在購買商品中，78.8%網(wǎng)購人群選擇了服裝、鞋帽、家用紡織品；通訊充值和游戲充值網(wǎng)購頻次列居第二位，占71.2%；個人護理用品網(wǎng)購頻次居第三位，占61.2%。購買最少的分別是“家政家教保姆等生活服務”、“工藝品及收藏品”、“計算機及其配套產(chǎn)品”，占11.5%、8.2%、4.0%。

    調(diào)查中，80.1%的網(wǎng)民對自己的網(wǎng)購體驗表示滿意，但由于網(wǎng)購不能與產(chǎn)品進行直接接觸，只能靠描述、照片等信息了解商品，也導致了網(wǎng)絡消費過程中出現(xiàn)很多問題。200名網(wǎng)購人群中，63.3%選擇了“網(wǎng)絡購物的商品質(zhì)量參差不齊”；48.3%選擇“一些網(wǎng)購商品(服務)存在虛假宣傳現(xiàn)象”；32.4%選擇“售后服務沒有保證，退換貨仍有一定困難”。