近日，從武漢來岳陽旅游的王先生一家，因?yàn)樽∷蘧频甑拇矄涡l(wèi)生問題，留下了一段不愉快的經(jīng)歷。

       前不久，王先生在網(wǎng)上訂購了位于岳陽城區(qū)東茅嶺某酒店的一間雙人房，價(jià)格為239元／晚。王先生一家到達(dá)岳陽后立即入住該酒店，上床準(zhǔn)備休息時，突然發(fā)現(xiàn)床單上有一塊污痕。王先生和妻子立即找服務(wù)員理論，要求給一個說法，服務(wù)員只同意為其調(diào)換房間。王先生非常氣憤，叫來酒店領(lǐng)班，領(lǐng)班察看后也只同意換房。王先生以該酒店服務(wù)態(tài)度差、管理不到位，導(dǎo)致家人身心健康受損為由，投訴至岳陽市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。

        岳陽樓區(qū)東茅嶺工商所接到市工商局的消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)辦單后，立即派工作人員到該酒店進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場勘察和詢問當(dāng)班服務(wù)員，確認(rèn)該污痕系前一天晚上住宿的兩位客人所留。因這兩位客人僅住宿了兩個小時，酒店服務(wù)員工作疏忽，沒有及時檢查房間衛(wèi)生和更換留有污痕的床單。

        東茅嶺工商所工作人員對當(dāng)事雙方進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議。由酒店一方當(dāng)面向王先生賠理道歉，免除當(dāng)晚的房費(fèi)，并賠償王先生精神損失費(fèi)1000元。同時，責(zé)令該酒店加強(qiáng)管理，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似事件的發(fā)生。