū)開設(shè)的首個王府井商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從此，每年的12月28日，都成為了王府井百貨奉獻(xiàn)給包頭消費(fèi)者的購物節(jié)。包頭王府井百貨用了11年時間，將“王府井的生日，消費(fèi)者的節(jié)日”這個概念深植包頭市民心中。今年12月28日，包頭王府井百貨將以“一心一意，攜手相伴”為主題開展活動，活動力度空前，值得消費(fèi)者期待。
多元營銷引領(lǐng)鹿城消費(fèi)潮流
實(shí)際上，12.28店慶日只是王府井百貨營銷方式的一個縮影。
王藝勇認(rèn)為，“營銷”既不是簡單的降價促銷，也不是人們通常意義上理解的“造節(jié)”，而是為了讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)，提高百貨商場自身的品牌影響力。
近年來，王府井百貨更多采取文化營銷的手段培育市場。王府井百貨銷售的大多數(shù)品牌都擁有獨(dú)特的歷史文化元素，商場通過推廣活動讓消費(fèi)者參與其中，有效地將品牌信息傳遞給消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。
此外，王府井百貨近年來開拓性地創(chuàng)造了“珠寶節(jié)”、“化妝節(jié)”、“皮具節(jié)”、“內(nèi)衣節(jié)”等近30個主題自創(chuàng)節(jié)日，針對不同的目標(biāo)群體，吸引了大批忠實(shí)顧客。
如今，王府井百貨的營銷已經(jīng)相對成熟。王藝勇表示，經(jīng)過這么多年的市場培養(yǎng)，王府井百貨的營銷策略基本形成了統(tǒng)籌兼顧、控制頻次、把握力度、形成規(guī)模、制造影響的特點(diǎn)。以形象領(lǐng)先、概念領(lǐng)先、形式領(lǐng)先、氛圍領(lǐng)先、節(jié)奏領(lǐng)先、密度領(lǐng)先、細(xì)節(jié)領(lǐng)先、資源優(yōu)勢領(lǐng)先的領(lǐng)先型文化營銷戰(zhàn)略，在包頭零售市場擁有獨(dú)樹一幟的企業(yè)形象。
在前不久的感恩節(jié)，王府井百貨推出“VIP夜宴”營銷活動，部分品牌銷量同比增長100%以上。據(jù)了解，2008年11月，包頭王府井百貨開始借“感恩節(jié)”契機(jī)，打造會員回饋專場“VIP夜宴”活動，讓消費(fèi)者充分感受到商場的回報和商場創(chuàng)新性的營銷理念。一經(jīng)推出，便在業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響，從此，“限時專場”、“卡友月”、“自然閉店”等概念在鹿城推廣開來。而2011年12月31日的“跨年夜”營銷活動再次開創(chuàng)了鹿城零售市場的先河，三小時無底限折扣活動集聚了眾多消費(fèi)者，銷售額破千萬。11年來，包頭王府井百貨已擁有“VIP夜宴”、“12.28店慶日”、“跨年夜”、“員工內(nèi)購會”等多個知名營銷品牌，被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可，成為業(yè)內(nèi)同行借鑒、學(xué)習(xí)的樣本。
創(chuàng)新服務(wù)提升核心競爭力
營銷方面的創(chuàng)新，為包頭王府井百貨成為包頭百貨第一品牌和內(nèi)蒙古百貨行業(yè)強(qiáng)勢品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)際上，不僅是營銷模式上的創(chuàng)新，包頭王府井百貨在經(jīng)營的各個方面都獨(dú)具特色。
王藝勇說，11年來，王府井百貨之所以能夠贏得包頭消費(fèi)者的支持與認(rèn)可，除了其自身品牌影響力外，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是王府井百貨持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，而其在服務(wù)方面的創(chuàng)新從未停止。
從張秉貴師傅的“一團(tuán)火精神”開始，王府井百貨已將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入企業(yè)文化中。如今，消費(fèi)者希望享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，王府井百貨提出“了解包頭、融入包頭、領(lǐng)舞包頭”的戰(zhàn)略口號，從包頭每一位消費(fèi)者的切實(shí)需求出發(fā)，不斷自我完善、強(qiáng)化細(xì)節(jié)，通過賣場氛圍布置、人性化服務(wù)等諸多方面入手，讓消費(fèi)者感到物超所值。
“比如在賣場布置方面，王府井百貨不僅考慮到消費(fèi)者的視覺和審美，還會在不同時期做不同主題的設(shè)計(jì)。情人節(jié)有玫瑰花的烘托、母親節(jié)有康乃馨主題設(shè)計(jì)、兒童節(jié)有卡通主題的創(chuàng)意等，都是為了營造更加溫馨的購物環(huán)境。不僅如此，王府井百貨還推出了許多人性化又獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目。比如禮品包裝服務(wù)、廣播找人服務(wù)、藥品急救服務(wù)、雨天雨傘租借服務(wù)等，都受到了消費(fèi)者的歡迎。而在每周一早晨，王府井百貨的總經(jīng)理迎賓服務(wù)，也成了王府井百貨的一道亮麗風(fēng)景。除此之外，王府井百貨還為消費(fèi)者提供了營業(yè)前的等候區(qū)服務(wù)、贈飲服務(wù)等，讓消費(fèi)者感到超出預(yù)期的增值服務(wù)。
讓王藝勇感到驕傲和自豪的是，通過深化“一團(tuán)火精神”，從“人文購物、人性服務(wù)”出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升水平，王府井百貨得到了包頭消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。據(jù)調(diào)查顯示，前來購物的消費(fèi)者中，有76%表示，選擇王府井百貨是因?yàn)槠渖唐泛头⻊?wù)令人滿意。
