買(mǎi)回家數(shù)月異味沒(méi)散掉，商家如此狡辯令人氣憤，消協(xié)證實(shí)有問(wèn)題責(zé)令商家退換
怪味太大了
我是“真貨”，所以有味 張葉繪
市民周先生向揚(yáng)子晚報(bào)96096新聞熱線投訴稱(chēng)，前段時(shí)間在江寧某商場(chǎng)花一萬(wàn)多元買(mǎi)了一個(gè)牛皮沙發(fā)。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)這沙發(fā)有一股異味。銷(xiāo)售人員說(shuō)，有異味就對(duì)了，這是貨真價(jià)實(shí)的牛皮剛做的，有味道才正常，沒(méi)有味道說(shuō)明是假貨。周先生聽(tīng)后信以為真，可如今沙發(fā)買(mǎi)回家?guī)讉�(gè)月了，這異味還是有，怎么也散不掉。他十分煩惱。
周先生告訴記者，自己前不久在江寧某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)看中這一款一萬(wàn)多元的牛皮沙發(fā)。據(jù)店員介紹，這款沙發(fā)是他們家的暢銷(xiāo)貨，純手工牛皮制作，非常搶手，沒(méi)有現(xiàn)貨，如果現(xiàn)在下單的話，在付一半價(jià)款的前提下，可以在一周之內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén)。周先生對(duì)沙發(fā)的顏色、款式很滿意，當(dāng)時(shí)就試坐了一下，對(duì)沙發(fā)的觸感、柔軟度、舒適度也很滿意，當(dāng)即就下了訂單并且支付了一半款項(xiàng)。
三天后，牛皮沙發(fā)就送貨上門(mén)了。在工人進(jìn)行搬運(yùn)的過(guò)程之中，周先生就聞到沙發(fā)有一股刺鼻的異味，他提出異議。工作人員解釋說(shuō)這是因?yàn)樯嘲l(fā)是牛皮制作，并且這款沙發(fā)非常暢銷(xiāo)，剛剛做好就直接從生產(chǎn)車(chē)間運(yùn)過(guò)來(lái)了的，有味道屬于正常，在接觸一段時(shí)間的空氣之后，味道就會(huì)消失了。周先生相信了這種解釋?zhuān)椭Ц读耸Ｓ嗟囊话肟铐?xiàng)。但沒(méi)想到又發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有一些接頭處的牛皮出現(xiàn)了破裂，工作人員又解釋說(shuō)這是因?yàn)樵撋嘲l(fā)為手工縫制，在縫制處出現(xiàn)些許的破裂屬于正�，F(xiàn)象，沙發(fā)是沒(méi)有問(wèn)題的。周先生又信了，就在收貨單上簽上了自己的名字。
可是之后這沙發(fā)的異味一直沒(méi)有散掉。最近周先生到朋友家做客，意外發(fā)現(xiàn)朋友家的沙發(fā)竟然和自己家的沙發(fā)是同一款，而且是在同一家商場(chǎng)買(mǎi)的。可周先生并沒(méi)有聞到自家沙發(fā)的那種刺鼻的味道，又仔細(xì)查看了一下，朋友家沙發(fā)牛皮接頭處都非常整齊，只有一兩處出現(xiàn)縫制處的牛皮破裂現(xiàn)象，但破裂的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于自己家的沙發(fā)。這下周先生意識(shí)到自己被“忽悠”了，自己購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)是問(wèn)題產(chǎn)品。他越想越氣，撥通了廠家的電話，表示要求退貨。廠家認(rèn)為周先生已經(jīng)在收貨單上簽名，并且也已經(jīng)全額支付價(jià)款，就表示周先生對(duì)沙發(fā)的質(zhì)量是認(rèn)同的，而且現(xiàn)在時(shí)間也已經(jīng)過(guò)了好幾個(gè)月，肯定會(huì)出現(xiàn)磨損，會(huì)影響沙發(fā)的二次銷(xiāo)售，于是拒絕周先生的退貨要求。
周先生進(jìn)行多次交涉，廠家始終不退貨，無(wú)奈之下，周先生向江寧區(qū)消協(xié)請(qǐng)求幫助。江寧區(qū)淳化工商所消協(xié)分會(huì)的工作人員調(diào)查了解后認(rèn)為周先生購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)確實(shí)存在缺陷，屬于瑕疵品。消協(xié)工作人員聯(lián)系廠家，對(duì)方再次明確表示不會(huì)退貨。工作人員向廠家展示了證據(jù)材料，指出沙發(fā)的大面積破裂現(xiàn)象不是由于顧客的錯(cuò)誤使用造成，是沙發(fā)自身工藝不合格造成的，沙發(fā)散發(fā)出的刺鼻的味道，也不符合牛皮沙發(fā)的特點(diǎn)。目前，廠家終于同意在一周內(nèi)免費(fèi)為周先生換貨。周先生表示接受這個(gè)處理結(jié)果。
