【案情】今年1月19日，余新市場監(jiān)管所接到一起轉(zhuǎn)交的消費(fèi)投訴。這起投訴是由杭州余杭區(qū)市場監(jiān)管局移送到嘉興的，移送函稱：南京的李先生于2014年“雙11”活動期間在天貓購買了余新某紡織品有限公司生產(chǎn)的4斤+6斤子母蠶絲被各一床、4斤蠶絲被一床，總計(jì)共3床1789元。消費(fèi)者反映，這3床蠶絲被質(zhì)量有問題，要求相關(guān)部門以虛假宣傳對該公司作出處罰，退一賠一，并賠償檢測費(fèi)及郵寄費(fèi)共200元。
【調(diào)解】接函后，余新市場監(jiān)管所及時(shí)和李先生溝通，請他提供天貓上的商品介紹截圖、蠶絲被的照片及檢測報(bào)告，同時(shí)對余新鎮(zhèn)某紡織品有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。該紡織品有限公司負(fù)責(zé)人承認(rèn)，這3床蠶絲被的內(nèi)角軟布標(biāo)簽上標(biāo)明了“填充物：100%桑蠶絲（長絲棉）”，而實(shí)際成分卻是50%桑蠶絲和50%柞蠶絲的混合物。桑蠶絲和柞蠶絲含量各一半雖然已符合國家蠶絲被的標(biāo)準(zhǔn)，但并不是如其宣傳的那樣是100%桑蠶絲。進(jìn)行證據(jù)取證工作后，該公司滿足了消費(fèi)者的所有要求，但市場監(jiān)管部門對企業(yè)的行政行為采取了另案調(diào)查。
昨天，記者聯(lián)系了余新市場監(jiān)管所獲悉，本案的事實(shí)清楚、證據(jù)充分，決定對該紡織品有限公司進(jìn)行行政約談，責(zé)令其整改并處以行政罰款，該公司銷毀所有不符合產(chǎn)品實(shí)際情況的內(nèi)角軟布標(biāo)簽。由于在此前的產(chǎn)品抽查中，余新市場監(jiān)管所曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過該公司存在以上問題，所以這次將該公司列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，加強(qiáng)對其產(chǎn)品的監(jiān)督抽樣和監(jiān)管。
【評析】《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條第二款第（三）項(xiàng)明確規(guī)定：生產(chǎn)者的產(chǎn)品“符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況”。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條第一款第（四）項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營者有不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定：工商部門對虛假宣傳行為可以處五十萬元以下的罰款。
電子商務(wù)飛速發(fā)展給企業(yè)帶來了無限商機(jī)，但近年來消費(fèi)投訴量也因此呈迅猛增長趨勢。網(wǎng)店絕不是假冒偽劣產(chǎn)品的“避風(fēng)港”，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，企業(yè)必須有更高的產(chǎn)品質(zhì)量意識和服務(wù)意識，否則只會搬起石頭砸自己的腳。
在本案中，消費(fèi)者以明顯低于成本價(jià)的價(jià)格購買了3床蠶絲被，過低的價(jià)格預(yù)示著過高的風(fēng)險(xiǎn)。今年3月15日開始施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)；不得以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；不得謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；不得夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果發(fā)現(xiàn)以上行為，市場監(jiān)管部門將依法進(jìn)行處罰。
