近日，隨著3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，各地開始著手開通投訴通道。日前，浙江省工商局、消保委就在全省范圍內(nèi)公開征集家裝建材領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)行為，并接受相關(guān)舉報。而家居建材家族中的衛(wèi)浴行業(yè)，盡管年后沒有大型的促銷活動，但很多企業(yè)都在積極備戰(zhàn)，迎接3.15的到來。
質(zhì)量事件頻發(fā)，衛(wèi)浴行業(yè)受質(zhì)疑
縱觀整個衛(wèi)浴行業(yè)，近年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，讓消費(fèi)者苦不堪言。2013年7月，水龍頭“含鉛門”曾引起熱議，而在新國標(biāo)即將實(shí)施的當(dāng)口，上海工商部門又曝出超六成水龍頭抽檢鉛超標(biāo)；
同年12月，北京五金水暖產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心根據(jù)美國NSF61檢測標(biāo)準(zhǔn)，對這14款產(chǎn)品的16種重金屬析出量進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果顯示，蘇泊爾的樣品水龍頭六價鉻含量3.028ug/L,超出了美國標(biāo)準(zhǔn)(≦2.0ug/L)要求的50%……馬桶、淋浴房爆炸事件更是數(shù)不勝數(shù)。
維權(quán)受阻，消費(fèi)者日漸成促銷日
許多業(yè)內(nèi)人士不禁思考，為何質(zhì)量問題頻發(fā)？很大程度上，衛(wèi)浴質(zhì)量問題都源于，在行業(yè)競爭越發(fā)的激烈的現(xiàn)狀下，一些企業(yè)為保銷量，以次充好，低價出售。有關(guān)部門的監(jiān)管失責(zé)，則使得一些問題產(chǎn)品在市面上流通。此外，盡管目前人們的維權(quán)意識增強(qiáng)了，但很多人“怕麻煩”的思想仍在一定程度上了增漲了商家投機(jī)倒把的氣焰。
現(xiàn)如今，3.15則成為了企業(yè)商家一個炒作宣傳的噱頭，進(jìn)行促銷活動的良機(jī)：“進(jìn)店有禮”、“買1000送500”之類營銷噱頭接連不斷。3.15以“消費(fèi)者權(quán)益保障”為重心的日子逐漸蛻變成“以利誘消費(fèi)者為重心”的促銷狂歡。官樣文章做了，誠信口號喊了，促銷活動搞了，銷售業(yè)績漲了，活動價格降了——企業(yè)、商家、顧客“皆大歡喜”，一片歌舞升平，而實(shí)際上，行業(yè)存在的種種弊端，消費(fèi)陷阱均沒有得到解決，長此以往，這樣的狂歡終會成為最后的晚餐。
此外，盡管很多企業(yè)開通了服務(wù)熱線，但產(chǎn)品賣出去就不再理睬的現(xiàn)象還是時有發(fā)生。因此，無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是3.15的變質(zhì)，行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者三方都有責(zé)任。在這種現(xiàn)狀下，筆者認(rèn)為，3.15在中國的道路還很長�！跋M(fèi)維權(quán)”不應(yīng)只是一個節(jié)日，而應(yīng)逐漸常態(tài)化，天天都是3.15。
結(jié)語：衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)堅守誠信底線
如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為民眾監(jiān)督的有力砝碼。作為衛(wèi)浴消費(fèi)，人們也該敢于維護(hù)自身權(quán)利。企業(yè)則應(yīng)明白一點(diǎn)，如今“低價”對于消費(fèi)者的吸引力已逐漸減弱。在買方市場下，拼價格不如拼質(zhì)量和服務(wù)。慶幸的是，目前很多企業(yè)也意識到了這一點(diǎn)。通過提升自身的生產(chǎn)技術(shù)，研發(fā)一些可靠的產(chǎn)品，并且開始踐行“賣衛(wèi)浴更賣服務(wù)”的理念，建立自身的售后服務(wù)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者買得開心，用的安全。
