“一個人或者一家企業(yè)，無論是做人、做事、做產(chǎn)品一定要認(rèn)真，要精益求精，好了還要更好，這樣機(jī)遇就可能垂青于你，成功也可能離你越來越近。”精亞集團(tuán)董事長、總經(jīng)理陶永生說。臉上總是帶著謙和的笑容，始終以平和的心態(tài)處理問題，這是陶總給筆者留下的最深刻的印象。在1個半小時的訪談中，他時而專注地聽筆者問話，時而陷入沉思，而講話總是緩緩的且富有哲理，讓筆者對這位民營企業(yè)家有了更深入的了解。
從1984年只有十幾個人、5萬元資產(chǎn)起家的作坊式小廠到目前擁有1500多名員工、2億多元資產(chǎn)、年銷售5億元的民營集團(tuán)公司、國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)；從生產(chǎn)玻璃鋼落水管等一些簡單空調(diào)構(gòu)件起步到今天能生產(chǎn)集多項(xiàng)專利于一身、與國外先進(jìn)技術(shù)同步，并能與國外先進(jìn)產(chǎn)品媲美的紡織空調(diào)除塵設(shè)備；從紡織單一領(lǐng)域拓展到紡織、化纖、民用、電子、醫(yī)藥、煙草、食品、輕工等諸多領(lǐng)域；從產(chǎn)品研發(fā)到空氣工程產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程承包等全方位服務(wù)，精亞集團(tuán)走過了一條不同尋常的發(fā)展之路。談及成功的奧秘，陶總謙虛地說，成功還談不上，僅僅是取得一點(diǎn)成績。
從來不滿足現(xiàn)狀，不斷汲取新知識，但從來也不急功近利，每一件事都力求精益求精，是陶永生的個性。他就是憑著這一為人和處事之道迎來了自己事業(yè)的成功，用傳統(tǒng)的“精益求精、開拓創(chuàng)新”的思想支撐自己的經(jīng)營理念。
企業(yè)競爭力以文化為底蘊(yùn)
中國企業(yè)普遍存在的一個通病是“活不長”和“長不大”。許多紅極一時的企業(yè)，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年，便像流星一樣隕落了：“太陽神”下山，“飛龍”折翅，“巨人”倒下。陶總認(rèn)為，這些企業(yè)對“只有生存下去，才會有長大的機(jī)會，活下去才是硬道理”的理解不深。企業(yè)活下去究竟靠什么？答案是靠核心競爭力。企業(yè)核心競爭力是競爭對手難以模仿的實(shí)力。技術(shù)、人才、市場、生產(chǎn)都只是核心技能，而不是企業(yè)的核心競爭力。縱觀世界名牌企業(yè)的建立和發(fā)展，一半靠了科技，一半靠了文化。科技和文化是可以公開的，但企業(yè)的核心文化是不易被模仿、不易被移植的，這就是企業(yè)的核心競爭力。一個企業(yè)經(jīng)營成功與否，表面上很難看清，但仔細(xì)一分析，不難看出其中的奧秘，每個企業(yè)都有它的經(jīng)營之道，實(shí)際上是一種思想在指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作，影響著企業(yè)的命運(yùn)。由此可見，以文化為底蘊(yùn)的企業(yè)競爭力是無窮的，是一種其它企業(yè)難以模仿的壟斷性精神財(cái)富。從一定意義上說，企業(yè)經(jīng)營的就是文化。
在精亞集團(tuán)，企業(yè)文化被陶總概括為三大類：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，其核心是企業(yè)全體成員共同擁有的價(jià)值觀、理想和追求。精亞自創(chuàng)建以來，“艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)拼搏、永不滿足、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神一直激勵著每一位精亞人。以陶永生為首的領(lǐng)導(dǎo)層有很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)意識、競爭意識和發(fā)展意識，對取得的成績永不滿足，一直保持著很強(qiáng)的危機(jī)感，一直用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，立志成就一番大事業(yè)，來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。