河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布了上半年的消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并就個(gè)別違規(guī)產(chǎn)品發(fā)出消費(fèi)警示。數(shù)據(jù)顯示，質(zhì)量問(wèn)題在上半年投訴中所占比例最高，其中家電、電信、交通類是質(zhì)量投訴榜前三位。

上半年河南消費(fèi)者網(wǎng)上投訴4394件 家電、服裝、電信類占前三

河南消協(xié)日前召開(kāi)“馬上維權(quán)”通報(bào)會(huì)，對(duì)上半年情況進(jìn)行通報(bào)。統(tǒng)計(jì)顯示，上半年消協(xié)網(wǎng)上受理消費(fèi)者投訴4394件，解決4384件，解決率99.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失668.7萬(wàn)元。

消協(xié)公布了投訴居前十位的商品和服務(wù)。位列前三的是家用電子電器類、服裝鞋帽類及電信服務(wù)，分別占到總投訴量的20.96%、10.04%和9.6%。交通、商品服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)、日用商品、食品、房屋建材、互聯(lián)網(wǎng)類緊隨其后。

從投訴問(wèn)題上看，質(zhì)量問(wèn)題占到了總投訴量的58.7%，其次是營(yíng)銷合同問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、安全問(wèn)題、計(jì)量問(wèn)題、廣告問(wèn)題、假冒問(wèn)題、虛假品質(zhì)表示問(wèn)題、人格尊嚴(yán)問(wèn)題、售后服務(wù)。

“家電投訴之所以占比最高，多是因?yàn)槭酆蟪兄Z難兌現(xiàn)�！焙幽鲜∠�費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王中勝說(shuō)，“主要問(wèn)題是如空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等家電，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)廠家承諾的三包期為三年，而出現(xiàn)問(wèn)題后，三包期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者找出各種原因拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理；維修時(shí)間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修；售后零配件價(jià)格不公開(kāi)透明，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)�！�

服裝鞋帽方面，消費(fèi)者反映最為強(qiáng)烈的問(wèn)題主要是鞋子開(kāi)裂掉色、服裝起球開(kāi)線、洗滌后褪色變形等問(wèn)題，目前國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)政策，消費(fèi)者維權(quán)難。

電信業(yè)中的投訴問(wèn)題主要集中在：上網(wǎng)流量與話費(fèi)單方設(shè)置使用期限，垃圾短信問(wèn)題，寬帶業(yè)務(wù)與手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁銷售問(wèn)題，未經(jīng)用戶同意開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，未經(jīng)用戶同意為第三方從話費(fèi)中代扣費(fèi)用等問(wèn)題。

會(huì)上消協(xié)同時(shí)發(fā)布了第3號(hào)消費(fèi)警示，對(duì)近期有關(guān)鹽藻等保健品的虛假?gòu)V告給予通報(bào)批評(píng)，并提醒廣大消費(fèi)者注意：不要購(gòu)買(mǎi)廣告上沒(méi)有注明藥監(jiān)局的批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)廠家等信息的產(chǎn)品以免上當(dāng)受騙。

“馬上維權(quán)行動(dòng)”第二季啟動(dòng) 請(qǐng)您來(lái)參與

據(jù)了解，消協(xié)“馬上維權(quán)行動(dòng)”第二季即將展開(kāi)，除了繼續(xù)促使聯(lián)通與電信公司針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行改善，還將對(duì)房產(chǎn)中介隱瞞房產(chǎn)信息、提供虛假信息、逃避合同約定的問(wèn)題進(jìn)行處理。

消協(xié)將向社會(huì)和廣大消費(fèi)者公開(kāi)征集電信服務(wù)、家用轎車銷售服務(wù)等方面的典型案例和侵權(quán)線索，活動(dòng)分別對(duì)行業(yè)價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)與爭(zhēng)議解決五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)議，在全省范圍內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)放數(shù)千份調(diào)查問(wèn)卷。