一份致癌童裝的抽測(cè)名單，將以沃爾瑪為代表的跨國(guó)零售企業(yè)再次推到風(fēng)口浪尖。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》在采訪中發(fā)現(xiàn)，即使是一些知名大型超市，在紡織品的采購(gòu)環(huán)節(jié)上也普遍存在把關(guān)不嚴(yán)的問題。
“雖然在勞動(dòng)章程里有涉及紡織品質(zhì)量和環(huán)保性檢驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定，但在實(shí)際的工作中，我們沒有專人和專門的設(shè)備對(duì)紡織品的環(huán)保性進(jìn)行檢驗(yàn)�！蹦硣�(guó)際著名大賣場(chǎng)紡織品采購(gòu)部員工告訴記者。
該員工說，對(duì)紡織品的檢查，一般有兩個(gè)環(huán)節(jié)。一是在收貨時(shí)采購(gòu)部門會(huì)對(duì)照樣品圖片和批號(hào)收貨，接下來在商品上架時(shí)，會(huì)再逐一翻檢每件衣服，主要是看有沒有影響穿著的外觀問題。
家樂福中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)王曉忠表示，在紡織品質(zhì)量上的監(jiān)控，超市只能做到對(duì)基本成分構(gòu)成和外觀質(zhì)量的檢查，紡織品的環(huán)保性檢驗(yàn)需要有專業(yè)人員和專門的設(shè)備才能進(jìn)行。因此對(duì)于紡織品的環(huán)保性，主要是由供應(yīng)商提供相關(guān)的檢驗(yàn)報(bào)告，超市不會(huì)特別就環(huán)保性進(jìn)行檢查，并且超市也不具備如此專業(yè)的檢驗(yàn)?zāi)芰Α?/P>
另一方面，在供應(yīng)商資質(zhì)的確定上，上述大賣場(chǎng)員工表示，他們?cè)诓少?gòu)時(shí)對(duì)于供應(yīng)商的基本信息會(huì)進(jìn)行審核，包括供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工廠場(chǎng)地、生產(chǎn)能力等，主要目的是確定供應(yīng)商擁有穩(wěn)定的供貨能力，而對(duì)商品的相關(guān)質(zhì)量和環(huán)保性的檢驗(yàn)報(bào)告，超市會(huì)要求供應(yīng)商自己提供，但并不是很嚴(yán)格。
和國(guó)內(nèi)超市相比，外貿(mào)系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商的要求更嚴(yán)。曾在一家外貿(mào)服裝公司工作過的黎先生告訴記者，外商對(duì)紡織品供應(yīng)商資質(zhì)的要求很高，在紡織品對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域，從工廠實(shí)體、工廠規(guī)模等基本信息，到質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)人員的數(shù)量、相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證證書等，外方都會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詳細(xì)的核實(shí)，甚至有些外商還會(huì)進(jìn)行年審。
以黎先生以前所在的外貿(mào)服裝公司為例，該公司曾是麥當(dāng)勞員工服裝的供應(yīng)商，麥當(dāng)勞方面每年都會(huì)派出專門人員實(shí)地年審，審查項(xiàng)目也非常多，甚至連工廠是否雇用童工、工人的學(xué)歷構(gòu)成等都在審查范圍內(nèi)。
“外貿(mào)紡織品的訂單通常都是大額的。國(guó)外對(duì)紡織品的質(zhì)量和環(huán)保性都有嚴(yán)格的要求，一旦出現(xiàn)任何問題都有可能導(dǎo)致整批產(chǎn)品被退回。因此外貿(mào)服裝的生產(chǎn)商在產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保性方面都很小心�！崩柘壬f。
一位國(guó)內(nèi)零售業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面大型超市在中國(guó)的利潤(rùn)率比較低，專門的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生許多額外費(fèi)用，而超市一般與供應(yīng)商有協(xié)議，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題由供應(yīng)商來承擔(dān)；另一方面，即使因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生法律糾紛和索賠，在中國(guó)現(xiàn)有的法律下，零售商也不會(huì)在經(jīng)濟(jì)上遭受很大損失，而中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)自身利益的意識(shí)也不強(qiáng)，因此，超市的風(fēng)險(xiǎn)成本并不大。