他們十分重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，始終有一個長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和目標(biāo)，除了每年的年度計(jì)劃外，先后制定了三個《五年發(fā)展規(guī)劃》和一個《十年發(fā)展戰(zhàn)略》。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，精亞的企業(yè)文化理念也在不斷完善和升華。他們著力培育“精益求精，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，要求每一位員工追求無止境,無論做人、做事都要“精益求精”，力求更好。“開拓創(chuàng)新”，就是要解放思想，不因循守舊，一直視今天為落后，一直保持著強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，在技術(shù)、產(chǎn)品、管理、體制、思想觀念等方面勇于創(chuàng)新。他們樹立“服務(wù) -- 以人為本”的價(jià)值觀。企業(yè)的成功，不限于成功地塑造自我，展示自我，更需要注重它是否被服務(wù)對象支撐起騰飛的基礎(chǔ)。精亞賴以生存的基礎(chǔ)是客戶、市場，精亞向客戶出售產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，來爭取市場，爭取客戶。因此，這個“人”既代表客戶，又代表員工，也就是以客戶為本，以員工為本。他們倡導(dǎo)“超越自我，變革進(jìn)取”的經(jīng)營哲學(xué)。就精亞而言，最可怕的不是競爭對手，而是企業(yè)自身，怎么來戰(zhàn)勝自己才是最難的。不變則僵，不進(jìn)則退,尤其是企業(yè)取得成功后，更要沖破因成功帶來的惰性思維模式，防止固步自封。要不斷否定自我，超越自我，不斷變革創(chuàng)新，努力進(jìn)取。他們堅(jiān)持“創(chuàng)造人與環(huán)境的和諧”的經(jīng)營理念。這是根據(jù)企業(yè)搞空氣工程產(chǎn)業(yè)而定的，精亞致力于為客戶、社會提供理想、和諧的空氣環(huán)境，追求企業(yè)與客戶、與社會、與員工之間，在局部環(huán)境、整體環(huán)境、自然環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境等諸多方面的和諧。并提出了“科技創(chuàng)造自然”的新概念，堅(jiān)持走科技興企的道路，用高科技的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)來奉獻(xiàn)客戶，回報(bào)社會。
一個人才可能帶來一個興盛的企業(yè)。陶總把精亞定位成“知本型”企業(yè)，確立了“人才是企業(yè)的最大財(cái)富”的觀念。他認(rèn)為在這樣的企業(yè)中，人的知識、經(jīng)驗(yàn)、熱情、創(chuàng)造力是非常關(guān)鍵的，同時企業(yè)也必須積極營造良好的氛圍和企業(yè)文化，以便最大限度地激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作熱情。對于人才，陶永生還有一段名言：要建成地方一流的企業(yè)，就必須擁有地方一流的人才；要建成全國一流的企業(yè)，就必須擁有全國一流的人才；要建成世界一流的企業(yè)，就必須擁有世界一流的人才。平心而論，如果光從加工能力等硬件上與國內(nèi)大型機(jī)械制造廠家相比，精亞并不是最先進(jìn)的，但他們重視的是企業(yè)人才的引進(jìn)、培育和使用。精亞有一支“精益求精、開拓創(chuàng)新”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，在獨(dú)具特色的企業(yè)文化感召下，他們以飽滿的工作熱情對待生產(chǎn)、經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)，用自己的智慧和勤勞，恪守對用戶的質(zhì)量與服務(wù)承諾，這才是精亞駕馭市場、飛速發(fā)展的真正法寶。 關(guān)鍵要有好的產(chǎn)品和服務(wù) 精亞的發(fā)展和壯大得益于產(chǎn)品與服務(wù)上的精益求精、開拓創(chuàng)新。陶總認(rèn)為，一個真正滿足用戶需求的產(chǎn)品才能適銷對路，才能在市場上經(jīng)受考驗(yàn)，并在競爭中贏得勝利。這就需要有效識別用戶的需求，選擇與自己的能力、實(shí)力、專長相符的市場來做，也就是做專、做精、做強(qiáng)。精亞創(chuàng)辦之初，曾上過彩印項(xiàng)目但沒有成功，也考慮過多元化發(fā)展。經(jīng)過反復(fù)思考和認(rèn)真分析，陶總感到空氣工程產(chǎn)業(yè)的市場前景十分廣闊，因?yàn)樗侨鐣缄P(guān)心和需要的，市場容量大，發(fā)展?jié)摿Υ螅瑥氖逻@一產(chǎn)業(yè)更是對改善人類生存環(huán)境作貢獻(xiàn)，企業(yè)有著崇高的社會責(zé)任感和使命感。
