消費(fèi)者陳女士今年7月在淘寶網(wǎng)“舒達(dá)家居生活館”購(gòu)買了一套價(jià)值14000元的舒達(dá)加利福尼亞床墊。賣家宣稱絕對(duì)正品、假一罰十。因家里裝修，陳女士直到10月份才拆封床墊，卻發(fā)現(xiàn)床墊與專柜品質(zhì)相差甚大，后經(jīng)專柜確認(rèn)是高仿品。

陳女士向賣家反映情況，賣家不予回復(fù)，甚至將產(chǎn)品下架，使陳女士對(duì)商品的評(píng)論被刪除，舉報(bào)入口也被關(guān)閉。陳女士向消委會(huì)投訴，但賣家客服拒絕與消委會(huì)工作人員溝通，導(dǎo)致無法調(diào)解。

消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家表示，根據(jù)《消法》第55條，陳女士有權(quán)要求該網(wǎng)站的賣家按商品標(biāo)價(jià)的3倍作出賠償。但賣家依仗虛擬網(wǎng)絡(luò)的阻隔，對(duì)假冒的事實(shí)矢口否認(rèn)。

消委會(huì)提醒消費(fèi)者，收到貨物后應(yīng)第一時(shí)間開封檢查，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)在淘寶維權(quán)期限內(nèi)處理。另外，消費(fèi)者需注意，無論銷售信用值或銷量多高，僅僅是參考，并不意味商品與描述完全相符。

據(jù)分析報(bào)告，省消委會(huì)上月接到消費(fèi)者投訴945件，環(huán)比增長(zhǎng)32.17%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴比10月翻了一番有多，達(dá)560件，占投訴總量近六成。本期同時(shí)被點(diǎn)名的還有三洋公司，被批評(píng)在“三包”范圍內(nèi)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品拖延維修，侵犯消費(fèi)者的求償權(quán)。