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夏天將至，沃爾瑪?shù)拿扌┴浬虃冮_始躍躍欲試。
7、8月份，沃爾瑪深圳總部將召開一年一度的冬季商品采購(gòu)大會(huì)，鞋類供貨商們紛紛帶著今冬可能流行的樣鞋前往一試。沃爾瑪采購(gòu)部有專門負(fù)責(zé)采購(gòu)鞋類的采購(gòu)員，他將主持這次“選秀”大賽。
賽后，供貨商們拿著入選的樣鞋回到生產(chǎn)地。通常，沃爾瑪?shù)墓┴浬掏彩嵌?jí)采購(gòu)商，并不負(fù)責(zé)生產(chǎn)，而是將訂單發(fā)到工廠。在溫州，就有很多這樣的工廠，間接為沃爾瑪提供商品。
沃爾瑪?shù)牟少?gòu)鏈
大約45天后，按照訂單生產(chǎn)的鞋正式下線。如溫州生產(chǎn)的鞋將由汽車運(yùn)到北京加工廠，在那里，另外的廠商將生產(chǎn)的鞋盒送來。鞋子包裝好后，裝箱運(yùn)往沃爾瑪天津物流配送中心。
天津物流配送中心是沃爾瑪最重要的質(zhì)監(jiān)環(huán)節(jié)。收貨窗口點(diǎn)數(shù)、箱檢，主要看數(shù)量和是否存在空箱。另外，沃爾瑪相關(guān)工作人員必須翔實(shí)核對(duì)供貨商提供的商品生產(chǎn)批號(hào)、安全檢驗(yàn)證明、專賣商品許可證、防偽標(biāo)等各種文件。然后再對(duì)商品直接進(jìn)行抽檢。入庫后，沃爾瑪?shù)亩少?gòu)基本完成。不久，冬鞋再?gòu)奶旖蛭锪髋渌椭行某霭l(fā)，發(fā)往全國(guó)各地。在北方的沃爾瑪超市，8月份就可能看到薄棉鞋上架。
在檢驗(yàn)過程中，鞋、箱、包、服裝之類的商品，沃爾瑪只憑肉眼檢查，并沒有相關(guān)設(shè)備。比如，深圳沃爾瑪前段時(shí)間出現(xiàn)的問題童裝，沃爾瑪公司并沒有染料方面的質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備，如果供貨商提供的質(zhì)監(jiān)文件齊全，而服裝從外表上是看不出什么毛病的，染料等隱形質(zhì)量問題也就可以順利過關(guān)了。
因此，從流程上看，供應(yīng)商是否對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，有關(guān)質(zhì)監(jiān)部門出具的文件是否具有真實(shí)有效性，就顯得至關(guān)重要。
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沃爾瑪和供貨商之間還有一個(gè)不成文的規(guī)定：如果供貨商提供的某商品在單店出現(xiàn)質(zhì)量問題，供貨商需賠償5000元左右，如果是很多店，或者是造成重大損失，沃爾瑪可能會(huì)通過訴諸法律的途徑索賠。
沃爾瑪?shù)墓┴浬檀蠖际墙?jīng)過篩選的長(zhǎng)期合作的商業(yè)伙伴。每增加一種新產(chǎn)品，除了采購(gòu)部把關(guān)，法律部也將參與審核，如該商品的商標(biāo)注冊(cè)證或者授權(quán)證書等文件，以確保商品的合法性，防止假冒產(chǎn)品。
為了杜絕供貨商和采購(gòu)員“勾結(jié)”，以免采購(gòu)人員對(duì)商品把關(guān)不嚴(yán)造成損失。沃爾瑪還有幾個(gè)部門專門對(duì)供貨商進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)：防損部給供貨商上課，告知他們?nèi)绾尉芙^采購(gòu)員的索賄和投訴等內(nèi)容，同時(shí)也要求供貨商不得行賄、請(qǐng)客吃飯或者給沃爾瑪員工家屬提供便利。財(cái)務(wù)部會(huì)教育沃爾瑪?shù)墓┴浬倘绾慰焖俳Y(jié)賬，而采購(gòu)部的商品行政部將負(fù)責(zé)培訓(xùn)供貨商使用沃爾瑪?shù)木W(wǎng)絡(luò)電子工具等。
沃爾瑪?shù)膬?nèi)部企業(yè)文化已經(jīng)上升到企業(yè)宗教的高度。它也有自己的“摩西十戒”，第一條就是不允許不誠(chéng)實(shí)。深圳問題童裝事件出現(xiàn)后，根據(jù)慣例，沃爾瑪防損部會(huì)馬上調(diào)查供貨商，并調(diào)查采購(gòu)部的采購(gòu)是失誤還是過失？政府事務(wù)部也會(huì)馬上進(jìn)入危機(jī)公關(guān)階段。不管怎樣，沃爾瑪和該供貨商的合作估計(jì)馬上結(jié)束。采購(gòu)負(fù)責(zé)人和店長(zhǎng)可能都會(huì)受到相應(yīng)處罰。
國(guó)內(nèi)消費(fèi)者如果在沃爾瑪發(fā)現(xiàn)問題商品，建議到美國(guó)起訴沃爾瑪。因?yàn)槊绹?guó)的法律對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的力度更大，而作為美國(guó)企業(yè)，即使在國(guó)外違法，美國(guó)法律依然會(huì)嚴(yán)格追究。（本文根據(jù)沃爾瑪原采購(gòu)部工作人員口述整理）
處罰嚴(yán)厲 沃爾瑪在美如履薄冰
