曾有人詼諧地說，商場不光是戰(zhàn)場，更應(yīng)該是“情場”。仔細(xì)琢磨，此話不無道理。在競爭激烈的深圳各商圈，商家之間的價(jià)格之戰(zhàn)已經(jīng)難以吸引更多消費(fèi)者，人性化的服務(wù)之戰(zhàn)才是商家提升品味、獲得客流的有效手段。就此，深圳天虹、茂業(yè)、海雅等知名商場都分別推出提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，為今后的服務(wù)之戰(zhàn)做準(zhǔn)備。

　　加強(qiáng)服務(wù)成趨勢

　　由于各大商圈的競爭激烈，深圳各大商場早前紛紛打起了“價(jià)格戰(zhàn)”、“促銷戰(zhàn)”，著實(shí)讓廣大消費(fèi)者見識(shí)到了深圳商家優(yōu)秀的營銷能力。然而，低價(jià)和折扣帶來了巨大的客流，同時(shí)也造成了商場購物環(huán)境的擁擠、服務(wù)質(zhì)量的下降。就此，商家們開始反思，開始尋求“以人為本”的營銷和經(jīng)營方式。記者了解到，作為深圳具有代表性的商場，海雅百貨提出“把顧客當(dāng)朋友”的服務(wù)理念，并于本月開展第二屆“優(yōu)秀服務(wù)月”評(píng)選活動(dòng)，由消費(fèi)者審核評(píng)選商場服務(wù)。本次活動(dòng)的主導(dǎo)是以“顧客為中心、服務(wù)為核心、樹海雅新風(fēng)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、熱情服務(wù)”，這不僅是海雅百貨服務(wù)行業(yè)在企業(yè)運(yùn)營過程中最終的服務(wù)宗旨，也是穩(wěn)定客源保持長期良好的客戶關(guān)系的可靠辦法。海雅集團(tuán)董事長涂輝龍表示，希望本次優(yōu)秀服務(wù)月真正達(dá)到消費(fèi)者滿意、服務(wù)社會(huì)和繁榮商業(yè)的目的。

　　商家服務(wù)重細(xì)節(jié)

　　人性化的服務(wù)必須重視從細(xì)節(jié)關(guān)心消費(fèi)者。服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、整體購物環(huán)境、場內(nèi)品牌的分類設(shè)置和便利消費(fèi)者的人性化設(shè)施都是商家需要重視的細(xì)節(jié)體現(xiàn)。

　　就此，海雅百貨吸取了第一屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的寶貴經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的精髓，希望通過今年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，在海雅百貨各分店內(nèi)打造更加舒適寬敞的購物環(huán)境、更加充滿活力的購物氣氛、更加合理的品牌組合和更具吸引力的推廣營銷活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來更多的購物樂趣。此類活動(dòng)不僅提升了商家的服務(wù)質(zhì)量、滿足了消費(fèi)者的細(xì)節(jié)需求，同時(shí)也有效地提升了商家的整體品牌形象。

　　讓消費(fèi)者選標(biāo)兵

　　商場服務(wù)質(zhì)量的好壞需要用消費(fèi)者的眼光來判斷，目前眾多商場所運(yùn)用的“顧客意見薄”效果普遍良好，但是消費(fèi)者需要更直接、更易互動(dòng)的方式來對(duì)商場的服務(wù)提出意見和建議，本次海雅百貨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)為消費(fèi)者提供了一個(gè)這樣的溝通平臺(tái)。為了更好地滿足顧客品味時(shí)尚的需求，海雅百貨將透過消費(fèi)者的目光評(píng)定心目中的海雅服務(wù)標(biāo)兵，以推進(jìn)海雅全員的服務(wù)升級(jí)，并進(jìn)一步激發(fā)海雅員工更好地向消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)。在活動(dòng)期間，消費(fèi)者將可以在海雅百貨各分店任一專柜和收銀臺(tái)獲得評(píng)選票。海雅百貨希望聯(lián)結(jié)顧客消費(fèi)者的不只是商品，還有海雅百貨每一個(gè)貼心的服務(wù)。