花數(shù)萬元買的高檔沙發(fā)，用了不到四個月就出現(xiàn)塌陷、布料起球、彈簧崩出等問題，西安買家秦小姐等待幾個月方才收到賣家樂從某知名家居公司的消息：返修的沙發(fā)已修好，但必須先刪掉微博才給發(fā)貨，且不得再就此事向政府部門和媒體投訴。
5萬元沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題
據(jù)西安的秦小姐反映，她于2013年1月在樂從某知名家居公司購買一組沙發(fā)，因家中裝修未完工，到9月份才要求銷售方指定的安裝公司上門。“我們?nèi)ツ陣鴳c假后搬進新房子，開始使用他們的家具。但今年1月，二人位和三人位的沙發(fā)布面都開始起球球，很快又發(fā)現(xiàn)二人位沙發(fā)有明顯塌陷�！鼻匦〗愀嬖V記者，“春節(jié)期間又發(fā)現(xiàn)，二人位沙發(fā)的彈簧崩了出來。”
秦小姐于2月7日開始聯(lián)系該家居公司售后服務(wù)部，被告知要元宵節(jié)后工廠開工了才給答復(fù)�！�2月15號，我發(fā)現(xiàn)三人組沙發(fā)也出現(xiàn)塌陷。這兩個沙發(fā)價錢在5萬左右，才用三四個月就出現(xiàn)這么多問題，我對這個品牌產(chǎn)生嚴重質(zhì)疑。2月28號，家居公司售后服務(wù)部門才派人來將二人位沙發(fā)打包。因為家里不能沒有沙發(fā)，三人位的就暫時沒有返修�！鼻匦〗惴Q，沙發(fā)在露天擱置三天后才運走，“著急用沙發(fā)，我就不停打電話給客服，還發(fā)微博到網(wǎng)上投訴。直到4月初，我才從客服那里得知沙發(fā)運到，從西安到順德用了將近一個月時間。”
《確認函》要求刪微博
“4月18號，沙發(fā)已經(jīng)運到他們那里，家居公司方面不告訴維修進度，卻要求我在一份確認函上簽字，同意他們提出來的解決方案，像是在要挾一樣。”秦小姐告訴記者。在秦小姐提供的這份《確認函》上，記者看到其中第三條規(guī)定：同意自簽字之日起不再就已經(jīng)運回返修的雙位沙發(fā)和即將返修的三位沙發(fā)在返修之前的任何問題向該公司或任意第三方(政府部門、行業(yè)協(xié)會、媒體等)提出任何訴求或追究任何責(zé)任。該《確認函》第六條還要求秦小姐在簽字后刪除涉及該公司的微博。
秦小姐稱：“這個方案是家居公司單方面提出來的，沒有跟我協(xié)商，我就在其中一些條款后附注了我的要求�！庇浾咴凇洞_認函》上看到秦小姐在第三條后面寫道：“條件是必須給出修理時間，目前退回沙發(fā)已經(jīng)一個月之久�！痹凇洞_認函》簽字處，秦小姐還注明：“目前你們又強行提出不簽確認函不維修，我無奈只能簽署�！睋�(jù)秦小姐稱，在《確認函》簽字后即傳真給該公司。
秦小姐并未按照《確認函》要求刪除微博。5月6日，秦小姐接到該家居公司客服電話稱二人位沙發(fā)已經(jīng)維修完成，要求秦小姐刪除相關(guān)微博后方才發(fā)貨。“我沒收到沙發(fā)，必須要收到貨查驗之后才能確認是否修好。而且，三人位沙發(fā)還沒返修，鑒于他們產(chǎn)品的質(zhì)量和處理問題的低效率，我要等返修都結(jié)束才能放心�！鼻匦〗惚硎荆刂�5月19日，家居公司方面未再聯(lián)系過她，“我希望他們趕緊發(fā)貨，并將三人位沙發(fā)也納入返修日程。”
[回應(yīng)]
家居公司：未說不刪微博不發(fā)貨
昨日，該家居公司就此事作出回應(yīng)稱，在與客戶溝通解決方案的時候，由于客戶對處理方案多次提出更改(有錄音作證)，故一直未能最終確認處理方案。因為只有一件產(chǎn)品返回，為保證貨品安全，故貨運部按照行業(yè)內(nèi)通用的拼貨方式將產(chǎn)品返回，因此造成了一定的時間延誤。對此，該公司也為客戶在原處理方案上進一步給予了補償。
對于《確認函》，該公司表示，確認函是一種確認客戶需求及處理方式的正式文件，由于客戶產(chǎn)品處理涉及換布，換布布料的顏色、款式等都需要客戶進行簽名確認，這也是對客戶產(chǎn)品處理的一種負責(zé)任的做法。
同時，該公司還聲明：不刪微博不發(fā)貨的處理方式，不符合該公司一貫倡導(dǎo)的“七星級貴賓服務(wù)”的宗旨，該公司不會做出此決定。該公司表示，將正常發(fā)貨，但未提及具體發(fā)貨時間。
樂從市監(jiān)分局方面表示，已從微博獲悉此事，消委會正在跟進、協(xié)調(diào)處理雙方爭議。
