來源：中國貿(mào)易報
1月18日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布《線上展會服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 066-2021，以下簡稱《規(guī)范》）團體標(biāo)準(zhǔn)，這是2021年開年以來，會展業(yè)首個全國性團體標(biāo)準(zhǔn)出臺，也意味著線上展服務(wù)規(guī)范將有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參照。
2020年，受新冠肺炎疫情在全球范圍蔓延影響，全球范圍內(nèi)的會展活動都被迫停擺，成為100%受影響的行業(yè)。為促進(jìn)國際產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈持續(xù)，中國政府提出“創(chuàng)新展會服務(wù)模式”。4月14日，由中國貿(mào)促會主辦的全球首個線上數(shù)字展——中國—拉美（墨西哥）國際貿(mào)易數(shù)字展覽會在線上舉行開幕儀式。6月，第127屆廣交會改為線上舉辦。
2020年4月13日，商務(wù)部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于創(chuàng)新展會服務(wù)模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動能有關(guān)工作的通知》指出，要加快推進(jìn)展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展，積極打造線上展會新平臺，促進(jìn)線上線下辦展融合發(fā)展，以及培育線上展會龍頭企業(yè)和品牌展會。
隨著線上數(shù)字展的舉辦，其服務(wù)模式成為業(yè)界關(guān)注的重點。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，超過95%的受訪者看好線上會展的價值。
——保護(hù)線上展相關(guān)數(shù)據(jù)——
《規(guī)范》明確，要確保線上展會相關(guān)數(shù)據(jù)得到妥善積累和保護(hù)。2020年以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)的新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)在疫情防控與促進(jìn)經(jīng)濟恢復(fù)與發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用，也對業(yè)界在相關(guān)領(lǐng)域的安全保障能力與意識提出了更高要求。保護(hù)公民的隱私成為維護(hù)公民在網(wǎng)絡(luò)空間合法權(quán)益的核心內(nèi)容，線上展會的安全運行是安全可控和開放創(chuàng)新并重的重要實踐。
《規(guī)范》還將線上展與線下展的結(jié)合點作了闡述，提出線上展與線下展同時舉辦，更要促進(jìn)線上展與線下展形成互動機制、與線下展會協(xié)同發(fā)展。
此外，《規(guī)范》規(guī)范了線上展服務(wù)機構(gòu)在組織線上展過程中的全流程，從策劃與展陳服務(wù)、營銷服務(wù)、邀約服務(wù)、在線撮合服務(wù)、在線商洽服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等模塊進(jìn)行了分解。同時，規(guī)范了線上展服務(wù)機構(gòu)在工作過程中應(yīng)具備的能力以及應(yīng)提供的服務(wù)，并規(guī)范了服務(wù)機構(gòu)的行為。
隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入會展業(yè)，將吸引更多跨界企業(yè)進(jìn)入線上展會領(lǐng)域。因此，《規(guī)范》也為新進(jìn)入該行業(yè)的相關(guān)機構(gòu)開展線上展服務(wù)提出了指導(dǎo)與借鑒。
——首個數(shù)字展省級團標(biāo)實施——
1月1日，浙江省會展行業(yè)協(xié)會（以下簡稱浙江會展協(xié)會）與浙江省會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（以下簡稱浙江會展標(biāo)委會）發(fā)布的《線上數(shù)字展覽（會）服務(wù)規(guī)范》（T/ZCEIA 001—2020，以下簡稱《數(shù)字展規(guī)范》）正式實施。作為浙江會展協(xié)會和浙江會展標(biāo)委會2020年第1號團體標(biāo)準(zhǔn)，該《數(shù)字展規(guī)范》也是全國范圍內(nèi)首個關(guān)于數(shù)字展覽的省級行業(yè)團體標(biāo)準(zhǔn)。
《數(shù)字展規(guī)范》根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+會展+大數(shù)據(jù)”的發(fā)展趨勢，從展前、展中至展后，對線上數(shù)字展覽（會）的各項服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。《數(shù)字展規(guī)范》明確，線上數(shù)字展覽（會）主承辦方在展會開幕前應(yīng)準(zhǔn)備完整的大數(shù)據(jù)營銷引流方案，保證線上數(shù)字展覽（會）觀眾、專業(yè)觀眾數(shù)量與質(zhì)量。
線上數(shù)字展覽（會）主承辦方應(yīng)在展會結(jié)束后規(guī)定時間內(nèi)向參展商、專業(yè)觀眾線上參展進(jìn)行意見收集，并根據(jù)意見反饋進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整，并在展會結(jié)束后規(guī)定時間內(nèi)向上級主管單位、參展商提供展會總結(jié)報告或貿(mào)易信息分析，對辦展情況進(jìn)行分析、改進(jìn)、總結(jié)，對企業(yè)參展情況進(jìn)行分析、建議。
線上數(shù)字展覽（會）主承辦方應(yīng)在展會結(jié)束后規(guī)定時間內(nèi)協(xié)助企業(yè)持續(xù)商貿(mào)對接、信息推送、買家推薦等增值服務(wù)。
——促進(jìn)會展服務(wù)模式創(chuàng)新——
隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，部分線下展會陸續(xù)展開。其中，2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會采取線上、線下結(jié)合方式開展活動。第17屆中國—東盟博覽會同步舉辦實體展和“云上東博會”，不僅打破了空間限制，也保證了展會的參與度。各類品牌會展活動的創(chuàng)新實踐，讓業(yè)界看到了從單純的線上展會到線上線下深度融合的發(fā)展趨勢。
據(jù)《中國貿(mào)易報》記者了解，浙江米奧蘭特商務(wù)會展股份有限公司是《線上數(shù)字展覽（會）服務(wù)規(guī)范》起草企業(yè)，同時也是《線上展會服務(wù)規(guī)范》主要參與方之一。業(yè)內(nèi)人士表示，在受疫情影響的大環(huán)境下，《線上展會服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將對中國今后線上展會的發(fā)展帶來極大的借鑒和推動作用。“疫情對在線會展服務(wù)創(chuàng)新形成倒逼機制�！敝袊鴷菇�(jīng)濟會常務(wù)副會長儲祥銀表示，現(xiàn)階段，線上展的運行還處在探索中，發(fā)布運作規(guī)范有利于開拓思路，有利于會展服務(wù)模式創(chuàng)新。
