服務(wù)的內(nèi)涵和外延經(jīng)過(guò)不斷的變化，現(xiàn)在已經(jīng)伴隨產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程。在產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)空間迅速縮小的形勢(shì)下，服務(wù)起來(lái)越成為企業(yè)今后新的利潤(rùn)增值空間。

隨著時(shí)代的發(fā)展，賣(mài)方市場(chǎng)與買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的思想理念、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行應(yīng)隨著潮流而轉(zhuǎn)變。21世紀(jì)是一個(gè)長(zhǎng)期的買(mǎi)方市場(chǎng)，致力于營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，便是我們企業(yè)立足市場(chǎng)之寶。

根據(jù)國(guó)外縫制機(jī)械行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，在客戶(hù)的需求進(jìn)入多樣化階段后，生產(chǎn)企業(yè)就要從“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，并向具有綜合能力的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，在與下游企業(yè)結(jié)合方面，深入服裝企業(yè)，提供工藝設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)報(bào)告，主動(dòng)了解客戶(hù)提出的各項(xiàng)要求，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)新設(shè)備，不僅為客戶(hù)提供設(shè)備，而且提供工藝服務(wù)，這一點(diǎn)很值得我們國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)。我們的生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該明白服務(wù)是全方位的，是設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)和服裝企業(yè)之間的紐帶，應(yīng)該滲透到客戶(hù)和市場(chǎng)的每一個(gè)角落。設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)與下游企業(yè)之間應(yīng)建立長(zhǎng)期信賴(lài)的供求關(guān)系，可動(dòng)態(tài)重組、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，充當(dāng)他們的工藝裝備師的角色。

在日趨成熟和激烈化的縫紉機(jī)市場(chǎng)環(huán)境中，如何保持經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)健康、和諧、可持續(xù)的發(fā)展，確保企業(yè)在“永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，筆者個(gè)人認(rèn)為“以客戶(hù)為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”這才是經(jīng)銷(xiāo)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。“以客戶(hù)為中心”取代“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物�？蛻�(hù)就是市場(chǎng)，這個(gè)道理我們都知道，但真正以客戶(hù)及其需求為導(dǎo)向的思想還有待提高與強(qiáng)化，因?yàn)橥Ａ粼谝庾R(shí)形態(tài)與意識(shí)形態(tài)的服務(wù)是被動(dòng)的。企業(yè)要始終明白，不是我們領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)，而是市場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)我們，只有真心從意識(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到思想的思考，再?gòu)乃枷氲乃伎悸鋵?shí)到行為的行動(dòng)服務(wù)，才是適應(yīng)、適合市場(chǎng)與消費(fèi)者的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心。當(dāng)然，“中心”愈大，你的市場(chǎng)也就愈大。

當(dāng)然，服務(wù)還要有服務(wù)的能力，不是人人都能當(dāng)專(zhuān)家，練好內(nèi)功還要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和充電來(lái)提高自己的服務(wù)能力。

服務(wù)是一種付出，付出就是勞動(dòng)，勞動(dòng)必須得到應(yīng)有的報(bào)酬。經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起服務(wù)于縫紉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和終端用戶(hù)的重?fù)?dān)。

縫紉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)考慮經(jīng)銷(xiāo)商的利益，一種是經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)資源的利益，另一種售后服務(wù)的人力、物力、精力的利益。這一問(wèn)題縫紉機(jī)生產(chǎn)廠家必須意識(shí)到，龐大的終端客戶(hù)、繁雜的售后服務(wù)，只有與經(jīng)銷(xiāo)商合作，才能成為利益的共同體，才能有效地提高銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率、降低費(fèi)用、掌握市場(chǎng)。另一方面經(jīng)銷(xiāo)商為終端客房服務(wù)，可獲得信息，進(jìn)一步構(gòu)筑市場(chǎng)，服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)值。