陶總是個干事業(yè)的人，要做就要在行業(yè)中名列前茅。20世紀(jì)90年代初，正是國內(nèi)大大小小紡織空調(diào)除塵廠商激烈爭奪市場份額之際，當(dāng)時的精亞還名不見經(jīng)傳，要想在強(qiáng)手如林的紡織空調(diào)除塵市場上脫穎而出談何容易！經(jīng)過細(xì)致的分析，陶總發(fā)現(xiàn)了生存和發(fā)展的空間：靠領(lǐng)先的技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)贏得市場。1992年，精亞在國內(nèi)同行業(yè)中率先成立了企業(yè)自辦的研究所，聘請了一大批國內(nèi)一流的空氣工程專家、技術(shù)人員加盟精亞，并加強(qiáng)了與上海紡織設(shè)計(jì)院、同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京航空航天大學(xué)等科研院所的技術(shù)交流與合作，先后開發(fā)出29項(xiàng)專利技術(shù)與產(chǎn)品。目前，精亞集團(tuán)專利產(chǎn)品的產(chǎn)值占到企業(yè)總產(chǎn)值的80％以上，有7項(xiàng)成果獲得國家和原紡織工業(yè)部的科技進(jìn)步獎，3只產(chǎn)品獲得國家級新產(chǎn)品。“蜂窩除塵機(jī)組”還獲得世界知識產(chǎn)權(quán)組織和國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的“十佳專利”金獎。2001年2月，精亞集團(tuán)被授予國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)的殊榮。目前，在紡織空調(diào)除塵市場上，精亞的競爭優(yōu)勢和綜合實(shí)力遙遙領(lǐng)先于對手，其產(chǎn)品在國內(nèi)的市場份額已占到65％以上,還遠(yuǎn)銷近20個國家和地區(qū)。
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，陶總體會很深。抓質(zhì)量，是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)工程。產(chǎn)品質(zhì)量，就像是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條，每一個環(huán)節(jié)都必須堅(jiān)固，這樣，鏈條才不至于斷裂。精亞的質(zhì)量管理工作，就是從每一個環(huán)節(jié)抓起。1998年，在中國（北京）國際紡織機(jī)械展覽會上，精亞參展的產(chǎn)品在國內(nèi)參展企業(yè)中屬于佼佼者，負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理的人員沾沾自喜，而陶總卻提出了更為嚴(yán)格的要求，必須向展覽會上的國外優(yōu)秀產(chǎn)品學(xué)習(xí)。翌年，在中國（上海）國際紡機(jī)展覽會上，精亞的產(chǎn)品質(zhì)量果然有了很大的提高，一部分管理人員有了滿足感，認(rèn)為已經(jīng)盡力了，質(zhì)量也很不錯。陶總卻再次讓部下們找差距：很多地方還不行，提高質(zhì)量永無止境，作為管理人員更要“雞蛋里挑骨頭”。對企業(yè)搞ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，陶總有他的獨(dú)特看法：寧缺毋濫，如果不合格，就不要勉強(qiáng)發(fā)證。我們不是圖得一張證，而是通過質(zhì)量體系認(rèn)證，實(shí)實(shí)在在把質(zhì)量管理工作搞扎實(shí)，上臺階。2001年，精亞集團(tuán)轉(zhuǎn)2000版時，陶總對認(rèn)證的要求非常嚴(yán)格。正是他的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精亞上上下下的質(zhì)量意識才根深蒂固。在隨后多次國內(nèi)外紡機(jī)展覽會上，精亞的產(chǎn)品與國外先進(jìn)產(chǎn)品同臺媲美，毫不遜色，贏得了國內(nèi)外客商的認(rèn)可。去年，一家意大利著名紡機(jī)企業(yè)來精亞考察，當(dāng)看到企業(yè)的樣品間和生產(chǎn)加工的現(xiàn)場時，外商由衷地贊嘆：精亞產(chǎn)品與歐洲產(chǎn)品沒有兩樣。
