新消費時代，服務(wù)成為零售企業(yè)重要競爭力。在服飾領(lǐng)域，相比女性消費者，男性更愿意直接拿到合適自己的衣服，而不想花更多無效時間進(jìn)行挑選。

　　因此，專為男士推出的服裝訂閱服務(wù)就應(yīng)運而生了，而垂衣就是國內(nèi)男裝訂閱電商的佼佼者。其創(chuàng)始人陳曦自信的認(rèn)為，“垂衣的這種被動式消費跟淘寶的主動式消費，將來應(yīng)該是平分天下的�！�

　　87年出生，畢業(yè)于美國芝加哥大學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)的創(chuàng)始人陳曦，曾在美國一家對沖基金擔(dān)任亞洲區(qū)主管，5年高強度的金融專業(yè)訓(xùn)練，讓他對數(shù)據(jù)背后的邏輯性極為敏感。

　　在陳曦看來，各行各業(yè)如果抽象到數(shù)據(jù)層面來尋找點與點之間的關(guān)系、組合與模型，背后的道理是相通的。以電商為例，傳統(tǒng)貨架式電商平臺與商家都是“sell-side”思維，即通過售出商品來獲利，因此一方面會通過各式各樣的促銷活動來刺激用戶購買商品，另一方面，卻并未真正擁有過用戶，而只是獲得了一次又一次的瀏覽和交易行為及數(shù)據(jù)。

　　為什么不能用“buy-side”的思維，在真正了解了用戶想要什么之后，再將合適的商品提供給他們，并從這樣一種對用戶越來越了解的關(guān)系中長期獲利呢?在這個問題的驅(qū)使下，陳曦決定拉上兩個好朋友——畢業(yè)于紐約大學(xué)計算機(jī)專業(yè)的Ben Ng和曼徹斯特大學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)的韋國宇一起回國創(chuàng)業(yè)。

　　在沒有傳統(tǒng)電商思路束縛下，垂衣依照先了解用戶需要什么再為其提供相匹配的商品的邏輯設(shè)計了一套“獨特”的體驗流程：

　　用戶需要支付299元會員費，訂閱垂衣的服務(wù);然后再填寫一份包括年齡、職業(yè)、所在城市、身材以及風(fēng)格喜好的問卷，垂衣的系統(tǒng)才會據(jù)此匹配擅長對應(yīng)風(fēng)格的理型師為用戶搭配盒子。一般來說，一個垂衣的盒子里會包括外套、上衣、褲子和鞋子在內(nèi)的六件商品，在理型師搭配完成后，用戶會收到一條理型師搭配思路的消息，但只有在收到盒子之后才能準(zhǔn)確地知道是什么品牌什么樣子的商品。用戶可以在試穿之后，留下想要的商品，并把不喜歡或者尺碼不合適的商品退回給垂衣，由垂衣承擔(dān)往返的全部郵費。

　　如果用戶沒有主動提出購衣需求的話，垂衣只會在每個季度給用戶提供四次搭配方案和商品盒子。同樣也是出于不過度打擾用戶的考慮，成立三年來，垂衣并沒有開發(fā)獨立APP，而是一直靠微信公眾號+官網(wǎng)的形式提供服務(wù)。

　　在垂衣剛起步階段，陳曦找來身邊的朋友體驗，發(fā)現(xiàn)對于很多“有錢無閑”的職場男士來說，垂衣的服務(wù)直擊痛點。一方面，這類用戶對于“自己應(yīng)該穿得更好”有著明確的認(rèn)知，甚至在不同的場景下，渴望展現(xiàn)出更個性化的風(fēng)格穿著，也有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)能力來支撐這一認(rèn)知的實現(xiàn);另一方面，他們?nèi)粘５呐d趣點又不在穿著上，寧可花更多的時間在工作、運動、汽車、游戲或者是軍事資訊的了解上。

　　有痛點就有市場�！堵�(lián)商網(wǎng)》了解到，立于2015年的垂衣平臺已經(jīng)擁有注冊用戶接近40萬，團(tuán)隊規(guī)模在100人左右，國內(nèi)國外合作的品牌約400個。2018年，垂衣快速地完成了A1、A2、A3輪融資，分別由SIG、云九資本和螞蟻金服領(lǐng)投，A輪整體融資額近3000萬美元，成為國內(nèi)訂閱制電商領(lǐng)域內(nèi)融資額最高的創(chuàng)業(yè)項目。與此同時，伴隨著產(chǎn)品和后端供應(yīng)鏈的完善，訂閱用戶數(shù)也從年初的4萬增長至20萬，接近500%的增速。

　　對于未來，垂衣將仍然專注于男裝訂閱，短期內(nèi)不會考慮拓寬品類。陳曦認(rèn)為，“擴(kuò)充品類意味著可以讓用戶買到更多商品，它更像是從企業(yè)商業(yè)價值做的新思考，但不代表企業(yè)的核心能力會變強，我認(rèn)為現(xiàn)在最重要的是垂衣能否讓每一位平臺用戶得到真正滿足感，學(xué)會如何滿足用戶。

　　在陳曦的設(shè)想中，垂衣的商業(yè)模型就像一臺高效率的精密儀器，從前端的用戶數(shù)據(jù)收集、每一次盒子遞送后收到的用戶數(shù)據(jù)反饋，到核心的算法與數(shù)據(jù)科學(xué)能力，再到后端的產(chǎn)品功能與供應(yīng)鏈響應(yīng)，必須能讓“人”與“貨”在不同規(guī)模時期都達(dá)到最高的匹配效率。

　　訂閱或許是一種消費者降低選擇購衣成本的新方式，垂衣作為較早進(jìn)入的玩家，也還在持續(xù)探索的道路上。訂閱的背后核心是服務(wù)，垂衣成長之路就是一條服務(wù)的變化之路。有零售，便有服務(wù)，服務(wù)是永恒的話題。

　　好的服務(wù)更能打動人心、留下顧客，它藏于每一個細(xì)節(jié)中。服務(wù)是軟實力，是長期積淀，更是持續(xù)打磨。

　　3月21日-22日，以“新消費·心服務(wù)”為主題的2019聯(lián)商網(wǎng)大會將在杭州召開，讓我們一起探討零售服務(wù)的真諦和未來張力。

　　據(jù)組委會最新消息，垂衣CEO陳曦已經(jīng)確認(rèn)參加以“新消費·心服務(wù)”為主題的2019聯(lián)商網(wǎng)大會，并將發(fā)表精彩演講，敬請期待。