伴隨著信息時(shí)代的疾進(jìn)步伐,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已從最初的“新生事物”發(fā)展成全社會(huì)參與、采用先進(jìn)信息技術(shù)的交易方式,受到眾多消費(fèi)者尤其是年輕人的青睞。有人說,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是流通領(lǐng)域繼百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、連鎖店之后的第四次革命。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2013年12月,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)18851億元,同比增長(zhǎng)42.8%;網(wǎng)購(gòu)用戶3.12億,同比增長(zhǎng)26.3%。
然而,由于網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有虛擬性、隱蔽性和復(fù)雜性的特征,許多不法商家就通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施欺詐行為,販賣假冒偽劣產(chǎn)品。首善之區(qū)的北京,也不乏這樣的網(wǎng)店。北京木樨園、大紅門一帶,聚集著眾多服裝鞋帽批發(fā)、零售市場(chǎng),同時(shí)也有很多制作、加工服裝的小作坊。有些小作坊兼做“改標(biāo)”生意。所謂“改標(biāo)”就是更換服裝商標(biāo),也就是說,這些小作坊將一些批發(fā)商或網(wǎng)店店主從大紅門、木樨園服裝批發(fā)市場(chǎng)買的服裝原商標(biāo)去掉,更換成自己公司的商標(biāo)或者名牌商標(biāo)。據(jù)了解,這一帶有些網(wǎng)店店主既沒有自己的服裝加工廠,也沒有與人合作的加工廠,卻堂而皇之地賣著“自主品牌”服裝。他們的貨源很多來自大紅門或木樨園服裝批發(fā)市場(chǎng)。在網(wǎng)上賣八九十元、上百元的服裝,是其在批發(fā)市場(chǎng)以二三十元買來的。有人形容這樣的服裝是“紙質(zhì)服裝”,看起來漂亮,質(zhì)量很差,穿一兩次就無(wú)法再穿了。
本版今日刊登的幾封來信,也反映了網(wǎng)購(gòu)中存在的欺詐行為、虛假宣傳、假冒偽劣商品、消費(fèi)者維權(quán)難等多方面的問題。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不像實(shí)體店購(gòu)物那樣買賣雙方是“一手交錢,一手交貨”,而是“間接交易”,缺乏有力的證據(jù)支持和明確的違法行為主體,造成監(jiān)管部門追究責(zé)任難、打擊處理難。一直以來,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為監(jiān)管盲區(qū),消費(fèi)者的合法權(quán)益屢受侵害。資料顯示,在網(wǎng)購(gòu)中,有超過半數(shù)的人遇到過商品與圖片不符的情況,有1/5的人買到過偽劣和殘損物品。
今年3月15日,國(guó)家工商總局實(shí)施了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,這是迄今為止我國(guó)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易“級(jí)別”最高的規(guī)定。雖然該管理辦法對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為作出了規(guī)范,但由于是行政部門的“管理辦法”,未上升到法律層面,其權(quán)威性和約束力有限。我國(guó)至今未出臺(tái)一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律,與網(wǎng)民數(shù)量超過6億、手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量超過5億、每年網(wǎng)購(gòu)交易額增速達(dá)到80%的現(xiàn)實(shí)極不相符,這也是近年來我國(guó)網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管不力的原因之一。據(jù)了解,我國(guó)“電子商務(wù)法”正在起草中。但即使有了法律法規(guī),沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力,法律法規(guī)也會(huì)淪為紙上談兵。尤其是網(wǎng)絡(luò)交易,其數(shù)字化、虛擬性的特點(diǎn)不同于傳統(tǒng)的交易,無(wú)論是從執(zhí)法程序(如調(diào)查取證)還是從執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平(必須有網(wǎng)絡(luò)知識(shí))來說,對(duì)管理部門都具有挑戰(zhàn)性。
