消費者陳女士今年7月在淘寶網(wǎng)“舒達家居生活館”購買了一套價值14000元的舒達加利福尼亞床墊。賣家宣稱絕對正品、假一罰十。因家里裝修，陳女士直到10月份才拆封床墊，卻發(fā)現(xiàn)床墊與專柜品質(zhì)相差甚大，后經(jīng)專柜確認是高仿品。

陳女士向賣家反映情況，賣家不予回復，甚至將產(chǎn)品下架，使陳女士對商品的評論被刪除，舉報入口也被關(guān)閉。陳女士向消委會投訴，但賣家客服拒絕與消委會工作人員溝通，導致無法調(diào)解。

消委會消費維權(quán)專家表示，根據(jù)《消法》第55條，陳女士有權(quán)要求該網(wǎng)站的賣家按商品標價的3倍作出賠償。但賣家依仗虛擬網(wǎng)絡的阻隔，對假冒的事實矢口否認。

消委會提醒消費者，收到貨物后應第一時間開封檢查，出現(xiàn)問題應及時在淘寶維權(quán)期限內(nèi)處理。另外，消費者需注意，無論銷售信用值或銷量多高，僅僅是參考，并不意味商品與描述完全相符。

據(jù)分析報告，省消委會上月接到消費者投訴945件，環(huán)比增長32.17%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴比10月翻了一番有多，達560件，占投訴總量近六成。本期同時被點名的還有三洋公司，被批評在“三包”范圍內(nèi)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品拖延維修，侵犯消費者的求償權(quán)。