上世紀(jì)90年代起，房地產(chǎn)業(yè)的崛起帶動(dòng)了一個(gè)全新的行業(yè)——家裝業(yè)的興起。經(jīng)過20多年的發(fā)展，整個(gè)家裝市場容量迅速擴(kuò)張，大大小小的家裝企業(yè)如雨后春筍般冒出尖來，爭搶這日漸膨脹的市場蛋糕。家裝業(yè)的火熱從剛落下帷幕的第五屆室內(nèi)裝飾博覽會(huì)上可見一斑。然而記者發(fā)現(xiàn)，雖然前來探店詢價(jià)的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，但很多人在多方對比之后并沒有立刻簽約，而是選擇繼續(xù)實(shí)地“考察”。
上海市裝修協(xié)會(huì)副秘書長叢國梁告訴記者，由于家裝業(yè)入門門檻較低，整個(gè)市場目前尚未完全擺脫混亂無序的刻板印象，拖延工期、裝修質(zhì)量、馬路游擊隊(duì)等業(yè)內(nèi)亂象依然不同程度地存在。協(xié)會(huì)今后或?qū)⒐膭?lì)“加盟制”，即一些小企業(yè)可通過加盟的形式成為大企業(yè)的旗下一員，這樣既保證小單子有企業(yè)愿意接，也同時(shí)凈化了市場。
盛宴當(dāng)前，消費(fèi)者先考慮再動(dòng)筷
今年五一期間，上海第五屆室內(nèi)裝飾博覽會(huì)拉開帷幕，數(shù)十家上海知名家裝品牌企業(yè)，以及國際國內(nèi)的著名建材產(chǎn)品亮相，一道內(nèi)涵豐美的家裝業(yè)盛宴儼然擺在了消費(fèi)者眼前。但記者通過觀察發(fā)現(xiàn)，盛宴雖美，但不少來逛展的消費(fèi)者卻不買賬，“想回去后再比較一下，設(shè)計(jì)上都大同小異，但不知道裝修隊(duì)伍怎么樣�！眮砉湔沟氖忻裢跣〗愀嬖V記者，雖然逛得眼花繚亂，但自己還沒有同任何一家企業(yè)簽約，因?yàn)槠髽I(yè)的施工隊(duì)到底素質(zhì)有多高，往往是令不少裝修過的家庭想來心痛又不得不說的話題。
近日，市民莊先生開始裝修才一個(gè)多月，就已被裝修公司列了一張“增項(xiàng)”表，前前后后加起來共有19項(xiàng)之多。為了讓工程盡快完成，莊先生只好又向裝修公司交了8000多元的費(fèi)用。此外，裝修公司沒有按照規(guī)定讓莊先生驗(yàn)收材料，水電隱蔽工程驗(yàn)收不合格等問題也讓莊先生頭痛不已，最終延誤了工期不說，還惹得一身不痛快。
其實(shí)，消費(fèi)者如此猶豫不決的心態(tài)正是反映出了家裝業(yè)的一個(gè)老問題，家裝行業(yè)由于入門門檻較低，裝修人員素質(zhì)參差不齊，部分家裝工程從一開始的報(bào)價(jià)單，到中途的施工過程，再到最后的驗(yàn)收結(jié)算都存在著不少“貓膩”，而當(dāng)問題棘手解決不了時(shí)，甚至有些“裝修游擊隊(duì)”還會(huì)選擇“走為上計(jì)”，消費(fèi)者維權(quán)無門，只得暗中自己“吃進(jìn)”。
家裝展會(huì)上，消費(fèi)者與企業(yè)工作人員詳談
質(zhì)保金制度，管得住君子管不了小人
事實(shí)上，為了更大程度地保障消費(fèi)者權(quán)益，行業(yè)協(xié)會(huì)并非不用心。市家裝行業(yè)先是在去年推出了地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》，又在今年新消法實(shí)施前夕推出了質(zhì)保金制度。所謂質(zhì)保金制度，就是裝修企業(yè)將先期交給行業(yè)協(xié)會(huì)20萬元質(zhì)保金，如果市民對裝修質(zhì)量不滿意，可以向行業(yè)協(xié)會(huì)提出，協(xié)會(huì)將組織3位專家去現(xiàn)場勘察，如確認(rèn)是裝修質(zhì)量問題，會(huì)立即要求裝修企業(yè)解決，如果協(xié)會(huì)發(fā)出了兩次敦促后企業(yè)還無行動(dòng)，協(xié)會(huì)將動(dòng)用企業(yè)質(zhì)保金賠付給消費(fèi)者，目前全市進(jìn)入質(zhì)量保證金管理委員會(huì)的裝飾裝修企業(yè)已經(jīng)有37家。