網(wǎng)購(gòu)不應(yīng)是監(jiān)管盲區(qū)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的監(jiān)管力度,政府責(zé)無(wú)旁貸。相信隨著網(wǎng)絡(luò)交易管理法律制度的建立健全,執(zhí)法力度的逐步加大,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境會(huì)逐漸凈化,市場(chǎng)也將健康有序發(fā)展。
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)火監(jiān)管須跟上
今年4月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示,2013年,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額達(dá)1.85萬(wàn)億元,網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.9%,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。與此同時(shí),經(jīng)修訂的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》于3月15日起正式施行。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),相比傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物而言,網(wǎng)購(gòu)具有方便、快捷、便宜、選擇性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn),盡管網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)“有法可依”,但網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)良莠不齊,依然存在諸多問題。
網(wǎng)購(gòu)陷阱,讓人防不勝防
一是假冒商品多�！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條規(guī)定,“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確,不得作虛假宣傳和虛假表示�！钡珜�(shí)際上,網(wǎng)購(gòu)盜版、山寨商品大量存在,實(shí)物和照片不符的情形屢見不鮮。同濟(jì)大學(xué)的李豪同學(xué)說,自己曾在網(wǎng)上買到過盜版的教科書。北京的一位化妝師舒沛婕曾有過在淘寶購(gòu)買的化妝品與店家廣告不相符的經(jīng)歷。她給了店家一個(gè)“中評(píng)”,第二天卻收到店家發(fā)來的短信:“如果將您的評(píng)價(jià)改成五星好評(píng),我們將返還5元到您的支付寶�！笔媾骀颊f,用返還小部分錢款的辦法來促使消費(fèi)者修改評(píng)價(jià),是店家消除店鋪“差評(píng)”的常用手段。
二是服務(wù)欠周到�！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條規(guī)定,“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款�！钡娴挠辛藛栴},售后服務(wù)質(zhì)量總是差強(qiáng)人意。筆者的同學(xué)陳瑤上學(xué)期在網(wǎng)上花60元買了一雙雨靴。收到貨物后發(fā)現(xiàn),顏色和尺碼并非自己原來所選中的。陳瑤當(dāng)即在網(wǎng)站里給予店家差評(píng),要求店方給出答復(fù),可店方一直沒有回復(fù);陳瑤再次追加評(píng)論,并要求退貨,商家仍然不予回應(yīng)。陳瑤說,“真是太坑人了”。
三是盲區(qū)難監(jiān)管。在網(wǎng)上,有不法分子兜售各類作案工具,例如開鎖工具、山寨ATM機(jī)等,甚至一些特殊服務(wù),例如幫學(xué)生做家庭作業(yè)、考試代考等,都可以在網(wǎng)上購(gòu)買。筆者的一位同學(xué)小馬坦言,自己曾在淘寶上購(gòu)買過作業(yè)服務(wù),以15元的低價(jià)找人代完成一個(gè)學(xué)期的大學(xué)英語(yǔ)聽說課程�！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》并沒有對(duì)交易商品的范圍做出明確規(guī)定,給相關(guān)部門監(jiān)管執(zhí)法造成困擾。
微信營(yíng)銷,成為監(jiān)管盲區(qū)
一位在淘寶上售賣箱包的商戶劉濤說,開網(wǎng)店并不容易,淘寶網(wǎng)近年對(duì)于盜版、假貨的查處力度比較大,所以一些高仿商品就轉(zhuǎn)移到了微信朋友圈里進(jìn)行銷售�！案叻律唐返睦麧�(rùn)非常高,比如,一個(gè)阿迪達(dá)斯的高仿書包,以正品價(jià)格賣出去,賺得太多啦!”
