近日，家住南昌市調(diào)味品總公司宿舍的葉女士反映，其在“恒豐布藝沙發(fā)”店訂購軟床，銷售人員口頭承諾床頭為全真皮，事后兌現(xiàn)承諾卻要求增加運(yùn)費(fèi)。對(duì)此，“恒豐布藝沙發(fā)”店相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，銷售單上并未注明“床頭保證全真皮”一事。

        顧客：口頭承諾兌現(xiàn)“附條件”

        葉女士告訴記者，4月15日，她在位于南昌市解放東路上的“恒豐布藝沙發(fā)”店，花2400元訂購了一張維拉妮卡軟床。當(dāng)時(shí)，銷售人員口頭承諾，床頭為“全真皮”。

        5月初，銷售商派人送貨上門，這時(shí)葉女士發(fā)現(xiàn)床頭并非商家承諾的“全真皮”，邊角部位都為人造革材質(zhì)。為此，她找到“恒豐布藝沙發(fā)”店討要說法。經(jīng)過協(xié)商，對(duì)方同意更換全牛皮床頭的軟床，但是她必須為此支付100元運(yùn)費(fèi)。葉女士認(rèn)為，商家發(fā)貨失誤卻讓顧客“埋單”，對(duì)此她無法接受。

        商家：只認(rèn)白紙黑字

        “樣品還在這里，白紙黑字是承諾。”對(duì)此，“恒豐布藝沙發(fā)”店相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，銷售單上并未注明“床頭保證全真皮”一事。其稱，送貨上門半個(gè)月后，顧客才反映上述情況，在沒有書面依據(jù)的情況下，他們與廠家協(xié)商換貨，這100元運(yùn)費(fèi)理應(yīng)由消費(fèi)者支付。

        南昌縣消協(xié)提醒消費(fèi)者，切勿輕信商家口頭宣傳或承諾，如果商家作出口頭承諾，應(yīng)當(dāng)要求其將承諾內(nèi)容寫入合同、協(xié)議或標(biāo)注在銷售單據(jù)上，以免日后產(chǎn)生糾紛無憑無據(jù)。