消費(fèi)者購買的沙發(fā)有異味，將沙發(fā)送檢卻遭遇檢測無門
去年4月，市民那女士從號(hào)稱國內(nèi)家具電商第一品牌的美樂樂購置一套布藝沙發(fā)。一年多過去了，沙發(fā)仍散發(fā)著濃濃的異味，有孕在身的那女士想退貨,美樂樂要求出具權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)證明，而當(dāng)那女士想把沙發(fā)送檢時(shí)，卻遭遇了檢測無門。
網(wǎng)購沙發(fā)有異味，想更換遭拒
6月4日上午，記者來到那女士家中，一進(jìn)屋就發(fā)現(xiàn)，擺在新房內(nèi)的沙發(fā)與周圍擺設(shè)極不協(xié)調(diào)。“沒辦法，由于沙發(fā)套的氣味實(shí)在是太嗆人了，我們只能把沙發(fā)套拆下來。”那女士告訴記者，沙發(fā)是去年4月在美樂樂官網(wǎng)訂購的，去年5月，美樂樂渾南體驗(yàn)店將沙發(fā)送貨上門時(shí)，就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的味道挺大，她當(dāng)時(shí)以為是新家具就沒太在意，就把沙發(fā)放在新房內(nèi)通風(fēng)散味，并將沙發(fā)套進(jìn)行了清洗。
去年12月，已經(jīng)懷孕的那女士搬進(jìn)了新居，出乎意料的是，沙發(fā)的味道依然很刺鼻，她只要在沙發(fā)上坐一會(huì)兒就被熏得頭暈。擔(dān)心沙發(fā)的氣味對(duì)自己身體有損害，那女士與美樂樂官網(wǎng)售后協(xié)商要求更換，遭到售后人員的拒絕，給出的解釋是：新家具有一定周期的散味期，況且消費(fèi)者為孕婦，所以對(duì)味道比較敏感。
一番波折終給換，質(zhì)量現(xiàn)問題
無奈之下，今年1月，已懷孕六七個(gè)月的那女士將沙發(fā)套拿到了美樂樂渾南體驗(yàn)店�！暗觊L聞了之后，承認(rèn)沙發(fā)套確實(shí)有刺鼻味道，這與本人懷有身孕無關(guān)，但實(shí)體店只能向官網(wǎng)發(fā)送郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)，無法做主進(jìn)行更換或者退款�！蹦桥勘硎荆�(jīng)過協(xié)調(diào)，美樂樂讓她將沙發(fā)套樣品郵寄給沙發(fā)生產(chǎn)廠，并由廠家自行檢測，廠家收到沙發(fā)套后給出的答復(fù)卻是，廠家工藝流程沒有這種味道，因此沒有必要進(jìn)行檢測。
后來，美樂樂終于同意更換沙發(fā)套。但等新沙發(fā)套到手后，那女士傻了眼�！半m然味道不刺鼻了，但新舊沙發(fā)套的質(zhì)量明顯不一樣，新沙發(fā)套薄了不少，并且寄了兩次，沙發(fā)套還是沒給郵全，第一次只寄了坐墊套，和客服溝通后，又寄了第二次，但這次只有靠墊的，沒有沙發(fā)主體的圍布�！蹦桥空f。
在那女士家中，記者聞了聞舊沙發(fā)套，確實(shí)有一種難聞的怪味兒。新舊兩套沙發(fā)套雖然都是白色，但質(zhì)感并不一樣，舊沙發(fā)套有明顯的紋理，新沙發(fā)套的表面很光滑。此外，新沙發(fā)套要比舊沙發(fā)套薄。
退貨需權(quán)威檢測，消費(fèi)者遇難
讓那女士覺得最無助的是，當(dāng)她向美樂樂提出退貨要求時(shí)，美樂樂讓她出具權(quán)威部門出具的檢測報(bào)告，而這一紙檢測報(bào)告把她難住了�！拔艺伊怂奈寮覚z測機(jī)構(gòu)，得到的答案都是，檢測不了沙發(fā)中的有害物質(zhì)�！�
對(duì)于那女士的說法，記者從沈陽產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院家具所得到了證實(shí)。目前，我國還沒有關(guān)于沙發(fā)中有害物質(zhì)限量的檢測標(biāo)準(zhǔn)。
值得一提的是，2012年初便引起業(yè)界關(guān)注的《軟體家具沙發(fā)中有害物質(zhì)限量》已完成起草，待有關(guān)部門審核后將公布，這將是國內(nèi)第一部明確沙發(fā)中有害物質(zhì)限量的國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)天上午，記者第一時(shí)間與美樂樂客服人員取得聯(lián)系，客服人員表示，根據(jù)內(nèi)部要求，客服部門不能接待媒體，已將采訪請(qǐng)求進(jìn)行上報(bào)。但截至發(fā)稿前，記者仍未得到來自美樂樂官方的回應(yīng)。對(duì)此，本報(bào)將進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
