微笑（Smile）：作為Relux導購員，上崗作業(yè)時間內應保持淺淺的微笑，這樣會使消費者購物心情舒暢（微笑可以傳達誠意），且導購本身也會顯得輕松、自然。

　　迅速（speed）：作為導購員，在對消費者服務時，必須做到反應迅速、思路清晰。

　　誠懇（sincerity）：作為，對于消費者的服務態(tài)度，必須保持誠懇待人的品牌服務要求。

　　靈巧（slippy）：，必須在服務過程中，養(yǎng)成靈巧的動作習慣。靈巧指精明、整潔、利落。以干凈利落的方式接待顧客。

　　研究（search）：，在服務工作中經常研究不同消費者的需求、購物心理及銷售服務技巧，不斷地提升自己，以求做到最佳的服務。用戶滿意度調查是企業(yè)競爭力評價的依據 用戶滿意度的定義 用戶滿意度是用戶對一個企業(yè)的產品、服務、企業(yè)形象等方面的綜合評價，較全面的反映了用戶對企業(yè)的認知程度和企業(yè)的信譽度。實際上，用戶滿意度是企業(yè)競爭力的主要評價指標，它涵蓋了企業(yè)三大競爭要素的主要內容，企業(yè)的產品競爭力和服務競爭力能直接地體現到用戶滿意度上，而企業(yè)管理體系的合理有效能間接反映在用戶對企業(yè)形象的綜合評價。

　　用戶滿意度調查的目的 做好用戶滿意度調查工作有利于明確企業(yè)的市場定位：澄清企業(yè)現實狀況與用戶期望之間的差距大小，明確公司在整個市場競爭體系中被認知的程度，為市場需求調研、產品改進、服務改進提供有效支撐。 用戶滿意度調查的作用 通過對用戶滿意度的調查，對加強與用戶的聯系與合作，提升用戶忠誠度，促進企業(yè)內部管理，提高產品質量和服務水平即是提高企業(yè)整體競爭力有著重要的作用。 歐力雄王羊絨用戶滿意度調查 歐力雄王羊絨擁有羊絨行業(yè)的雄厚技術實力，同時還擁有一支高素質的客服隊伍進行定期的用戶滿意度調查，及時收集用戶對產品、服務的滿意度和對公司的各方面評價建議。 工作方式主要采用以用戶滿意度問卷調查為主，同時每年還將不定期走訪各省市，以座談會和現場培訓答疑的方式，配合用戶滿意度調查進行，為用戶提供積極、熱忱、規(guī)范、完善的服務。