（通訊員 陳勇)2013年“中國(guó)櫥柜十佳品牌”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選活動(dòng)于日前隆重揭曉，在成千上萬(wàn)的消費(fèi)者、經(jīng)銷商鼎力支持之下，華帝集成廚房榜上有名，獲得“中國(guó)櫥柜十佳品牌” 殊榮。一直以來(lái)，華帝以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)，受到了業(yè)內(nèi)以及消費(fèi)者的一致好評(píng)，獲得了諸多榮譽(yù)。這些榮譽(yù)既是對(duì)華帝品質(zhì)和品牌的肯定，更是華帝未來(lái)前行的動(dòng)力。

　 　 現(xiàn)在很多企業(yè)做服務(wù)品牌，形式上的東西多，實(shí)質(zhì)的內(nèi)容少。從企業(yè)管理的角度看，打造服務(wù)品牌不僅是給服務(wù)體系起個(gè)名字、做好服務(wù)本身，還是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它與企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展密切相關(guān)。如果一個(gè)企業(yè)能夠提供“品牌化”服務(wù)，必能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，贏得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而華帝集成廚房正是朝著這樣一個(gè)目標(biāo)來(lái)推進(jìn)“陽(yáng)光服務(wù)”，努力打造華帝自己的服務(wù)品牌。

　 　 一、確立服務(wù)理念，進(jìn)行品牌定位

　 　 1、從戰(zhàn)略發(fā)展的高度 樹(shù)立正確的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念

　 　 打造服務(wù)品牌是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，首先要從戰(zhàn)略發(fā)展的高度，樹(shù)立正確的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念。陽(yáng)光關(guān)懷，用心服務(wù)——這是華帝服務(wù)工作的主導(dǎo)思想意識(shí)。華帝集成廚房以顧客滿意為目標(biāo)，樹(shù)立“用戶滿意才是價(jià)值”的服務(wù)宗旨，并促使每一位員工對(duì)陽(yáng)光服務(wù)理念深刻理解、高度認(rèn)同。

　 　 2、理清目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn) 準(zhǔn)確定位品牌服務(wù)

　 　 服務(wù)品牌定位是設(shè)計(jì)、塑造與發(fā)展“陽(yáng)光服務(wù)”品牌的前提。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研分析，弄清了目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，目標(biāo)顧客對(duì)服務(wù)需求的具體指向，樹(shù)立了一個(gè)明確的、區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、符合顧客需要的服務(wù)形象。

　 　 3、設(shè)計(jì)合適的服務(wù)品牌名稱和標(biāo)識(shí)

　 　 華帝集成廚房（廚房裝修效果圖）從 “誠(chéng)信服務(wù)”發(fā)展到“360度服務(wù)”再濃縮為今天的“陽(yáng)光服務(wù)”，在工作中不斷尋求創(chuàng)新與突破�！瓣�(yáng)光服務(wù)”四個(gè)字簡(jiǎn)潔明快容易識(shí)別，能突出華帝自身特色，又具有個(gè)性化，易于傳播。同時(shí)還設(shè)計(jì)了能充分體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念的個(gè)性化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字，規(guī)劃統(tǒng)一的辦公形象、專賣店形象、專柜形象、服務(wù)車輛形象、員工著裝形象及宣傳廣告形象等，這種外在視覺(jué)形象的統(tǒng)一性，直接影響了消費(fèi)者對(duì)品牌的感知�！叭A帝綠”對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行了較為完美的詮釋——健康時(shí)尚，優(yōu)化生活！“陽(yáng)光服務(wù)”中“陽(yáng)光”代表全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也寓意華帝集成廚房用心為客戶服務(wù)，追求客戶滿意度！

　 　 二、打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)工作熱情

　 　 人才是服務(wù)品牌發(fā)展的根本保證。打造服務(wù)品牌，必須建立完善的服務(wù)體系，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工積極參與。

　 　 1、建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善服務(wù)體系

　 　 打造服務(wù)品牌不僅是售后服務(wù)的工作，也是全公司所有員工的工作之一。華帝集成廚房建立全方位的全員服務(wù)體系，要把客戶放在第一位，把銷售工作視為一個(gè)整體，構(gòu)筑服務(wù)鏈，盡量減少公司內(nèi)部管理的中間環(huán)節(jié)和中間層次，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化。

　 　 2、設(shè)立專業(yè)服務(wù)崗位，專業(yè)對(duì)接不同服務(wù)

　 　 服務(wù)的無(wú)形性、不可分離性、品質(zhì)差異性、不可儲(chǔ)存性等特征，使得提供服務(wù)的員工在服務(wù)過(guò)程中起著舉足輕重的作用。他們的工作態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)水平直接影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量的水平。

　 　 3、提高服務(wù)人員素質(zhì)，激發(fā)工作熱情

　 　 服務(wù)人員的素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，直接影響品牌聲譽(yù)。華帝集成廚房重視對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，不僅要求員工掌握專業(yè)服務(wù)技能、溝通及解決問(wèn)題的技能，還堅(jiān)持進(jìn)行企業(yè)文化、服務(wù)理念的培訓(xùn)，使員工能夠全方位提高個(gè)人素質(zhì)，從而保證服務(wù)工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　 　 三、改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平

　 　 服務(wù)品牌往往就是一種優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志，改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平是打造服務(wù)品牌的中心內(nèi)容。華帝集成廚房從規(guī)劃服務(wù)流程、制定服務(wù)規(guī)范、提供特色服務(wù)、履行服務(wù)承諾、塑造誠(chéng)信形象著手進(jìn)行“陽(yáng)光服務(wù)”品牌建設(shè)。

　 　 1、規(guī)劃服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范

　 　 與有形產(chǎn)品相比較，服務(wù)是一項(xiàng)活動(dòng)，是一系列的過(guò)程，因此，服務(wù)產(chǎn)品或顧客服務(wù)的全部營(yíng)銷活動(dòng)集中表現(xiàn)在服務(wù)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)上。

　 　 2、關(guān)注顧客期望，提供特色服務(wù)

　 　 服務(wù)品牌的核心是讓顧客滿意，而顧客滿意具有明顯的個(gè)體差異性，同時(shí)滿意也沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的模式。一方面時(shí)刻關(guān)注整體顧客群，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和規(guī)范，另一方面還非常注重信息上傳下達(dá)自由暢通，能充分了解顧客的需要和期望。

　 　 3、履行服務(wù)承諾，塑造誠(chéng)信形象

　 　 誠(chéng)信是服務(wù)品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一。由于顧客可以通過(guò)多種渠道獲得商品和服務(wù)的相關(guān)信息，所以企業(yè)必須注意對(duì)信息進(jìn)行整合，向顧客提供關(guān)于服務(wù)供給的統(tǒng)一信息和承諾。而且一旦承諾，必須兌現(xiàn)，要將承諾化為腳踏實(shí)地的行動(dòng)，不容許相互推脫。

　 　 對(duì)于華帝集成廚房，服務(wù)過(guò)程的完美無(wú)缺都是一種理想的境界。華帝“陽(yáng)光服務(wù)”的執(zhí)行和完善中鼓勵(lì)顧客投訴，并及時(shí)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。創(chuàng)新是服務(wù)品牌的生命力和價(jià)值所在，獲得“2013中國(guó)櫥柜十佳品牌”之后，華帝集成廚房依然會(huì)不斷的調(diào)整服務(wù)經(jīng)營(yíng)策略，在服務(wù)流程、形式、內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，為顧客提供更多的增值和超值服務(wù)，塑造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌形象。