劉濤所說的微信購(gòu)物,就是伴隨著“微信”的火熱而在微信朋友圈興起的一種新興銷售方式。近兩年來,隨著微信大行其道,通過微信朋友圈營(yíng)銷也浮出水面。微信用戶與周圍的“朋友”之間傳遞商品交換的信息,從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。微信營(yíng)銷一對(duì)一的形式,使這個(gè)新興市場(chǎng)內(nèi)買家與賣家間具有良好的互動(dòng)性,能夠精準(zhǔn)地推送信息。不過,利用“朋友圈”開展?fàn)I銷,也給消費(fèi)者帶來諸多困擾。
以EGG雞蛋面膜為例,公共賬號(hào)“經(jīng)緯美妝”顯示批發(fā)價(jià)在12元左右,而這款產(chǎn)品在京東商城上的標(biāo)價(jià)從68到140元不等,在阿里巴巴上的標(biāo)價(jià)從16到68元不等。筆者的微信好友“wxid-llc1226”稱,自己通過朋友圈花了98元買到熟人“從韓國(guó)代購(gòu)的正品”,雖然高于一般的市場(chǎng)價(jià),但出于信任,依然愿意通過微信朋友圈購(gòu)物。
其實(shí),微信購(gòu)物已經(jīng)不僅是一種普通的買賣關(guān)系,而且是建立在熟人間的營(yíng)銷。微信上各種熱銷的“神器”之所以賣得好,就是抓住了朋友間互相信任的特點(diǎn)。它不僅是對(duì)商品的拷問,更是對(duì)信任的拷問。在微信上賣商品,并不需要開網(wǎng)店那樣復(fù)雜、嚴(yán)格的手續(xù),致使消費(fèi)者們的權(quán)益更加難以得到保障。而微信“朋友圈”這個(gè)新興市場(chǎng),目前并沒有相關(guān)法規(guī)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理。有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī),給消費(fèi)者一把“安心鎖”,使得這些新興市場(chǎng)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。
網(wǎng)上買假藥差點(diǎn)要了命
一年前我患上痛風(fēng)的毛病,到處打聽能治療痛風(fēng)的藥物。一天,我從網(wǎng)上看到一則廣告,說外地一家專門治療痛風(fēng)的醫(yī)院發(fā)明了一種治痛風(fēng)的新藥,無(wú)任何毒副作用,痛風(fēng)患者吃這種藥無(wú)需再吃其他任何藥物,只要堅(jiān)持服用6個(gè)療程,痛風(fēng)就能徹底治愈。
看到這樣的廣告,作為一個(gè)痛風(fēng)患者怎能不動(dòng)心?我馬上拿起電話給銷售這種藥的醫(yī)院打電話,還向“痛風(fēng)專家”咨詢。“專家”不厭其煩地向我介紹這種藥的好處,說吃了肯定有效果,而且第一個(gè)療程是免費(fèi)送藥,以后根據(jù)病情調(diào)整用藥再付款。
聽了“專家”的講解,我馬上按照要求匯去1000元,買了3個(gè)療程的藥,加上免費(fèi)贈(zèng)送的一個(gè)療程,不久我就收到那家醫(yī)院寄來的4個(gè)療程的藥。我立即停了其他的痛風(fēng)藥,開始服用這種“特效”痛風(fēng)藥。奇巧的是,我一吃這藥,疼痛的腳關(guān)節(jié)很快就不疼了。我暗暗高興,這下真找到治療痛風(fēng)的好藥了,下決心一定要堅(jiān)持吃,把痛風(fēng)的毛病徹底治好。
可是,一個(gè)月后的一天,我在路上遇見一個(gè)熟人,她驚訝地說:“哎呀,你的臉怎么腫了啊?”我吃了一驚,回到家里對(duì)著鏡子一看:不假,我的臉真的腫了,最明顯的是眼皮變厚了。我趕緊到醫(yī)院看醫(yī)生,抽血、驗(yàn)?zāi)?結(jié)果出來了,我的血樣中尿素氮、肌酐、尿酸等化學(xué)物質(zhì),尿樣中蛋白含量都超過了正常值。醫(yī)生說,可能腎臟出問題了。醫(yī)生問我吃了什么藥物,我把吃特效痛風(fēng)藥的事告訴了他。
