日前，國家工商總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），對互聯(lián)網(wǎng)商家們的集中促銷行為進行規(guī)范，并將于今年10月1日開始正式實施。《規(guī)定》實施后，電商如果再出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款，將會被查處。
電商戴上“緊箍咒”
近年來，電商平臺每到年末都會推出“雙11”、“雙12”等各種形式的促銷活動，然而網(wǎng)購商品退貨難、貨不對板等問題也讓不少“剁手黨”頭疼。新規(guī)將給電商的銷售行為戴上“緊箍咒”，這讓眾多“剁手黨”紛紛點贊。現(xiàn)象之“預(yù)售商品訂金不退”
記者了解到，目前有部分電商平臺推出“商品預(yù)售”的銷售模式，即消費者先拍下訂金，然后在指定時間段內(nèi)付尾款。但如果拍了訂金卻沒來得及付尾款，消費者的訂金將不能被退回，有的預(yù)售商品還不享受“7天無理由退換貨”。
《規(guī)定》：網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式等條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退等排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
現(xiàn)象之“贈品質(zhì)量不保證”
家住清寧路的黃女士告訴記者，去年“雙11”大促時，她在某電商平臺購買了一套護膚品，賣家承諾贈送5瓶護膚品的小樣，然而當(dāng)她收到商品后卻發(fā)現(xiàn)，贈品全部是臨期產(chǎn)品。黃女士向賣家提出質(zhì)疑，但賣家表示贈品是“白送”的，沒有售后服務(wù)。
《規(guī)定》：商家在參與集中促銷時所銷售、附贈的商品都應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，對附贈的商品還應(yīng)當(dāng)按照《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。
現(xiàn)象之“刷好評”
以往在電商大促中，一些品牌為了得到同品類銷售前十位的排名，或者搶銷量靠前的商品推薦位，會采取刷單、刷好評等方式來走捷徑。而一些“專職好評師”甚至?xí)谠u價中公然貼圖“招聘好評師，每天50元”。
《規(guī)定》：網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)根據(jù)可查驗的統(tǒng)計結(jié)果公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額，不得對成交量、成交額進行虛假宣傳，也不能直接或間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價。
12315：如遇不良銷售行為，消費者可投訴
“總體而言，新規(guī)有利于消費者和廠商的良性互動。電商從業(yè)者必須從打擦邊球、玩小聰明，轉(zhuǎn)換到以消費者體驗為中心，提升產(chǎn)品和服務(wù)�！绷_先生是本地一家特產(chǎn)網(wǎng)店的負責(zé)人，他表示在新規(guī)實施后將“有法必依”，按有關(guān)管理部門的要求維護電商平臺有序交易的進行，保證消費者的網(wǎng)購舒適度。
在電商促銷期間，如果遇到“訂金不退”、“預(yù)售商品不適用7天無理由退貨”、“贈品不提供三包服務(wù)”等問題怎么辦？市消保會的工作人員表示，新規(guī)實施后，在網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間，消費者如果遇到與新規(guī)相悖的商家銷售行為，可以撥打12315投訴，工商部門將根據(jù)具體情況對投訴案件進行處理。
