在購(gòu)買(mǎi)商品中，78.8%網(wǎng)購(gòu)人群選擇了服裝、鞋帽、家用紡織品；通訊充值和游戲充值網(wǎng)購(gòu)頻次列居第二位，占71.2%；個(gè)人護(hù)理用品網(wǎng)購(gòu)頻次居第三位，占61.2%。購(gòu)買(mǎi)最少的分別是“家政家教保姆等生活服務(wù)”、“工藝品及收藏品”、“計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品”，占11.5%、8.2%、4.0%。

    調(diào)查中，80.1%的網(wǎng)民對(duì)自己的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意，但由于網(wǎng)購(gòu)不能與產(chǎn)品進(jìn)行直接接觸，只能靠描述、照片等信息了解商品，也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題。200名網(wǎng)購(gòu)人群中，63.3%選擇了“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量參差不齊”；48.3%選擇“一些網(wǎng)購(gòu)商品(服務(wù))存在虛假宣傳現(xiàn)象”；32.4%選擇“售后服務(wù)沒(méi)有保證，退換貨仍有一定困難”。