面對天貓和京東，五年前就有人斷言B2C電商不再有任何機(jī)會。不過在2015年9月成立，于2018年7月赴美上市的新電商平臺拼多多，僅用三年多時間便擁有4.2億年度活躍買家，360萬活躍商家，2018年GMV達(dá)4176億，年度總訂單數(shù)達(dá)111億筆。
在拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)看來，這樣的數(shù)據(jù)離不開中國制造業(yè)的飛速發(fā)展，離不開移動、支付、物流等完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及中國最廣袤的城鄉(xiāng)人群的消費(fèi)水平飛速發(fā)展。
從去年至今，圍繞新品牌計(jì)劃、農(nóng)產(chǎn)品上行、品牌下鄉(xiāng)等新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，拼多多鏈接了消費(fèi)供需端、產(chǎn)業(yè)上下游以及城市與鄉(xiāng)村，這背后也折射出消費(fèi)者多樣化消費(fèi)需求的現(xiàn)實(shí)。
談及消費(fèi)升級，達(dá)達(dá)表示，中國消費(fèi)者的消費(fèi)需求是非常多樣性的。中國人很多，從一線城市到二線城市，到最后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的市場，不同層級的消費(fèi)者對于性價比、品牌、好商品的認(rèn)知是不同的。
不過，達(dá)達(dá)認(rèn)為，消費(fèi)升級的實(shí)質(zhì)不意味著奢侈品、高消費(fèi)。拼多多想做的是為最廣大的基層群眾提供消費(fèi)升級。
拼多多的商業(yè)邏輯有何不同?
在公開場合，達(dá)達(dá)曾不止一次談及拼多多的商業(yè)邏輯。在達(dá)達(dá)看來，傳統(tǒng)電商的商業(yè)邏輯是“人找貨”，而拼多多的商業(yè)邏輯是“貨找人”。
所謂人找貨就是消費(fèi)者通過搜索找到想要的商品，在這種模式下所有商戶都在找流量，而它們最高的成本就是流量。很多商家的經(jīng)營目標(biāo)并不是如何去服務(wù)好消費(fèi)者，而是如何把生意做到一定規(guī)模后賣給巨頭。
達(dá)達(dá)說，拼多多貨找人模式的區(qū)別是:在購物過程中融入了交流、互動、分享的體驗(yàn)。在微博、微信等社交場景下，消費(fèi)者的好友發(fā)來商品鏈接，基于個人信任度，消費(fèi)者本人會相信商品的品質(zhì)，進(jìn)而推動下單購買。此外，達(dá)達(dá)認(rèn)為，人找貨是個體決策，一切決定都是由個人所做出。而貨找人是一個群體決策，群體決策會影響身邊人的購物決策。
而拼多多取得發(fā)展的原因主要是一直堅(jiān)持做“便宜有好貨”，為廣大消費(fèi)者提供高性價的商品，抓住中國消費(fèi)者多樣性的核心。
中國消費(fèi)者需求非常多樣化
如何做到“便宜有好貨”?達(dá)達(dá)表示，在做“便宜有好貨”的過程中，拼多多抓住了以下兩點(diǎn)：
首先是降低了平臺和商戶經(jīng)營成本。整個電商最大的成本是流量，這種情況下真正優(yōu)質(zhì)低價的好產(chǎn)品涌現(xiàn)，商家的銷量增長，消費(fèi)者得到好貨，同時商戶能夠賺到更多的錢。
其次是節(jié)省了流通環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的商品流通過程非常長，節(jié)點(diǎn)很多，每層供應(yīng)商都會加價。拼多多會通過拼購形式，匯聚大量用戶需求，用規(guī)模來提升對供應(yīng)鏈的話語權(quán)，讓產(chǎn)地的產(chǎn)品直接賣給消費(fèi)者。
在達(dá)達(dá)看來，中國消費(fèi)者的需求非常多樣化。從一線城市到二線城市，到最后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場，不同層級消費(fèi)者對于性價比、品牌、好商品的認(rèn)知是不同的。各個層級的消費(fèi)市場、用戶的多樣性消費(fèi)需求的變化，也給拼多多帶來了很多機(jī)遇。達(dá)達(dá)認(rèn)為，拼多多從沒想過做LV和Gucci，消費(fèi)升級的實(shí)質(zhì)并不意味著奢侈品、高消費(fèi)，拼多多想做的是為最廣大的基層群眾提供消費(fèi)升級。
據(jù)了解，圍繞消費(fèi)多樣化需求，拼多多已經(jīng)建設(shè)了新品牌計(jì)劃、農(nóng)產(chǎn)品上行、品牌下鄉(xiāng)等新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
2018年12月12日，拼多多啟動新品牌計(jì)劃，扶持100家優(yōu)質(zhì)工廠。在達(dá)達(dá)看來，C2M這種方式能夠制造出最符合基層消費(fèi)者需求、生產(chǎn)線效益提到最高的產(chǎn)品�！捌炊喽鄰南M(fèi)者需求出發(fā)，直通生產(chǎn)商，為小成本商家降低風(fēng)險、提供品牌化。我們以商品為顆粒度，為廠商提供接觸大量消費(fèi)者的機(jī)會，為消費(fèi)者提供最具性價比的商品。”
在農(nóng)產(chǎn)品上行、扶貧助農(nóng)方面，2018年4月25日，拼多多發(fā)布“一起拼農(nóng)貨”扶貧助農(nóng)計(jì)劃，將“投入100億，深入500地、扶持1萬人”，推動農(nóng)貨品牌化和農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈改進(jìn)。拼多多發(fā)布的扶貧助農(nóng)年報顯示，2018年拼多多平臺農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)副產(chǎn)品訂單總額達(dá)653億元，同比增長233%，已經(jīng)成為中國最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺之一。
而在品牌下鄉(xiāng)方面，繼2018年對“品牌下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼5億元人民幣之后，拼多多宣布將在2019年繼續(xù)聯(lián)合雀巢、立頓、娃哈哈、百草味等百大品牌，定向直補(bǔ)不低于5億元人民幣，以促進(jìn)“品牌下鄉(xiāng)”和農(nóng)村市場消費(fèi)升級。
“在新電商模式的基礎(chǔ)上，通過定向匹配、補(bǔ)貼等綜合措施，進(jìn)一步推進(jìn)品牌產(chǎn)品的下沉速度，擠壓山寨產(chǎn)品的生存空間，既是電商平臺的責(zé)任，也是巨大的機(jī)遇�！边_(dá)達(dá)表示。
有零售，便有服務(wù)，服務(wù)是永恒的話題。
好的服務(wù)更能打動人心、留下顧客，它藏于每一個細(xì)節(jié)中。服務(wù)是軟實(shí)力，是長期積淀，更是持續(xù)打磨。
3月21日-22日，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)已經(jīng)確認(rèn)參加以“新消費(fèi)·心服務(wù)”為主題的2019聯(lián)商網(wǎng)大會，并將發(fā)表精彩演講，敬請期待。
