來源：中國貿(mào)易報(bào) 

1月18日，中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布《線上展會(huì)服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 066-2021，以下簡稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這是2021年開年以來，會(huì)展業(yè)首個(gè)全國性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，也意味著線上展服務(wù)規(guī)范將有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參照。

2020年，受新冠肺炎疫情在全球范圍蔓延影響，全球范圍內(nèi)的會(huì)展活動(dòng)都被迫停擺，成為100%受影響的行業(yè)。為促進(jìn)國際產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈持續(xù)，中國政府提出“創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)模式”。4月14日，由中國貿(mào)促會(huì)主辦的全球首個(gè)線上數(shù)字展——中國—拉美（墨西哥）國際貿(mào)易數(shù)字展覽會(huì)在線上舉行開幕儀式。6月，第127屆廣交會(huì)改為線上舉辦。

2020年4月13日，商務(wù)部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動(dòng)能有關(guān)工作的通知》指出，要加快推進(jìn)展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展，積極打造線上展會(huì)新平臺(tái)，促進(jìn)線上線下辦展融合發(fā)展，以及培育線上展會(huì)龍頭企業(yè)和品牌展會(huì)。

隨著線上數(shù)字展的舉辦，其服務(wù)模式成為業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，超過95%的受訪者看好線上會(huì)展的價(jià)值。

——保護(hù)線上展相關(guān)數(shù)據(jù)——

《規(guī)范》明確，要確保線上展會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)得到妥善積累和保護(hù)。2020年以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)的新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)在疫情防控與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)與發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用，也對(duì)業(yè)界在相關(guān)領(lǐng)域的安全保障能力與意識(shí)提出了更高要求。保護(hù)公民的隱私成為維護(hù)公民在網(wǎng)絡(luò)空間合法權(quán)益的核心內(nèi)容，線上展會(huì)的安全運(yùn)行是安全可控和開放創(chuàng)新并重的重要實(shí)踐。

《規(guī)范》還將線上展與線下展的結(jié)合點(diǎn)作了闡述，提出線上展與線下展同時(shí)舉辦，更要促進(jìn)線上展與線下展形成互動(dòng)機(jī)制、與線下展會(huì)協(xié)同發(fā)展。

此外，《規(guī)范》規(guī)范了線上展服務(wù)機(jī)構(gòu)在組織線上展過程中的全流程，從策劃與展陳服務(wù)、營銷服務(wù)、邀約服務(wù)、在線撮合服務(wù)、在線商洽服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等模塊進(jìn)行了分解。同時(shí)，規(guī)范了線上展服務(wù)機(jī)構(gòu)在工作過程中應(yīng)具備的能力以及應(yīng)提供的服務(wù)，并規(guī)范了服務(wù)機(jī)構(gòu)的行為。

隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入會(huì)展業(yè)，將吸引更多跨界企業(yè)進(jìn)入線上展會(huì)領(lǐng)域。因此，《規(guī)范》也為新進(jìn)入該行業(yè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)開展線上展服務(wù)提出了指導(dǎo)與借鑒。

——首個(gè)數(shù)字展省級(jí)團(tuán)標(biāo)實(shí)施——

1月1日，浙江省會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱浙江會(huì)展協(xié)會(huì)）與浙江省會(huì)展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（以下簡稱浙江會(huì)展標(biāo)委會(huì)）發(fā)布的《線上數(shù)字展覽（會(huì)）服務(wù)規(guī)范》（T/ZCEIA 001—2020，以下簡稱《數(shù)字展規(guī)范》）正式實(shí)施。作為浙江會(huì)展協(xié)會(huì)和浙江會(huì)展標(biāo)委會(huì)2020年第1號(hào)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，該《數(shù)字展規(guī)范》也是全國范圍內(nèi)首個(gè)關(guān)于數(shù)字展覽的省級(jí)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

《數(shù)字展規(guī)范》根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展+大數(shù)據(jù)”的發(fā)展趨勢(shì)，從展前、展中至展后，對(duì)線上數(shù)字展覽（會(huì)）的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。《數(shù)字展規(guī)范》明確，線上數(shù)字展覽（會(huì)）主承辦方在展會(huì)開幕前應(yīng)準(zhǔn)備完整的大數(shù)據(jù)營銷引流方案，保證線上數(shù)字展覽（會(huì)）觀眾、專業(yè)觀眾數(shù)量與質(zhì)量。

線上數(shù)字展覽（會(huì)）主承辦方應(yīng)在展會(huì)結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)向參展商、專業(yè)觀眾線上參展進(jìn)行意見收集，并根據(jù)意見反饋進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整，并在展會(huì)結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管單位、參展商提供展會(huì)總結(jié)報(bào)告或貿(mào)易信息分析，對(duì)辦展情況進(jìn)行分析、改進(jìn)、總結(jié)，對(duì)企業(yè)參展情況進(jìn)行分析、建議。

線上數(shù)字展覽（會(huì)）主承辦方應(yīng)在展會(huì)結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)助企業(yè)持續(xù)商貿(mào)對(duì)接、信息推送、買家推薦等增值服務(wù)。

——促進(jìn)會(huì)展服務(wù)模式創(chuàng)新——

隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，部分線下展會(huì)陸續(xù)展開。其中，2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)采取線上、線下結(jié)合方式開展活動(dòng)。第17屆中國—東盟博覽會(huì)同步舉辦實(shí)體展和“云上東博會(huì)”，不僅打破了空間限制，也保證了展會(huì)的參與度。各類品牌會(huì)展活動(dòng)的創(chuàng)新實(shí)踐，讓業(yè)界看到了從單純的線上展會(huì)到線上線下深度融合的發(fā)展趨勢(shì)。

據(jù)《中國貿(mào)易報(bào)》記者了解，浙江米奧蘭特商務(wù)會(huì)展股份有限公司是《線上數(shù)字展覽（會(huì)）服務(wù)規(guī)范》起草企業(yè)，同時(shí)也是《線上展會(huì)服務(wù)規(guī)范》主要參與方之一。業(yè)內(nèi)人士表示，在受疫情影響的大環(huán)境下，《線上展會(huì)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將對(duì)中國今后線上展會(huì)的發(fā)展帶來極大的借鑒和推動(dòng)作用。“疫情對(duì)在線會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新形成倒逼機(jī)制�！敝袊鴷�(huì)展經(jīng)濟(jì)會(huì)常務(wù)副會(huì)長儲(chǔ)祥銀表示，現(xiàn)階段，線上展的運(yùn)行還處在探索中，發(fā)布運(yùn)作規(guī)范有利于開拓思路，有利于會(huì)展服務(wù)模式創(chuàng)新。