買回家數(shù)月異味沒散掉，商家如此狡辯令人氣憤，消協(xié)證實有問題責(zé)令商家退換
怪味太大了
我是“真貨”，所以有味 張葉繪
市民周先生向揚子晚報96096新聞熱線投訴稱，前段時間在江寧某商場花一萬多元買了一個牛皮沙發(fā)。當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)這沙發(fā)有一股異味。銷售人員說，有異味就對了，這是貨真價實的牛皮剛做的，有味道才正常，沒有味道說明是假貨。周先生聽后信以為真，可如今沙發(fā)買回家?guī)讉�月了，這異味還是有，怎么也散不掉。他十分煩惱。
周先生告訴記者，自己前不久在江寧某商場購物時看中這一款一萬多元的牛皮沙發(fā)。據(jù)店員介紹，這款沙發(fā)是他們家的暢銷貨，純手工牛皮制作，非常搶手，沒有現(xiàn)貨，如果現(xiàn)在下單的話，在付一半價款的前提下，可以在一周之內(nèi)免費送貨上門。周先生對沙發(fā)的顏色、款式很滿意，當(dāng)時就試坐了一下，對沙發(fā)的觸感、柔軟度、舒適度也很滿意，當(dāng)即就下了訂單并且支付了一半款項。
三天后，牛皮沙發(fā)就送貨上門了。在工人進行搬運的過程之中，周先生就聞到沙發(fā)有一股刺鼻的異味，他提出異議。工作人員解釋說這是因為沙發(fā)是牛皮制作，并且這款沙發(fā)非常暢銷，剛剛做好就直接從生產(chǎn)車間運過來了的，有味道屬于正常，在接觸一段時間的空氣之后，味道就會消失了。周先生相信了這種解釋，就支付了剩余的一半款項。但沒想到又發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有一些接頭處的牛皮出現(xiàn)了破裂，工作人員又解釋說這是因為該沙發(fā)為手工縫制，在縫制處出現(xiàn)些許的破裂屬于正�，F(xiàn)象，沙發(fā)是沒有問題的。周先生又信了，就在收貨單上簽上了自己的名字。
可是之后這沙發(fā)的異味一直沒有散掉。最近周先生到朋友家做客，意外發(fā)現(xiàn)朋友家的沙發(fā)竟然和自己家的沙發(fā)是同一款，而且是在同一家商場買的�？芍芟壬]有聞到自家沙發(fā)的那種刺鼻的味道，又仔細查看了一下，朋友家沙發(fā)牛皮接頭處都非常整齊，只有一兩處出現(xiàn)縫制處的牛皮破裂現(xiàn)象，但破裂的程度遠遠小于自己家的沙發(fā)。這下周先生意識到自己被“忽悠”了，自己購買的沙發(fā)是問題產(chǎn)品。他越想越氣，撥通了廠家的電話，表示要求退貨。廠家認為周先生已經(jīng)在收貨單上簽名，并且也已經(jīng)全額支付價款，就表示周先生對沙發(fā)的質(zhì)量是認同的，而且現(xiàn)在時間也已經(jīng)過了好幾個月，肯定會出現(xiàn)磨損，會影響沙發(fā)的二次銷售，于是拒絕周先生的退貨要求。
周先生進行多次交涉，廠家始終不退貨，無奈之下，周先生向江寧區(qū)消協(xié)請求幫助。江寧區(qū)淳化工商所消協(xié)分會的工作人員調(diào)查了解后認為周先生購買的沙發(fā)確實存在缺陷，屬于瑕疵品。消協(xié)工作人員聯(lián)系廠家，對方再次明確表示不會退貨。工作人員向廠家展示了證據(jù)材料，指出沙發(fā)的大面積破裂現(xiàn)象不是由于顧客的錯誤使用造成，是沙發(fā)自身工藝不合格造成的，沙發(fā)散發(fā)出的刺鼻的味道，也不符合牛皮沙發(fā)的特點。目前，廠家終于同意在一周內(nèi)免費為周先生換貨。周先生表示接受這個處理結(jié)果。
