服務的內(nèi)涵和外延經(jīng)過不斷的變化，現(xiàn)在已經(jīng)伴隨產(chǎn)品生命周期的全過程。在產(chǎn)品價格競爭激烈、利潤空間迅速縮小的形勢下，服務起來越成為企業(yè)今后新的利潤增值空間。

隨著時代的發(fā)展，賣方市場與買方市場的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商的思想理念、營銷戰(zhàn)略、營銷執(zhí)行應隨著潮流而轉(zhuǎn)變。21世紀是一個長期的買方市場，致力于營銷創(chuàng)新，便是我們企業(yè)立足市場之寶。

根據(jù)國外縫制機械行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，在客戶的需求進入多樣化階段后，生產(chǎn)企業(yè)就要從“以生產(chǎn)為中心”向“以服務為中心”轉(zhuǎn)變，并向具有綜合能力的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。同時，在與下游企業(yè)結(jié)合方面，深入服裝企業(yè)，提供工藝設計和實驗報告，主動了解客戶提出的各項要求，有針對性地開發(fā)新設備，不僅為客戶提供設備，而且提供工藝服務，這一點很值得我們國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)學習。我們的生產(chǎn)企業(yè)應該明白服務是全方位的，是設備生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)和服裝企業(yè)之間的紐帶，應該滲透到客戶和市場的每一個角落。設備生產(chǎn)企業(yè)與下游企業(yè)之間應建立長期信賴的供求關系，可動態(tài)重組、動態(tài)聯(lián)盟，充當他們的工藝裝備師的角色。

在日趨成熟和激烈化的縫紉機市場環(huán)境中，如何保持經(jīng)銷企業(yè)健康、和諧、可持續(xù)的發(fā)展，確保企業(yè)在“永遠在變”的市場競爭中取勝，筆者個人認為“以客戶為中心，服務創(chuàng)造價值”這才是經(jīng)銷商的核心競爭力。“以客戶為中心”取代“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營觀念是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物。客戶就是市場，這個道理我們都知道，但真正以客戶及其需求為導向的思想還有待提高與強化，因為停留在意識形態(tài)與意識形態(tài)的服務是被動的。企業(yè)要始終明白，不是我們領導市場，而是市場在領導我們，只有真心從意識的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到思想的思考，再從思想的思考落實到行為的行動服務，才是適應、適合市場與消費者的服務，才能實現(xiàn)以客戶為中心。當然，“中心”愈大，你的市場也就愈大。

當然，服務還要有服務的能力，不是人人都能當專家，練好內(nèi)功還要通過不斷的學習和充電來提高自己的服務能力。

服務是一種付出，付出就是勞動，勞動必須得到應有的報酬。經(jīng)銷商的服務，同時擔負起服務于縫紉機生產(chǎn)企業(yè)和終端用戶的重擔。

縫紉機生產(chǎn)企業(yè)應考慮經(jīng)銷商的利益，一種是經(jīng)銷商市場資源的利益，另一種售后服務的人力、物力、精力的利益。這一問題縫紉機生產(chǎn)廠家必須意識到，龐大的終端客戶、繁雜的售后服務，只有與經(jīng)銷商合作，才能成為利益的共同體，才能有效地提高銷售網(wǎng)絡的運行效率、降低費用、掌握市場。另一方面經(jīng)銷商為終端客房服務，可獲得信息，進一步構(gòu)筑市場，服務創(chuàng)造經(jīng)銷商價值。