眼看著春節(jié)臨近，韓先生家的名仕整體櫥柜面板上還有條裂縫，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)生裂縫是質(zhì)量問(wèn)題還是正常損耗，與廠家出現(xiàn)分歧，幾個(gè)月來(lái)一直沒(méi)能修復(fù)。
整體櫥柜面板六年內(nèi)斷了兩次
韓先生說(shuō)，2008年家里裝修，買了一套杭州名仕廚具有限公司的整體櫥柜，總共花了1萬(wàn)多元。“考慮到質(zhì)量，我們當(dāng)時(shí)選的櫥柜面板還是亞克力材料的。”韓先生說(shuō)當(dāng)初選擇買名仕整體櫥柜，完全是沖著這個(gè)品牌去的。
櫥柜裝好后，用了兩年左右時(shí)間，櫥柜面板一頭翹起來(lái)了，另一頭靠近接縫處出現(xiàn)“斷裂”的情況�！拔矣X(jué)得應(yīng)該是裝的時(shí)候，他們沒(méi)有量好尺寸，才出現(xiàn)這個(gè)情況的�！表n先生說(shuō)，因?yàn)檫�在質(zhì)保期內(nèi)，他聯(lián)系了杭州名仕廚具有限公司，工作人員也上門來(lái)維修過(guò)一次。
面板修好后，又繼續(xù)使用了3年。2012年下半年，韓先生發(fā)現(xiàn)櫥柜的面板又出現(xiàn)“斷裂”的情況，但不是很明顯。但是到去年8月份，他發(fā)現(xiàn)這條裂縫變得越來(lái)越大，他就又打電話聯(lián)系名仕櫥柜，但這一回廠家工作人員上門查看后，表示需要韓先生自費(fèi)維修，因?yàn)樗业恼w櫥柜已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期。另外，即使這回修好，以后還是可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。
名仕櫥柜工作人員的這個(gè)說(shuō)法，讓韓先生很難接受�！拔矣X(jué)得這就是他們安裝的質(zhì)量問(wèn)題，不應(yīng)該所有費(fèi)用都由我來(lái)承擔(dān)�！彼瑫r(shí)也對(duì)以后還可能出現(xiàn)這樣的情況提出質(zhì)疑，“那以后豈不是過(guò)兩年就要修一次？”
對(duì)于韓先生提出雙方分別承擔(dān)一部分維修費(fèi)用的方案，名仕廚具方面一直不同意，于是雙方反復(fù)交涉，過(guò)去幾個(gè)月，一直沒(méi)有協(xié)商好，韓先生家里的櫥柜面板的裂縫一直留在那里。
現(xiàn)在，臨近春節(jié)，韓先生想盡快把櫥柜面板修好，于是只好和廠家聯(lián)系，得到的回復(fù)還是一樣：他需要支付200元的維修費(fèi)。
廠家稱裂縫次數(shù)正常范圍內(nèi)拒絕承擔(dān)費(fèi)用
幾次交涉都不成功，韓先生打了本報(bào)維權(quán)熱線求助。
記者聯(lián)系到杭州名仕櫥柜有限公司，該公司一名姓陳的客服人員表示，她之前與韓先生聯(lián)系過(guò)，了解這個(gè)情況。
她表示韓先生家的整體櫥柜，2010年有過(guò)一次維修，但是他們沒(méi)有查詢到相關(guān)記錄。去年8月份，韓先生打電話稱櫥柜面板出現(xiàn)問(wèn)題，他們安排了維修師傅上門，韓先生需要支付200元的維修費(fèi)。
“但是他提出雙方各自承擔(dān)一半的費(fèi)用，也就是各承擔(dān)100元�！标惻糠Q，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了質(zhì)保期，考慮到人工、交通等成本，200元已經(jīng)是他們的最低收費(fèi)。由于維修費(fèi)用一直談不攏，所以一直沒(méi)能給韓先生維修。
陳女士還表示，即使現(xiàn)在要修，因?yàn)槠渌膱?bào)修加上一部分員工已經(jīng)回家，最早也只能在年后才能替韓先生維修。
對(duì)于韓先生提出的安裝質(zhì)量問(wèn)題的懷疑，陳女士表示，櫥柜面板是石料，在接縫處和拐角處比較容易出現(xiàn)裂縫。而且韓先生家里的櫥柜，已經(jīng)使用6年左右時(shí)間，兩次出現(xiàn)裂縫在正常范圍內(nèi)�！懊總�(gè)廚房不一樣，情況也會(huì)不一樣，我們有的客戶的廚房，不到一年時(shí)間也出現(xiàn)過(guò)這樣的情況�！标惻糠Q，廚房里燒飯、切菜等的日常使用頻率，也可能會(huì)對(duì)面板產(chǎn)生影響。
而對(duì)于修好后，仍可能出現(xiàn)裂縫，陳女士解釋是石材本身特點(diǎn)的原因，出現(xiàn)這種情況不可避免的。
最終，杭州名仕廚具有限公司仍然不同意與韓先生一起承擔(dān)維修費(fèi)用。對(duì)于陳女士所說(shuō)的裂縫原因和是否合理，本報(bào)將咨詢相關(guān)專家，繼續(xù)關(guān)注。
