發(fā)生消費糾紛時，很多消費者會向消協(xié)提出投訴。但是，如果是網(wǎng)購商品發(fā)生糾紛，網(wǎng)站和商家都在異地，本地消協(xié)可就無法受理此類投訴了。近日，家住邗江區(qū)的市民李女士就遇到這么一件犯難事。
市民投訴
網(wǎng)購沙發(fā)問題多，商家拒退貨
日前，市民李女士為新裝修的房子網(wǎng)購了一套沙發(fā)。付款時，網(wǎng)店客服答應通過物流發(fā)給李女士，但需要李女士自提。一周后，物流公司通知李女士，稱沙發(fā)已送達，請她去提貨。因為沙發(fā)太大，李女士花100元請了2個搬運工，才將沙發(fā)成功搬到家里。
“沙發(fā)等了很久終于到貨，我當時很開心，光想著趕緊搬回家，也就沒在簽收前驗貨。哪知道，好不容易搬到家后打開一看，沙發(fā)不僅味道大，有幾處明顯的破損，而且花色、面料、式樣和網(wǎng)站圖片都不相符�！崩钆亢苁菤鈶�，立即要求退貨，可是因為貨物已經(jīng)簽收，無法馬上退回。
“我就和網(wǎng)店客服投訴，可她一直堅持沙發(fā)質(zhì)量沒問題�！崩钆烤拖蜈踅麉f(xié)投訴。
消協(xié)解讀
本地消協(xié)難維權(quán)
“由于李女士投訴的網(wǎng)站位于杭州，而賣沙發(fā)的網(wǎng)店經(jīng)營者又在廣東，她只能向杭州、廣東當?shù)氐南麉f(xié)投訴，我們這里卻無法受理。”消協(xié)工作人員解釋，根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》相關(guān)規(guī)定，消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的工商部門管轄。
“所以，因為網(wǎng)絡交易而發(fā)生權(quán)益爭議的，消費者可以向經(jīng)營者所在地的工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地的工商部門投訴。”消協(xié)人員提醒，消費者還可以充分行使“7天后悔權(quán)”，及時在收貨后一周內(nèi)退貨，并且可以在與網(wǎng)店溝通無果后，及時向網(wǎng)購平臺進行投訴。
同時，消費者在網(wǎng)絡購物中要維權(quán)，除了受困于屬地管轄權(quán)限外，還會遭遇異地取證難的問題。因此，消協(xié)提醒市民，網(wǎng)購時應謹慎選擇，盡量挑選正規(guī)、誠信度高的網(wǎng)絡商家進行交易，避免后續(xù)消費糾紛。
