這已經(jīng)是好幾年前的事了，但每有新客戶接觸，特別是需要開模或制版之類的要求時(shí)，每次都會(huì)從內(nèi)心深處，象有一只無形的手，想支配我的思想。那是我做業(yè)務(wù)以來的第一單，卻以慘淡收?qǐng)�，至今都是我心中永難抹去的痛！
2001年11月，我接到上海一家國(guó)際貿(mào)易公司**先生的電話，說是在網(wǎng)上查到我廠的資料，對(duì)我們的產(chǎn)品很感興趣，而且與我們很近，很有意向合作！然后問了我的郵箱地址和工廠詳細(xì)的聯(lián)系方式和地址，發(fā)了圖片過來，看我們能不能做。
從圖片上看，客人的產(chǎn)品屬于印花加工類的，剛好是我們的強(qiáng)項(xiàng)！因此我迅速回復(fù)并去了電話：完全可以做！
客人也很高興，接著又談了一些工廠規(guī)模，交貨期、產(chǎn)品單價(jià)和樣品之類的問題和事項(xiàng)。然后我們寄了一些類似的樣品過去……
**先生也說當(dāng)天就將客人的樣品（他們公司屬美國(guó)在上海的采購(gòu)代表處之類的），以讓我們了解一下客人的產(chǎn)品質(zhì)量和核價(jià)，同時(shí)在電話中說明這些產(chǎn)品和圖案有客人的專利設(shè)計(jì)，要求套色準(zhǔn)確、清晰！并且客人的樣品和設(shè)計(jì)不能透露給其他人，還強(qiáng)調(diào)只要產(chǎn)品質(zhì)量能通過確認(rèn)，價(jià)格合適，量不是問題！
我也很開心，開始做業(yè)務(wù)能接到這樣的客戶，真的是老天的照顧，也下定決心要全力促成此單！
第二天收到客人的樣品和設(shè)計(jì)稿及光盤等資料，看到設(shè)計(jì)稿和客人上次E-mail給我的圖片上一些不一致的地方，于是同客人溝通。
按客人原來的郵件，圖片上的顏色要少，圖案要大，相對(duì)操作要簡(jiǎn)單很多，而且制版費(fèi)用也低很多。寄過來的資料（設(shè)計(jì)稿）顏色增加了，圖案改小了，需要采用另一種制版工藝，費(fèi)用也高很多！
因?yàn)橹匦滤阆聛恚?0種顏色，我們需要RMB￥2000元/色，則需RMB￥20000元，不是一筆小數(shù)�。ú捎迷瓉淼墓に囍恍鑂MB￥500元/色），價(jià)格也不同，于是重新報(bào)價(jià)并告知客人制版費(fèi)需要客人也承擔(dān)一部分。
**先生說要沒有看到你的任何東西，就要出RMB￥10000元，他們沒有這樣操作過，何況做生意是有風(fēng)險(xiǎn)的。如果你們的產(chǎn)品出來沒問題，費(fèi)用他們可以考慮，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格上也可以商量！等等等。還說這個(gè)單量很大，是他的老客戶。
也可能是自己心急，急于能接到單，也可能是對(duì)于工廠的產(chǎn)品非常自信，也可能是了解并看到對(duì)方公司的資料和實(shí)力，我一咬牙，也沒有同客人簽合同或是協(xié)議之類的東西，將版做下去了，只是在與制版廠簽合同時(shí)我留了一手：先付一半，客人單下來后正式下單時(shí)將版費(fèi)付清（就算是這樣，最后我們還是虧了1萬(wàn)塊制版費(fèi)，制版廠沒有虧一分錢，因?yàn)楹?jiǎn)子他們還是可以重新利用的）
錢付出去了，紙樣出來了，接下來打樣，第一次用的帶子比較溥，做出去的樣客人說印刷還可以，但整體的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，要重新打樣！與客人溝通圖案沒問題了，說明制版合格了，可以付一些版費(fèi)了吧？！同時(shí)安排重新打樣。
**先生說產(chǎn)品不合格，同樣客人不可能下單，客人不下單，我們也不好付款給你，于是溝通沒有成功。
第二次按客人的原樣打樣，帶子又厚了一點(diǎn)，手感很僵硬！又沒有通過確認(rèn)。（其實(shí)客人的原樣也很硬呀，與**先生溝通，說原樣只是給你們參考款式和做工，暈倒）
這樣2個(gè)月時(shí)間過去了，其間**先生也來過好幾通電話，問價(jià)格還能不能降下來，又說這款產(chǎn)品他的客人也在找工廠，如果質(zhì)量再不行，價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，這個(gè)單子很可能會(huì)黃掉！
質(zhì)量上我們可以改進(jìn)，但價(jià)格上我們是低的不能再低了。于是，于是沒了消息，到現(xiàn)在也沒了消息！因?yàn)槲覀兊陌孀右炎龀鰜�，客人沒下單，只好將樣品發(fā)了一些給其他的客人，于是同**先生溝通，要求發(fā)一份產(chǎn)品使用授權(quán)書，允許我們使用其圖案。**先生發(fā)過來了，我也知道，這一單，我們是徹底沒希望了！
總結(jié)：
1、做生意是有風(fēng)險(xiǎn)的，工廠應(yīng)如何盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)？！
2、客人不是騙子，完全是我們的操作和溝通出了問題，我們應(yīng)如何操作、溝通最有效？！
