近幾年，在電 商的不斷沖擊下，ZARA、H&M等品牌在中國(guó)市場(chǎng)銷售低迷，品牌覆蓋面減小，產(chǎn)量逐漸降低，不過這些品牌中有一個(gè)特例——優(yōu)衣庫(kù)。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)市場(chǎng)占比達(dá)到25%，中國(guó)成為優(yōu)衣庫(kù)品牌的全球第二大市場(chǎng)。目前，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)店鋪數(shù)量超過660家，遍布中國(guó)150多個(gè)城市。并且連續(xù)幾年在天貓雙十一大促中均位居銷售量首位，可見優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)成為許多年輕人購(gòu)物的首選。提起優(yōu)衣庫(kù)受歡迎的原因，不得不提該品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的新零售模式。

　　馬云在16年10月提出新零售模式，新零售模式在電 商中火熱前，優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)著手打造屬于自己品牌的新零售。優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧說：“新零售的本質(zhì)就是從顧客的角度出發(fā)，忠實(shí)于顧客的需求。”服務(wù)客戶是優(yōu)衣庫(kù)新零售模式的核心所在。優(yōu)衣庫(kù)的服裝設(shè)計(jì)理念都是基礎(chǔ)百搭，簡(jiǎn)潔大方，無論怎么搭配不會(huì)出錯(cuò)，并且產(chǎn)品取材良好，顧客上身體驗(yàn)舒適。

　　除此之外，2018年，優(yōu)衣庫(kù)推出了掌上旗艦店，一鍵隨心購(gòu)。在線上，用戶不僅可以通過官網(wǎng)、官方app、微信小程序進(jìn)入，還可以通過線下掃碼進(jìn)入。掌上旗艦店融合了多個(gè)線上線下場(chǎng)景，消費(fèi)者可以在第一時(shí)間看到關(guān)于產(chǎn)品的最新消息。包括新品上市、優(yōu)惠情況以及搭配建議，還可以隨時(shí)隨地一鍵購(gòu)買；在線下，除了可以詳細(xì)了解產(chǎn)品信息外，還可以查看網(wǎng)店、實(shí)體店各種渠道的貨物庫(kù)存、顏色以及尺碼，給消費(fèi)者最準(zhǔn)確的信息以及更多的選擇。

　　同時(shí)，線上下單，線下提貨的模式，不僅解決了優(yōu)衣庫(kù)電 商庫(kù)存、配送的壓力，又在很大程度上節(jié)省了顧客等待時(shí)間。線上買線下?lián)Q、A地下單B地取貨、門店自提等功能也滿足顧客越來越多樣的需求。導(dǎo)購(gòu)員也與掌上旗艦店“相輔相成，導(dǎo)購(gòu)員擔(dān)任耐心為客戶挑選衣服，免費(fèi)修改褲長(zhǎng)等功能，在多方面為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　消費(fèi)者的需求逐漸朝著多趨勢(shì)發(fā)展，掌上旗艦店也做了一些調(diào)整，例如，消費(fèi)者在線上線下都可以查詢到商品完善的信息；分享功能可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，與大家分享購(gòu)物體驗(yàn)，為朋友推薦好物。

　　總的來說，優(yōu)衣庫(kù)所有創(chuàng)新和改變與該Life Wear（服適人生）的品牌價(jià)值分不開。優(yōu)衣庫(kù)的新零售模式不是說有多超前和新穎，而是它站在了顧客的角度，重視品牌內(nèi)容和顧客感受，努力打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的客戶體驗(yàn)，這也是最值得其他品牌借鑒的地方。