醫(yī)生仔細(xì)看了看我吃的“特效藥”,說:“你就是吃了這種東西造成腎臟損害的。這哪是藥啊,藥瓶上連個(gè)國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)都沒有,分明是假藥。說白了,就是里面摻了激素類藥物,并且加大了含量,當(dāng)然有短時(shí)間的止痛作用,以后還會(huì)復(fù)發(fā)。同時(shí),因?yàn)槎喾N藥物疊加在一起,用量又大,怎么能不傷害身體呢?嚴(yán)重的還會(huì)危及生命�！�
醫(yī)生的一番話讓我恍然大悟,悔不該過分相信互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳廣告,差點(diǎn)害了我的命。我還從網(wǎng)上搜索一些痛風(fēng)患者吃藥的情況,跟我有相同遭遇的人,都說那種藥是害人的藥物,有的人吃了那藥病情比以前更重了。
現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物紅紅火火,網(wǎng)上看病賣藥的也紛紛跟進(jìn)。網(wǎng)上所賣的各種藥品質(zhì)量怎樣、真假如何,誰(shuí)能說得清?很多人網(wǎng)上買藥只是圖方便和便宜,結(jié)果往往是上當(dāng)吃虧。因此,百姓通過網(wǎng)上買藥治病千萬(wàn)要小心謹(jǐn)慎。
網(wǎng)絡(luò)銷售三大亂象
去年筆者曾在蘇南某個(gè)以家紡產(chǎn)業(yè)聞名的地區(qū)呆了9個(gè)月。這里也是全國(guó)家紡類網(wǎng)店最集中的地區(qū)。筆者注意到,網(wǎng)絡(luò)銷售中主要有三個(gè)方面的亂象。
一是濫。按照淘寶的規(guī)則,網(wǎng)店需要實(shí)名認(rèn)證,一般一人只能開設(shè)一家網(wǎng)店。但網(wǎng)店店主基本沒有只開一家的,而是借用家人、工友、朋友的身份信息開多家網(wǎng)店,以求“東方不亮西方亮”。
二是亂。在淘寶上,網(wǎng)店靠品牌和銷售業(yè)績(jī)排名,為取得靠前的排名,“刷”就成了很多網(wǎng)店店主提升網(wǎng)店人氣的重要法寶。“刷”是一個(gè)比較專業(yè)的術(shù)語(yǔ),就是通過假買假賣取得“業(yè)績(jī)”,營(yíng)造網(wǎng)店很火爆的假象,蒙蔽、誤導(dǎo)消費(fèi)者。其手段主要有互刷、平臺(tái)刷、專業(yè)刷等�；ニ⒕褪且恍┚W(wǎng)店店主自發(fā)組織起來,你買我的鞋子,我買你的被子,然后找快遞單假發(fā)貨或者發(fā)空包。平臺(tái)刷是通過QQ群或者專業(yè)刷流量、銷量的網(wǎng)上平臺(tái)(筆者知道比較知名的一個(gè)平臺(tái)叫做“聚淘社”)來組織互刷。專業(yè)刷是由專業(yè)公司來操作,升一鉆收費(fèi)多少,升兩鉆收費(fèi)多少,明碼標(biāo)價(jià),不用店主操心。
三是假。筆者曾聽一個(gè)年掙近百萬(wàn)的網(wǎng)店店主講網(wǎng)店掙錢的“真經(jīng)”,兩個(gè)字:售假。在小加工作坊拿到毫無(wú)名氣的品牌甚至根本沒有品牌的貨,自己換上知名品牌的商標(biāo)、掛標(biāo)、水洗標(biāo)甚至拉鏈頭,換上名牌產(chǎn)品的包裝后,一件可以在網(wǎng)店高價(jià)出售的“名牌產(chǎn)品”就誕生了。有的網(wǎng)店店主甚至要求加工作坊直接把知名品牌的商標(biāo)、掛標(biāo)做好,自己拿了貨就直接給客戶發(fā)過去。在該地區(qū),知名品牌的商標(biāo)、掛標(biāo)、水洗標(biāo)、拉鏈頭、包裝等一切外部的東西可以很輕易地買到,這是網(wǎng)店售假的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。
不規(guī)范的網(wǎng)上銷售不僅侵害了消費(fèi)者的利益,而且對(duì)電子商務(wù)、實(shí)體行業(yè)的發(fā)展及市場(chǎng)秩序也都造成嚴(yán)重?fù)p害,應(yīng)該引起有關(guān)部門的關(guān)注。
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