伴隨著信息時代的疾進(jìn)步伐,中國的網(wǎng)絡(luò)購物已從最初的“新生事物”發(fā)展成全社會參與、采用先進(jìn)信息技術(shù)的交易方式,受到眾多消費者尤其是年輕人的青睞。有人說,網(wǎng)絡(luò)購物是流通領(lǐng)域繼百貨商店、超級市場、連鎖店之后的第四次革命。據(jù)統(tǒng)計,截至2013年12月,我國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)18851億元,同比增長42.8%;網(wǎng)購用戶3.12億,同比增長26.3%。

　　然而,由于網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有虛擬性、隱蔽性和復(fù)雜性的特征,許多不法商家就通過網(wǎng)絡(luò)實施欺詐行為,販賣假冒偽劣產(chǎn)品。首善之區(qū)的北京,也不乏這樣的網(wǎng)店。
　　北京木樨園、大紅門一帶,聚集著眾多服裝鞋帽批發(fā)、零售市場,同時也有很多制作、加工服裝的小作坊。有些小作坊兼做“改標(biāo)”生意。所謂“改標(biāo)”就是更換服裝商標(biāo),也就是說,這些小作坊將一些批發(fā)商或網(wǎng)店店主從大紅門、木樨園服裝批發(fā)市場買的服裝原商標(biāo)去掉,更換成自己公司的商標(biāo)或者名牌商標(biāo)。據(jù)了解,這一帶有些網(wǎng)店店主既沒有自己的服裝加工廠,也沒有與人合作的加工廠,卻堂而皇之地賣著“自主品牌”服裝。他們的貨源很多來自大紅門或木樨園服裝批發(fā)市場。在網(wǎng)上賣八九十元、上百元的服裝,是其在批發(fā)市場以二三十元買來的。有人形容這樣的服裝是“紙質(zhì)服裝”,看起來漂亮,質(zhì)量很差,穿一兩次就無法再穿了。
　　本版今日刊登的幾封來信,也反映了網(wǎng)購中存在的欺詐行為、虛假宣傳、假冒偽劣商品、消費者維權(quán)難等多方面的問題。由于網(wǎng)絡(luò)購物不像實體店購物那樣買賣雙方是“一手交錢,一手交貨”,而是“間接交易”,缺乏有力的證據(jù)支持和明確的違法行為主體,造成監(jiān)管部門追究責(zé)任難、打擊處理難。一直以來,網(wǎng)絡(luò)購物成為監(jiān)管盲區(qū),消費者的合法權(quán)益屢受侵害。資料顯示,在網(wǎng)購中,有超過半數(shù)的人遇到過商品與圖片不符的情況,有1/5的人買到過偽劣和殘損物品。
　　今年3月15日,國家工商總局實施了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,這是迄今為止我國規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易“級別”最高的規(guī)定。雖然該管理辦法對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的經(jīng)營行為作出了規(guī)范,但由于是行政部門的“管理辦法”,未上升到法律層面,其權(quán)威性和約束力有限。我國至今未出臺一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律,與網(wǎng)民數(shù)量超過6億、手機網(wǎng)民數(shù)量超過5億、每年網(wǎng)購交易額增速達(dá)到80%的現(xiàn)實極不相符,這也是近年來我國網(wǎng)購監(jiān)管不力的原因之一。據(jù)了解,我國“電子商務(wù)法”正在起草中。但即使有了法律法規(guī),沒有強有力的執(zhí)行力,法律法規(guī)也會淪為紙上談兵。尤其是網(wǎng)絡(luò)交易,其數(shù)字化、虛擬性的特點不同于傳統(tǒng)的交易,無論是從執(zhí)法程序(如調(diào)查取證)還是從執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平(必須有網(wǎng)絡(luò)知識)來說,對管理部門都具有挑戰(zhàn)性。
