19日,貴州省工商局公布4月份全省12315申訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)受理的投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,投訴與舉報(bào)量都在明顯減少,而在299件投訴中,五成以上直指商品問(wèn)題。
　　根據(jù)工商部門(mén)統(tǒng)計(jì),4月份,全省12315申訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)共受理來(lái)電、來(lái)人、來(lái)函4252件,比3月份明顯減少1894件。其中,咨詢(xún)占到絕大多數(shù),有3888件,占受理總數(shù)的91.44%;投訴299件,占總數(shù)的7.03%,與3月份相比,數(shù)量也減少了48件;舉報(bào)案件58件,占總數(shù)的1.36%;通過(guò)處理各類(lèi)投訴,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失62.36萬(wàn)元。
　　從投訴熱點(diǎn)來(lái)看,商品和服務(wù)兩大類(lèi)都屬于消費(fèi)者關(guān)注的熱門(mén)區(qū)域,僅商品類(lèi)的消費(fèi)投訴就有157件,占整個(gè)消費(fèi)投訴案件的52.51%,位列“投訴榜”首位的是服裝鞋帽,排在第二位的是其他商品,通訊產(chǎn)品則排名第三;緊隨其次的是服務(wù)類(lèi)投訴,有142件,占消費(fèi)投訴案件的47.49%,而服務(wù)類(lèi)投訴排名第一的是電信服務(wù),第二是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),第三是其他服務(wù)。