近日，家住成都市錦江區(qū)的張女士鬧心不已，她家的一套窗簾送去三鼎家政公司清洗后，對(duì)方報(bào)價(jià)1800元。雖然事前約定按斤洗窗簾，卻沒有當(dāng)面稱重，造成家政公司報(bào)的重量和她自己稱出來(lái)的重量相差約20斤。張女士質(zhì)疑消費(fèi)流程的透明性，已投訴到消協(xié)。
客戶質(zhì)疑：不當(dāng)面稱重 多稱了20斤
一周前，張女士在三鼎家政成都公司購(gòu)買了一張價(jià)值3500元的充值卡。眼見著春天來(lái)了，她決定把家中的窗簾送到家政公司清洗一下。3月8日傍晚，經(jīng)與三鼎家政公司溝通后，家政公司派員上門取走了一套待洗窗簾�！跋粗拔覀冎朗前唇镉�(jì)算，25元/斤；但上門取窗簾的時(shí)候，工作人員沒有稱重，洗完送回來(lái)的時(shí)候，直接給我報(bào)了一個(gè)價(jià)，一共1800多元，還讓我們把充值卡交給對(duì)方刷卡�！睆埮扛嬖V成都商報(bào)記者，“1800元的窗簾洗滌費(fèi)，當(dāng)時(shí)就把我們嚇懵了，整套窗簾也就不過一兩千元，一次的洗滌費(fèi)就這么高�！睆埮繉�(duì)三鼎家政公司的消費(fèi)流程提出了質(zhì)疑。
張女士表示，家政公司報(bào)給自己的重量為73斤，而自己事后稱出的重量只有50多斤；且在消費(fèi)過程中，家政公司拒不提供消費(fèi)清單，存在訛詐的嫌疑，因此自己拒絕付款�！拔覀兠黠@有被欺詐的感覺，目前已向消協(xié)投訴，希望與家政公司解除協(xié)議，退還自己的余款，對(duì)于窗簾洗滌費(fèi)，我們?cè)敢獍凑帐袌?chǎng)行情支付合理價(jià)格，但不應(yīng)超過500元”，張女士說。
家政回應(yīng)：愿三方當(dāng)面重新稱重
對(duì)此，三鼎家政成都公司方表示，從充值到洗窗簾整個(gè)過程都是透明的。在上門取貨前，公司明確告知了客戶關(guān)于洗滌窗簾的計(jì)費(fèi)方式，爭(zhēng)議的關(guān)鍵在于窗簾的重量沒有當(dāng)面核清。該公司還表示，25元/斤的價(jià)格也是目前家政行業(yè)的通價(jià)，屬于中檔消費(fèi)水平，不存在訛詐。
該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人佟經(jīng)理稱，之所以沒有在取貨時(shí)當(dāng)面稱重，是因?yàn)槿臼肇浐笮枰D(zhuǎn)交給第三方水洗公司洗滌，具體重量由水洗公司在收貨的時(shí)候報(bào)給三鼎公司，三鼎公司再報(bào)給消費(fèi)者。“我們是按照水洗公司報(bào)過來(lái)的重量向其支付費(fèi)用，因此通常都是以水洗公司報(bào)的重量為準(zhǔn)。”佟經(jīng)理表示，對(duì)于與張女士之間發(fā)生的分歧，公司愿意三方當(dāng)面重新稱重。
對(duì)于張女士的投訴，三鼎家政成都公司提出了兩種解決方案，一是在1800元的基礎(chǔ)上給予一定的折扣，預(yù)存費(fèi)用繼續(xù)有效；第二種方案則是按照實(shí)際費(fèi)用1800元收取窗簾洗滌費(fèi)，把張女士卡上剩余的費(fèi)用給予退還。對(duì)家政公司提出的兩種解決方案，張女士并不接受。