　　網(wǎng)購不應(yīng)是監(jiān)管盲區(qū)。加強對網(wǎng)購的監(jiān)管力度,政府責(zé)無旁貸。相信隨著網(wǎng)絡(luò)交易管理法律制度的建立健全,執(zhí)法力度的逐步加大,我國網(wǎng)購環(huán)境會逐漸凈化,市場也將健康有序發(fā)展。
　　網(wǎng)購市場火監(jiān)管須跟上
　　今年4月,中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示,2013年,網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達(dá)1.85萬億元,網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費品零售總額的7.9%,網(wǎng)絡(luò)購物市場已經(jīng)顯現(xiàn)出強大的生命力。與此同時,經(jīng)修訂的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》于3月15日起正式施行。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),相比傳統(tǒng)的實體店購物而言,網(wǎng)購具有方便、快捷、便宜、選擇性強等優(yōu)點,盡管網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)“有法可依”,但網(wǎng)購市場良莠不齊,依然存在諸多問題。
　　網(wǎng)購陷阱,讓人防不勝防
　　一是假冒商品多�！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條規(guī)定,“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確,不得作虛假宣傳和虛假表示�！钡珜嶋H上,網(wǎng)購盜版、山寨商品大量存在,實物和照片不符的情形屢見不鮮。同濟(jì)大學(xué)的李豪同學(xué)說,自己曾在網(wǎng)上買到過盜版的教科書。北京的一位化妝師舒沛婕曾有過在淘寶購買的化妝品與店家廣告不相符的經(jīng)歷。她給了店家一個“中評”,第二天卻收到店家發(fā)來的短信:“如果將您的評價改成五星好評,我們將返還5元到您的支付寶�！笔媾骀颊f,用返還小部分錢款的辦法來促使消費者修改評價,是店家消除店鋪“差評”的常用手段。
　　二是服務(wù)欠周到�！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條規(guī)定,“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。”但真的有了問題,售后服務(wù)質(zhì)量總是差強人意。筆者的同學(xué)陳瑤上學(xué)期在網(wǎng)上花60元買了一雙雨靴。收到貨物后發(fā)現(xiàn),顏色和尺碼并非自己原來所選中的。陳瑤當(dāng)即在網(wǎng)站里給予店家差評,要求店方給出答復(fù),可店方一直沒有回復(fù);陳瑤再次追加評論,并要求退貨,商家仍然不予回應(yīng)。陳瑤說,“真是太坑人了”。
　　三是盲區(qū)難監(jiān)管。在網(wǎng)上,有不法分子兜售各類作案工具,例如開鎖工具、山寨ATM機等,甚至一些特殊服務(wù),例如幫學(xué)生做家庭作業(yè)、考試代考等,都可以在網(wǎng)上購買。筆者的一位同學(xué)小馬坦言,自己曾在淘寶上購買過作業(yè)服務(wù),以15元的低價找人代完成一個學(xué)期的大學(xué)英語聽說課程�！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》并沒有對交易商品的范圍做出明確規(guī)定,給相關(guān)部門監(jiān)管執(zhí)法造成困擾。
　　微信營銷,成為監(jiān)管盲區(qū)
　　一位在淘寶上售賣箱包的商戶劉濤說,開網(wǎng)店并不容易,淘寶網(wǎng)近年對于盜版、假貨的查處力度比較大,所以一些高仿商品就轉(zhuǎn)移到了微信朋友圈里進(jìn)行銷售�！案叻律唐返睦麧櫡浅８�,比如,一個阿迪達(dá)斯的高仿書包,以正品價格賣出去,賺得太多啦!”
