規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)流程有助于建立良好的客情關(guān)系，體現(xiàn)品牌服務(wù)，提升品牌形象，多喜愛(ài)家紡專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)門(mén)建立了自己一系列專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范的客服流程。多喜愛(ài)家紡客戶(hù)服務(wù)六部曲教你做好客戶(hù)服務(wù)。
　　
　　第一步，親切迎賓。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，店員在第一時(shí)間留意到，展示微笑，并發(fā)自?xún)?nèi)心的一句“您好，歡迎觀臨多喜愛(ài)”的問(wèn)候，總會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得格外親切、溫馨；如果再加上簡(jiǎn)單的介紹，如“季末特惠，請(qǐng)隨意挑選”等讓客戶(hù)了解店鋪貨品的最新動(dòng)態(tài)，更能達(dá)到吸引客戶(hù)進(jìn)店和傳遞信息的效果。親切迎賓，往往只是一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)窩心的問(wèn)候，一個(gè)親切的眼神、一個(gè)合時(shí)宜的介紹，就能讓客戶(hù)更快地進(jìn)入消費(fèi)狀態(tài)。
　　
　　第二步，探尋需求。通過(guò)觀摩，多喜愛(ài)家紡店員應(yīng)該對(duì)顧客的產(chǎn)品風(fēng)格喜愛(ài)、價(jià)格接受范圍等有個(gè)初步判斷，并試著詢(xún)問(wèn)顧客需求，留意顧客發(fā)出的購(gòu)物信號(hào)。在與客戶(hù)進(jìn)行交流，詢(xún)問(wèn)時(shí)，店員最好保持適當(dāng)距離（80公分），避免顧客的反感情緒，如果顧客表示自己看，應(yīng)給與顧客相應(yīng)的個(gè)人空間，切勿緊隨顧客。多喜愛(ài)家紡認(rèn)為，只有掌握顧客購(gòu)買(mǎi)需求，才能為下一步有針對(duì)性推介產(chǎn)品做好準(zhǔn)備，提高成交率。
　　
　　第三步，介紹產(chǎn)品。在推介產(chǎn)品的同時(shí)，店員首先要熟悉產(chǎn)品活動(dòng)信息及庫(kù)存，以便顧客所需貨品沒(méi)有尺寸時(shí)，能及時(shí)做出反應(yīng)，介紹其他適合的代替產(chǎn)品，體現(xiàn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。多喜愛(ài)家紡客戶(hù)服務(wù)有自己一套NFAB產(chǎn)品推介法則，即要求店員在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，熟練運(yùn)用NFAB原則，掌握顧客需求Need，熟悉產(chǎn)品本身具備的特性Feature，重點(diǎn)推介產(chǎn)品特點(diǎn)而引發(fā)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)Advantage，并闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)能消費(fèi)者帶來(lái)的好處Benefit。專(zhuān)業(yè)地分析顧客所需貨品，讓顧客對(duì)貨品更加滿(mǎn)意和清楚，讓顧客感覺(jué)到我們像朋友般友善和貼心，必能給顧客留下美好的印象，也能更好地促成銷(xiāo)售。
　　
　　第四步，處理異議。銷(xiāo)售的過(guò)程本就是一個(gè)從異議到同意再到交易的過(guò)程。因此，交易過(guò)程中很可能存在一定的異議處理。比如價(jià)格異議、售后異議、花型異議、庫(kù)存異議的處理，多喜愛(ài)家紡認(rèn)為不應(yīng)糾結(jié)在異議本身，去試圖解釋?zhuān)�讓客�?hù)勉強(qiáng)接受你的觀點(diǎn)，而應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“明碼標(biāo)價(jià)”、品牌的“質(zhì)量”保障、售后服務(wù)的保障性，或者推介其他款型，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
　　
　　第五步，附加推銷(xiāo)。附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義，對(duì)那個(gè)顧客不一定夠買(mǎi)啥時(shí)，嘗試推薦其他產(chǎn)品，令顧客感興趣，并留下良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品，引導(dǎo)購(gòu)卡消費(fèi)，比如說(shuō)，顧客購(gòu)買(mǎi)了多喜愛(ài)四件套，導(dǎo)購(gòu)再適時(shí)推薦被芯、枕芯產(chǎn)品。多喜愛(ài)家紡提醒，做附加推銷(xiāo)要把握分寸，最好先了解顧客需求，推薦她們真正可能需要的產(chǎn)品，讓客戶(hù)覺(jué)得你是在幫他們獲得必備的配套產(chǎn)品，而不是意圖繼續(xù)推銷(xiāo)你的貨品。
　　
　　第六步，美程服務(wù)。美程服務(wù)包含交款引導(dǎo)、收銀規(guī)范、售后告知、道別送賓四個(gè)方面的內(nèi)當(dāng)顧客消費(fèi)完，專(zhuān)業(yè)的付款引導(dǎo)、規(guī)范的收銀流程、友善的售后告知體現(xiàn)出多喜愛(ài)家紡高效、貼心的付款服務(wù)，使顧客對(duì)公司有完美的服務(wù)印象。在顧客消費(fèi)完，還可以建立顧客檔案，讓客戶(hù)填寫(xiě)一份《顧客需求登記表》，為下次為客戶(hù)提供更精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)埋下伏筆。在不忙的情況下，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該送顧客到專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口，為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，一句“慢走，歡迎下次光臨！”結(jié)束此次客戶(hù)服務(wù)。多喜愛(ài)家紡認(rèn)為一次完美的客戶(hù)服務(wù)，應(yīng)該以客戶(hù)愉快消費(fèi)為宗旨，也是一次讓客戶(hù)最大程度感受到多喜愛(ài)家紡的貼心服務(wù)的過(guò)程。