相對于數(shù)千家協(xié)會(huì)會(huì)員單位的總量來看，加入質(zhì)保金委員會(huì)的企業(yè)僅是一個(gè)零頭，“有的企業(yè)考慮到資金流轉(zhuǎn)，也有企業(yè)并不太愿意將自己的錢交給別人保管�！笔醒b飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)家裝委主任徐國儉坦言，但他認(rèn)為，質(zhì)保金制度的設(shè)立，旨在對裝飾企業(yè)產(chǎn)生門檻，沒有加入質(zhì)保金體系的企業(yè)，說明企業(yè)實(shí)力和誠信度還存在一定不足，不能坦誠面對消費(fèi)者。
有業(yè)內(nèi)人士表示，質(zhì)保金制度雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但究竟能不能管束住企業(yè)，還有待商榷，因?yàn)橄M(fèi)者找家裝企業(yè)是為了更好的服務(wù)，而不是理賠。事實(shí)上，目前家裝業(yè)仍是三分天下，即具備市場影響力和品牌的企業(yè)占市場份額三分之一，其他雜牌、不正規(guī)的企業(yè)占三分之一，剩下的就是那些所謂的馬路游擊隊(duì)。市場亂象主要由后兩者引發(fā)，但行業(yè)協(xié)會(huì)對此幾乎無法插手監(jiān)管。
雜牌變正牌，加盟制或成亂象解毒劑？
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝企業(yè)之所以貓膩眾多、風(fēng)氣不正的根本原因即是消費(fèi)者與商家的信息不對稱問題嚴(yán)重，一些雜牌、無牌軍往往利用自身的先天優(yōu)勢或明或暗地侵害消費(fèi)者的利益，而消費(fèi)者也缺乏有效保護(hù)自身利益的手段。
同時(shí)，隨著人們對品質(zhì)生活的追求，越來越多的以高端住宅為目標(biāo)客戶的家裝企業(yè)也開始涌現(xiàn)，這些企業(yè)通常只接幾十萬乃至上百萬的“大單”。企業(yè)追求利潤固然無可厚非，但從整個(gè)市場需求來看，二三十萬以下的中低端市場仍是主流需求，企業(yè)如果一窩蜂只向高大上看齊，勢必就會(huì)將這部分市場留給了那些雜牌、無牌家裝軍團(tuán)。
對于業(yè)內(nèi)的這一現(xiàn)狀，叢國梁形象化地提出了“收編”的概念，即通過加盟的模式，讓小公司和馬路游擊隊(duì)能掛靠在大公司旗下，服從大公司的管理方式，接受大公司的專業(yè)培訓(xùn)，從雜牌、無牌軍變?yōu)檎栖�，這樣既凈化了整個(gè)家裝市場，又能夠讓中低端市場需求得到合理消化，“事實(shí)上，一些大公司已經(jīng)開始成立分公司了，專接小單子，市場上閑散的勞動(dòng)力也得到了利用。
“企業(yè)只有先做強(qiáng)才能做大�！眳矅赫J(rèn)為，加盟制能更好地幫助企業(yè)樹立品牌和口碑，督促通過更好的服務(wù)來吸引消費(fèi)者，而近年來協(xié)會(huì)接到的投訴量也從以往的數(shù)千起下降至一兩百起，可見行業(yè)的凈化腳步仍在持續(xù)。