　　劉濤所說的微信購物,就是伴隨著“微信”的火熱而在微信朋友圈興起的一種新興銷售方式。近兩年來,隨著微信大行其道,通過微信朋友圈營銷也浮出水面。微信用戶與周圍的“朋友”之間傳遞商品交換的信息,從而實現(xiàn)點對點的營銷。微信營銷一對一的形式,使這個新興市場內(nèi)買家與賣家間具有良好的互動性,能夠精準(zhǔn)地推送信息。不過,利用“朋友圈”開展?fàn)I銷,也給消費者帶來諸多困擾。
　　以EGG雞蛋面膜為例,公共賬號“經(jīng)緯美妝”顯示批發(fā)價在12元左右,而這款產(chǎn)品在京東商城上的標(biāo)價從68到140元不等,在阿里巴巴上的標(biāo)價從16到68元不等。筆者的微信好友“wxid-llc1226”稱,自己通過朋友圈花了98元買到熟人“從韓國代購的正品”,雖然高于一般的市場價,但出于信任,依然愿意通過微信朋友圈購物。
　　其實,微信購物已經(jīng)不僅是一種普通的買賣關(guān)系,而且是建立在熟人間的營銷。微信上各種熱銷的“神器”之所以賣得好,就是抓住了朋友間互相信任的特點。它不僅是對商品的拷問,更是對信任的拷問。在微信上賣商品,并不需要開網(wǎng)店那樣復(fù)雜、嚴(yán)格的手續(xù),致使消費者們的權(quán)益更加難以得到保障。而微信“朋友圈”這個新興市場,目前并沒有相關(guān)法規(guī)對其進(jìn)行規(guī)范管理。有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺相關(guān)的法律法規(guī),給消費者一把“安心鎖”,使得這些新興市場消費者的合法權(quán)益得到有效保障。
　　網(wǎng)上買假藥差點要了命
　　一年前我患上痛風(fēng)的毛病,到處打聽能治療痛風(fēng)的藥物。一天,我從網(wǎng)上看到一則廣告,說外地一家專門治療痛風(fēng)的醫(yī)院發(fā)明了一種治痛風(fēng)的新藥,無任何毒副作用,痛風(fēng)患者吃這種藥無需再吃其他任何藥物,只要堅持服用6個療程,痛風(fēng)就能徹底治愈。
　　看到這樣的廣告,作為一個痛風(fēng)患者怎能不動心?我馬上拿起電話給銷售這種藥的醫(yī)院打電話,還向“痛風(fēng)專家”咨詢�！皩＜摇辈粎捚錈┑叵蛭医榻B這種藥的好處,說吃了肯定有效果,而且第一個療程是免費送藥,以后根據(jù)病情調(diào)整用藥再付款。
　　聽了“專家”的講解,我馬上按照要求匯去1000元,買了3個療程的藥,加上免費贈送的一個療程,不久我就收到那家醫(yī)院寄來的4個療程的藥。我立即停了其他的痛風(fēng)藥,開始服用這種“特效”痛風(fēng)藥。奇巧的是,我一吃這藥,疼痛的腳關(guān)節(jié)很快就不疼了。我暗暗高興,這下真找到治療痛風(fēng)的好藥了,下決心一定要堅持吃,把痛風(fēng)的毛病徹底治好。
　　可是,一個月后的一天,我在路上遇見一個熟人,她驚訝地說:“哎呀,你的臉怎么腫了啊?”我吃了一驚,回到家里對著鏡子一看:不假,我的臉真的腫了,最明顯的是眼皮變厚了。我趕緊到醫(yī)院看醫(yī)生,抽血、驗?zāi)?結(jié)果出來了,我的血樣中尿素氮、肌酐、尿酸等化學(xué)物質(zhì),尿樣中蛋白含量都超過了正常值。醫(yī)生說,可能腎臟出問題了。醫(yī)生問我吃了什么藥物,我把吃特效痛風(fēng)藥的事告訴了他。
　　醫(yī)生仔細(xì)看了看我吃的“特效藥”,說:“你就是吃了這種東西造成腎臟損害的。這哪是藥啊,藥瓶上連個國藥準(zhǔn)字號都沒有,分明是假藥。說白了,就是里面摻了激素類藥物,并且加大了含量,當(dāng)然有短時間的止痛作用,以后還會復(fù)發(fā)。同時,因為多種藥物疊加在一起,用量又大,怎么能不傷害身體呢?嚴(yán)重的還會危及生命�！�
