據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，因洗染造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛不時發(fā)生。據(jù)該協(xié)會統(tǒng)計(jì)，中消協(xié)系統(tǒng)2013年全年受理的此類客戶投訴案件達(dá)6886件，其中涉及干洗服務(wù)3360件。投訴案件中包括很多價值不匪的裘皮類服裝。
該負(fù)責(zé)人稱，在這些投訴中，除了洗染店本身業(yè)務(wù)不精，把消費(fèi)者的衣物洗壞的原因外，也有部分是因?yàn)樯a(chǎn)廠家在生產(chǎn)服裝時標(biāo)注的“洗滌符號標(biāo)識”不正確，從而導(dǎo)致洗染店按照不正確的洗滌維護(hù)標(biāo)識進(jìn)行維護(hù)時，造成了被洗滌的服裝受損。對于這類情況，銷售者或者生產(chǎn)廠家應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)修理、更換或退貨等民事責(zé)任。
中消協(xié)同時提醒廣大消費(fèi)者，在遇到由于按照錯誤的洗滌維護(hù)符號標(biāo)識進(jìn)行洗滌維護(hù)服裝而導(dǎo)致服裝受損產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時，要保留好購物小票、洗滌單據(jù)作為依據(jù)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
