在網(wǎng)購(gòu)日益成為主流消費(fèi)的今天，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具。相比在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家具，網(wǎng)購(gòu)家具省去了絕大多數(shù)的中間成本和時(shí)間，使得網(wǎng)購(gòu)比實(shí)體購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯。但在筆者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)床墊時(shí)，床墊舒適度的體驗(yàn)問(wèn)題困擾著絕大多數(shù)的消費(fèi)者。
為解決客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)床墊無(wú)法體驗(yàn)的難題，有著30多年床墊生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，出口歐洲的柯蘭床墊在業(yè)界首次嘗試借助手機(jī)終端與消費(fèi)者進(jìn)行交互體驗(yàn)，借助云計(jì)算和大數(shù)據(jù)模型分析后臺(tái)，按照每個(gè)客戶(hù)身體特征的不同定制床墊舒適度。幫助客戶(hù)解決通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)床墊時(shí)無(wú)法進(jìn)行床墊軟硬度體驗(yàn)的問(wèn)題。
“像定制西裝一樣定制舒適睡眠是對(duì)柯蘭當(dāng)前模式的形象概括”柯蘭中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)曹總介紹說(shuō)。作為以網(wǎng)絡(luò)為主營(yíng)渠道的柯蘭來(lái)說(shuō)，客戶(hù)無(wú)法體驗(yàn)床墊的舒適度是柯蘭首要解決的問(wèn)題。“客戶(hù)買(mǎi)的不是床墊，而是舒適的睡眠感受。”柯蘭依托30多年的床墊生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)全球數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和對(duì)客戶(hù)特征數(shù)據(jù)的分析，形成了柯蘭獨(dú)有的量身定制的舒適睡眠系統(tǒng)，定制最符合客戶(hù)身體的舒適床墊。
“每個(gè)人對(duì)舒適度的感受是不同的，它是根據(jù)每個(gè)人的個(gè)體特征決定的；舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，同一張床墊，一個(gè)重100斤的人會(huì)比一個(gè)重160斤的人感覺(jué)床墊更硬。柯蘭的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，除了體重外，人體的身高、肩寬、坐高以及腰圍等數(shù)據(jù)，都直接和舒適度的感知有直接影響�！�
柯蘭和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件公司合作開(kāi)發(fā)，首次借助手機(jī)終端建立與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的舒適度測(cè)試平臺(tái)，通過(guò)客戶(hù)對(duì)自身數(shù)據(jù)的真實(shí)反饋，對(duì)每一個(gè)床墊進(jìn)行針對(duì)性的定制，保證客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的每一個(gè)床墊都能夠達(dá)到最佳的舒適度。
柯蘭中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)曹總最后說(shuō)到：“柯蘭的定制模式?jīng)Q心做好四點(diǎn)：產(chǎn)品好，性?xún)r(jià)比高，客戶(hù)需求反應(yīng)快，服務(wù)好，我們相信如果我們能堅(jiān)持做好這四點(diǎn)，就能得到客戶(hù)的認(rèn)可。獲得用戶(hù)認(rèn)可是柯蘭的最高使命，柯蘭不僅要做到按客戶(hù)需求定制床墊，還要做到定制床墊和正常商品同樣要有的三包服務(wù)，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)，買(mǎi)的放心，用的舒心，服務(wù)貼心�！�
筆者在測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，只要通過(guò)柯蘭的系統(tǒng)輸入個(gè)人的相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以得到一個(gè)舒適ID，根據(jù)這個(gè)ID客戶(hù)就可以定制最符合自己身體情況的床墊，體驗(yàn)過(guò)程還是比較簡(jiǎn)單的。
在當(dāng)前家具市場(chǎng)硝煙四起的時(shí)代，柯蘭這一量身定制化的模式還屬于國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，能否經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)，讓我們拭目以待。
體驗(yàn)柯蘭睡眠的這一領(lǐng)先的科技，您可以添加柯蘭的公眾微信號(hào)：kayrad或在公眾賬號(hào)里搜索：柯蘭睡眠來(lái)體驗(yàn)。