在新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)品牌正在悄悄發(fā)生變化，其重要特征是在產(chǎn)品優(yōu)勢基礎(chǔ)上，力創(chuàng)服務(wù)型品牌。陶總認(rèn)為，國內(nèi)許多企業(yè)都缺乏站在用戶角度想問題的理念，如果我們能夠心系用戶，踏踏實(shí)實(shí)研究他們不滿意的地方，然后設(shè)計(jì)出我們新的產(chǎn)品、新的服務(wù)，許多企業(yè)還是能夠有所作為的。精亞堅(jiān)持以用戶為中心的宗旨，通過開發(fā)三個方面的能力建立服務(wù)優(yōu)勢：一是將自己的服務(wù)過程、組織機(jī)構(gòu)及環(huán)境等因素綜合起來，協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行品牌經(jīng)營；二是運(yùn)用客戶信息資源來改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)；三是充分利用客戶信息以擴(kuò)展領(lǐng)域內(nèi)的其它新業(yè)務(wù)。他們組建了由業(yè)內(nèi)知名專家教授領(lǐng)銜、陣容強(qiáng)大的系統(tǒng)設(shè)計(jì)班子，為客戶提供技術(shù)咨詢、項(xiàng)目認(rèn)證、方案選定、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場施工、運(yùn)行調(diào)試等全方位服務(wù)。近三年來，受理客戶各種技術(shù)咨詢2000多項(xiàng)，幫助客戶完成1800多個項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)。精亞還建立用戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤所有用戶的設(shè)備使用情況。推出了"質(zhì)量萬里行"活動，先后走訪了近1000家用戶，認(rèn)真聽取用戶的意見和要求，現(xiàn)場幫助用戶解決實(shí)際問題。市場需要誠信，因?yàn)檎\信企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營。陶總一直認(rèn)為，做人做企業(yè)一個道理，誠信是根本，沒有了誠信最終也就會沒有市場，做工廠和做貿(mào)易不一樣，工廠是基地，質(zhì)量是保證，服務(wù)是真誠。為此，精亞集團(tuán)十分重視誠信經(jīng)營和信用管理，始終樹立企業(yè)效益與社會效益相統(tǒng)一的經(jīng)營思想,堅(jiān)決摒棄弄虛作假、見利忘義等不道德行為。由于企業(yè)扎實(shí)開展客戶信用管理和強(qiáng)化自身誠信建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營信譽(yù)度不斷提高，也取得很多榮譽(yù)：1985年榮獲江陰市重合同守信用企業(yè)，1989年榮獲無錫市重合同守信用企業(yè)，1999年榮獲江蘇省重合同守信用企業(yè)，2003年1月榮獲國家工商管理總局頒發(fā)的重合同守信用企業(yè)。向?qū)W習(xí)型企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn) 陶總的做事風(fēng)格總是別具一格，從不跟在其他廠商后面湊熱鬧，顯得非常沉穩(wěn)。對陶總來說?“沉穩(wěn)”是一種市場策略，是企業(yè)家必備的前瞻力和決策力，是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的冷靜、理性和深刻思考。去年以來，陶總咨詢了國內(nèi)多家管理咨詢公司和大學(xué)，組織集團(tuán)中高層管理人員進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研和論證，重新修訂《精亞十年發(fā)展戰(zhàn)略》，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。