哈市消費者王女士1月18日通過電視購物購買了一款四件套的床品，因為節(jié)目中宣稱該床品是純棉的，而且剛598元，王女士認為該床品十分超值，就毫不猶豫地訂購了一套，但收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)商家提供的單子上標著純棉四件套，但床品的包裝上卻標著床品材質(zhì)為再生纖維。王女士認為商家存在欺騙消費者行為，因此要求商家退款，商家稱向領導請示后會盡快解決，但遲遲沒有回音。
哈市消協(xié)副秘書長武建芳介紹說，《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊外，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
武建芳表示，一般非現(xiàn)場購物的商品展示很吸引人，而實際產(chǎn)品可能存在種種問題。消協(xié)接到的非現(xiàn)場購物方面的投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量差、廣告夸大(虛假)宣傳、銷售“三無”產(chǎn)品、拖延時間不退款、售后服務差等問題。
對此，哈市消協(xié)提醒廣大消費者，在購買前要對購物廣告宣傳的商品進行全面了解，不要盲目跟風，貪圖便宜。購買商品時，應向商家索要發(fā)票等購買憑證和留存非現(xiàn)場購物廣告的內(nèi)容等證據(jù)，以備在遇到糾紛時進行舉證。收到商品時，消費者要當場拆箱，查驗商品是否與廣告介紹的相符，有無產(chǎn)品合格證、保修卡等。如果商品不符，應當場拒收，并留取證據(jù)。如已經(jīng)付款，應即刻聯(lián)系送貨單位，防止貨款轉(zhuǎn)移。