　　醫(yī)生的一番話讓我恍然大悟,悔不該過分相信互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳廣告,差點害了我的命。我還從網(wǎng)上搜索一些痛風(fēng)患者吃藥的情況,跟我有相同遭遇的人,都說那種藥是害人的藥物,有的人吃了那藥病情比以前更重了。
　　現(xiàn)在網(wǎng)上購物紅紅火火,網(wǎng)上看病賣藥的也紛紛跟進(jìn)。網(wǎng)上所賣的各種藥品質(zhì)量怎樣、真假如何,誰能說得清?很多人網(wǎng)上買藥只是圖方便和便宜,結(jié)果往往是上當(dāng)吃虧。因此,百姓通過網(wǎng)上買藥治病千萬要小心謹(jǐn)慎。
　　網(wǎng)絡(luò)銷售三大亂象
　　去年筆者曾在蘇南某個以家紡產(chǎn)業(yè)聞名的地區(qū)呆了9個月。這里也是全國家紡類網(wǎng)店最集中的地區(qū)。筆者注意到,網(wǎng)絡(luò)銷售中主要有三個方面的亂象。
　　一是濫。按照淘寶的規(guī)則,網(wǎng)店需要實名認(rèn)證,一般一人只能開設(shè)一家網(wǎng)店。但網(wǎng)店店主基本沒有只開一家的,而是借用家人、工友、朋友的身份信息開多家網(wǎng)店,以求“東方不亮西方亮”。
　　二是亂。在淘寶上,網(wǎng)店靠品牌和銷售業(yè)績排名,為取得靠前的排名,“刷”就成了很多網(wǎng)店店主提升網(wǎng)店人氣的重要法寶�！八ⅰ笔且粋�比較專業(yè)的術(shù)語,就是通過假買假賣取得“業(yè)績”,營造網(wǎng)店很火爆的假象,蒙蔽、誤導(dǎo)消費者。其手段主要有互刷、平臺刷、專業(yè)刷等�；ニ⒕褪且恍┚W(wǎng)店店主自發(fā)組織起來,你買我的鞋子,我買你的被子,然后找快遞單假發(fā)貨或者發(fā)空包。平臺刷是通過QQ群或者專業(yè)刷流量、銷量的網(wǎng)上平臺(筆者知道比較知名的一個平臺叫做“聚淘社”)來組織互刷。專業(yè)刷是由專業(yè)公司來操作,升一鉆收費多少,升兩鉆收費多少,明碼標(biāo)價,不用店主操心。
　　三是假。筆者曾聽一個年掙近百萬的網(wǎng)店店主講網(wǎng)店掙錢的“真經(jīng)”,兩個字:售假。在小加工作坊拿到毫無名氣的品牌甚至根本沒有品牌的貨,自己換上知名品牌的商標(biāo)、掛標(biāo)、水洗標(biāo)甚至拉鏈頭,換上名牌產(chǎn)品的包裝后,一件可以在網(wǎng)店高價出售的“名牌產(chǎn)品”就誕生了。有的網(wǎng)店店主甚至要求加工作坊直接把知名品牌的商標(biāo)、掛標(biāo)做好,自己拿了貨就直接給客戶發(fā)過去。在該地區(qū),知名品牌的商標(biāo)、掛標(biāo)、水洗標(biāo)、拉鏈頭、包裝等一切外部的東西可以很輕易地買到,這是網(wǎng)店售假的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

不規(guī)范的網(wǎng)上銷售不僅侵害了消費者的利益,而且對電子商務(wù)、實體行業(yè)的發(fā)展及市場秩序也都造成嚴(yán)重?fù)p害,應(yīng)該引起有關(guān)部門的關(guān)注。

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