力爭到2010年，精亞年銷售總量要突破20億元，并把企業(yè)建設(shè)成為：世界級的紡織空氣工程企業(yè)；國內(nèi)一流的中央空調(diào)與制冷、風(fēng)機(jī)企業(yè)；具備全面核心競爭優(yōu)勢的知名品牌，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和資本增值的優(yōu)秀企業(yè)；充滿生機(jī)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。為實(shí)現(xiàn)新確立的奮斗目標(biāo)，精亞采取了一系列大動作。加大項(xiàng)目投入，在新橋開發(fā)區(qū)興建占地200余畝的精亞空氣工程產(chǎn)業(yè)園，一期投入8000萬元，2萬多平方米的廠房建設(shè)已竣工，從國外引進(jìn)的具有世界先進(jìn)水平的制冷機(jī)檢測中心以及表冷器、鈑金加工、數(shù)控設(shè)備等生產(chǎn)線正在加緊安裝。在做強(qiáng)主業(yè)的同時，著力培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，加快開發(fā)紡織粉塵、纖塵集中連續(xù)處理技術(shù)，力爭率先填補(bǔ)國內(nèi)該項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的空白，從而進(jìn)一步增強(qiáng)紡織空調(diào)濾塵技術(shù)水平的綜合競爭力。集團(tuán)投入1000多萬元開發(fā)成功的工業(yè)、民用中央空調(diào)正全力向化纖、煙草、醫(yī)藥、電子、涂裝、食品、賓館、商廈、住宅等工業(yè)和民用領(lǐng)域拓展。鼓風(fēng)機(jī)市場定位正向高科技、高難度的地鐵、電廠、電站等領(lǐng)域進(jìn)軍。企業(yè)從引進(jìn)中央空調(diào)生產(chǎn)制造的關(guān)鍵核心技術(shù)裝備，轉(zhuǎn)向自主研發(fā)、制造核心技術(shù)裝備。目前研制成功的電制冷、水冷螺桿式冷水機(jī)組等新產(chǎn)品經(jīng)國家權(quán)威部門鑒定，各項(xiàng)技術(shù)性能全部達(dá)標(biāo)，目前批量推出，市場十分看好。正在加緊技術(shù)攻關(guān)，開發(fā)研制的風(fēng)冷熱泵機(jī)組、恒溫恒濕機(jī)組、凈化置換等高科技產(chǎn)品與項(xiàng)目已臨近鑒定，不久將推向市場。
美國的彼得?圣吉有一句名言：未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。陶總認(rèn)為，21世紀(jì)是以學(xué)習(xí)為中心的時代，學(xué)習(xí)是這個時代對每一個人的要求，不管哪一級干部，不管哪一個崗位的員工，面對日新月異的世界，千變?nèi)f化的市場，都有一個知識充實(shí)和更新的任務(wù)，都有一個面對新領(lǐng)域、新事物、新情況不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的任務(wù)。如果學(xué)習(xí)不能成為員工的終身行為，不能將學(xué)習(xí)納入企業(yè)同步發(fā)展的軌道，人和企業(yè)終將走向松散和衰退。在精亞員工中，陶總倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)者生存”，將團(tuán)隊(duì)建成“學(xué)習(xí)型組織”。他親自帶領(lǐng)10多位中高級管理人員，擠出時間參加了為期一年半的同濟(jì)大學(xué)MBA高級研修班的學(xué)習(xí)；請來了國內(nèi)著名專家、教授，為員工進(jìn)行技術(shù)、管理、營銷、創(chuàng)新思維等方面的培訓(xùn)；《管理的革命》、《變革之舞》、《成功學(xué)全書》、《從優(yōu)秀到卓越》等新的管理書籍，成了精亞集團(tuán)干部自學(xué)的必讀書。陶總認(rèn)為，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”是一個艱難而漫長的過程，是一場管理的革命。精亞在這方面雖剛剛起步，但向?qū)W習(xí)型企業(yè)邁進(jìn)的信念永不動搖!