圍繞“一團(tuán)火”打造經(jīng)營團(tuán)隊(duì)
“一團(tuán)火精神”是王府井百貨企業(yè)文化的核心。11年來，包頭王府井百貨圍繞核心企業(yè)文化打造經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，如今已經(jīng)形成了一支有專業(yè)知識、有經(jīng)營能力、能應(yīng)對市場變化、能與對手競爭并在競爭中取得完勝的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。
11年間，王府井百貨的中層人員流動率僅32%。穩(wěn)定的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)在人才流動頻繁的服務(wù)行業(yè)中十分少見。王藝勇表示，王府井百貨的薪酬水平在同行業(yè)中并不是最高的，但“以人為本”的管理模式、對員工的支持與培養(yǎng)，在業(yè)內(nèi)都是最好的。
在王府井百貨工作的員工，都會擁有廣闊的發(fā)展平臺，王府井百貨會根據(jù)員工的不同情況結(jié)合公司發(fā)展需要進(jìn)行培養(yǎng)。讓員工有更長遠(yuǎn)的人生規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。在百貨行業(yè)競爭如此激烈的情況下，人才培養(yǎng)顯得尤為重要。對每一位員工負(fù)責(zé)，打造一支強(qiáng)有力的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，對王府井百貨的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
王藝勇說，公司每月都會為員工舉辦員工生日會，另外，管理理念是上層服務(wù)于下層，少數(shù)服務(wù)多數(shù)，也就是說，高層管理者是為中層管理者提供服務(wù)的，而中層管理者是為基層員工提供服務(wù)的，這讓在基層工作的員工更有歸屬感和凝聚力。
與時俱進(jìn)實(shí)現(xiàn)第三次成功創(chuàng)業(yè)
如今，包頭王府井百貨正面臨著新的挑戰(zhàn)，迎來第三次創(chuàng)業(yè)期。
“中國的百貨業(yè)態(tài)逐步走向成熟，在王府井百貨入駐包頭的11年里，中國的百貨行業(yè)和包頭市消費(fèi)者的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念都發(fā)生了巨大的變化。”王藝勇說，包頭地區(qū)有獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)。作為一座老工業(yè)城市，市民的消費(fèi)能力比較強(qiáng)，特別是在傳統(tǒng)節(jié)日期間的消費(fèi)能力更強(qiáng)。這也從一個側(cè)面體現(xiàn)出包頭市民重傳統(tǒng)、重情感、純厚樸實(shí)的人文特點(diǎn)。通過十幾年的培養(yǎng)，包頭消費(fèi)者消費(fèi)支出比例愈發(fā)科學(xué)，消費(fèi)取向也愈發(fā)清晰，市民的消費(fèi)觀念也逐步理性化。
消費(fèi)者的素質(zhì)提高、審美提高，也給百貨行業(yè)提出了更高的要求。一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面要不斷豐富商品的種類并進(jìn)一步提升商品品質(zhì)。王藝勇說，11年來，為了不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求，王府井百貨的品牌調(diào)整率高達(dá)300%。在王府井百貨剛?cè)腭v包頭的時候，很多品牌市民沒見過、不認(rèn)可，經(jīng)過多年，人們已對其品質(zhì)認(rèn)可，這些品牌的銷量也非常不錯。
實(shí)際上，全國的百貨行業(yè)都發(fā)生了很大變化。比如近年來電商對傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊和影響，比如城市綜合體、CBD商業(yè)中心的出現(xiàn)等。對此，王藝勇表示，無論是電商還是CBD，都是零售業(yè)態(tài)的變形、演化。在百貨行業(yè)的未來發(fā)展中，不存在誰吃了誰、誰取代誰的問題，而是融合發(fā)展，共同進(jìn)步繁榮的問題。當(dāng)然，前提是傳統(tǒng)的百貨零售行業(yè)要立足創(chuàng)新，快速轉(zhuǎn)變，不斷完善、提升自己。
近幾年，電商發(fā)展速度的確很迅猛，給人一種錯覺，好像電商會將傳統(tǒng)零售業(yè)吞沒。實(shí)際上，電商和傳統(tǒng)零售商各有優(yōu)勢，互相不可取代，最終將會融合發(fā)展。與傳統(tǒng)零售商相比，電商雖然具有低價優(yōu)勢，具有短平快的特點(diǎn)，但卻沒有實(shí)體商場所具備的購物環(huán)境和貼心服務(wù)。另外，實(shí)體商場在品質(zhì)保障方面也具有極大優(yōu)勢。
王藝勇告訴記者，隨著包頭百貨行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，王府井百貨的業(yè)態(tài)也將更加完善，如果有合適的契機(jī)，將會在包頭發(fā)展城市綜合體。據(jù)了解，王府井百貨集團(tuán)公司在西安、鄭州、福州、佛山等地已經(jīng)建有CBD業(yè)態(tài)的購物中心，并與國際先進(jìn)運(yùn)營商共同經(jīng)營。隨著未來包頭王府井百貨的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，必將整合更多優(yōu)質(zhì)資源，不斷滿足消費(fèi)者日益增加的購物需求。
