微笑（Smile）：作為Relux導(dǎo)購員，上崗作業(yè)時間內(nèi)應(yīng)保持淺淺的微笑，這樣會使消費者購物心情舒暢（微笑可以傳達誠意），且導(dǎo)購本身也會顯得輕松、自然。

　　迅速（speed）：作為導(dǎo)購員，在對消費者服務(wù)時，必須做到反應(yīng)迅速、思路清晰。

　　誠懇（sincerity）：作為，對于消費者的服務(wù)態(tài)度，必須保持誠懇待人的品牌服務(wù)要求。

　　靈巧（slippy）：，必須在服務(wù)過程中，養(yǎng)成靈巧的動作習(xí)慣。靈巧指精明、整潔、利落。以干凈利落的方式接待顧客。

　　研究（search）：，在服務(wù)工作中經(jīng)常研究不同消費者的需求、購物心理及銷售服務(wù)技巧，不斷地提升自己，以求做到最佳的服務(wù)。用戶滿意度調(diào)查是企業(yè)競爭力評價的依據(jù) 用戶滿意度的定義 用戶滿意度是用戶對一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面的綜合評價，較全面的反映了用戶對企業(yè)的認知程度和企業(yè)的信譽度。實際上，用戶滿意度是企業(yè)競爭力的主要評價指標，它涵蓋了企業(yè)三大競爭要素的主要內(nèi)容，企業(yè)的產(chǎn)品競爭力和服務(wù)競爭力能直接地體現(xiàn)到用戶滿意度上，而企業(yè)管理體系的合理有效能間接反映在用戶對企業(yè)形象的綜合評價。

　　用戶滿意度調(diào)查的目的 做好用戶滿意度調(diào)查工作有利于明確企業(yè)的市場定位：澄清企業(yè)現(xiàn)實狀況與用戶期望之間的差距大小，明確公司在整個市場競爭體系中被認知的程度，為市場需求調(diào)研、產(chǎn)品改進、服務(wù)改進提供有效支撐。 用戶滿意度調(diào)查的作用 通過對用戶滿意度的調(diào)查，對加強與用戶的聯(lián)系與合作，提升用戶忠誠度，促進企業(yè)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平即是提高企業(yè)整體競爭力有著重要的作用。 歐力雄王羊絨用戶滿意度調(diào)查 歐力雄王羊絨擁有羊絨行業(yè)的雄厚技術(shù)實力，同時還擁有一支高素質(zhì)的客服隊伍進行定期的用戶滿意度調(diào)查，及時收集用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度和對公司的各方面評價建議。 工作方式主要采用以用戶滿意度問卷調(diào)查為主，同時每年還將不定期走訪各省市，以座談會和現(xiàn)場培訓(xùn)答疑的方式，配合用戶滿意度調(diào)查進行，為用戶提供積極、熱忱、規(guī)范、完善的服務(wù)。