當(dāng)沃爾瑪?shù)葒?guó)際大零售商在中國(guó)受到媒體和消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)，環(huán)顧其美國(guó)后院，卻并未殃及。為何一個(gè)公司在不同地域卻出現(xiàn)兩種情況？
目前，中國(guó)的法律法規(guī)在這方面尚不健全，商家制假售假也就有了僥幸過關(guān)的可能，即使問題最終曝光，處罰的措施并不足以讓其引以為戒，基本上也就是收繳假貨以及一小筆罰款，而這與商家可能獲得的利潤(rùn)相比，只能算是九牛一毛。
而在歐美，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較成熟，各種法律比較健全，社會(huì)公眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量尤其重視。種類繁多的法令法規(guī)嚴(yán)格規(guī)定零售產(chǎn)品的安全質(zhì)量，尤其在商標(biāo)、環(huán)保、安全、用途等方面。各種產(chǎn)品的標(biāo)簽、包裝、說明都要符合美國(guó)市場(chǎng)要求，以分清責(zé)任。而且美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，經(jīng)銷商還要對(duì)其商品承擔(dān)責(zé)任險(xiǎn)，商家稍不注意就會(huì)吃巨額賠償官司。
1997年，沃爾瑪一名員工將一位62歲退休顧客的處方藥弄錯(cuò)并導(dǎo)致其最終死亡，被判向死者家屬支付127萬美元賠償。
1998年，一名卸貨工在給沃爾瑪卸貨時(shí)受傷，沃爾瑪因設(shè)備維修不善，向該工人賠償近11萬美元。
2000年，紐約沃爾瑪因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有10個(gè)單樣商品沒有標(biāo)價(jià)而被判罰1萬美元。同年，沃爾瑪被指控破壞得州水環(huán)境而被罰款100萬美元。該年沃爾瑪還因突然終止合同向密蘇里一家公司支付5150萬美元賠償。
2001年，沃爾瑪誤控一名無辜顧客偷盜，被要求賠償1300萬美元；還向一名6年前因貨物砸傷而導(dǎo)致腦部疾病的顧客支付了1100萬美元賠償。同年，這家全球第一大零售商還因施工問題向賓州環(huán)保部門支付了近26萬美元的賠償金。
2002年，沃爾瑪因侵犯員工隱私向該員工支付165萬美元。同年，一名顧客在沃爾瑪購(gòu)買彈藥后飲彈自殺，沃爾瑪為此支付13萬美元。同年，法院要求沃爾瑪因其經(jīng)銷的鹵鎢燈質(zhì)量問題支付1100萬美元賠償，但后來該判決被推翻。
2002年3月，伊利諾伊州高級(jí)法院規(guī)定沃爾瑪藥劑師交藥時(shí)必須告知顧客所有可能的藥物過敏反應(yīng)，否則屬于違法行為。
這樣的例子還有很多。據(jù)《今日美國(guó)報(bào)》報(bào)道，過去6年里，沃爾瑪每年面臨顧客及雇員各式各樣起訴近5000件，索賠金額上百億美元。同時(shí)因隱藏或破壞顧客投訴證據(jù)被法院判罰60多次，讓沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)如履薄冰。
另外，與中國(guó)不同，美國(guó)的零售商都接受顧客退貨，只要有發(fā)票，即使包裝已拆開、商品已被使用，也可退換，而且不用做任何說明。因?yàn)橥素浀膿p失并非由零售商承擔(dān)，所以進(jìn)口批發(fā)商更要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。當(dāng)然，這樣做可以保證假冒偽劣產(chǎn)品無法進(jìn)入這種大商場(chǎng)，商場(chǎng)的信譽(yù)自然也可以提高。
而且美國(guó)各行各業(yè)都有協(xié)會(huì)，他們?yōu)楸Ｗo(hù)本行業(yè)利益，起草各種行業(yè)法規(guī)，游說政府制定有利的政策，為行業(yè)發(fā)展舉辦各類研討會(huì)，為開拓市場(chǎng)組織展覽，出版雜志，向會(huì)員提供市場(chǎng)資訊等。
同時(shí)，美國(guó)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的含義已擴(kuò)展為廣義的，并不局限于一般的產(chǎn)品用途、技術(shù)指標(biāo)與規(guī)模。美國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度也極深，因?yàn)槠放瓢怂麄儗?duì)質(zhì)量概念的理解。
因此，加強(qiáng)商家違法行為的懲罰力度，提高管理從業(yè)人員的道德素質(zhì)，并且加強(qiáng)本地企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能從根本上改變這種外來企業(yè)“入鄉(xiāng)隨俗”的狀況。
商務(wù)部部長(zhǎng)助理黃海：外資超市不要只顧價(jià)廉忽略消費(fèi)者健康
針對(duì)近期家樂福、沃爾瑪、吉之島等外資零售企業(yè)暴露出某些商品的質(zhì)量問題，國(guó)家商務(wù)部部長(zhǎng)助理黃海6月1日接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示：“外資連鎖超市不能單純考慮商品價(jià)格低廉，就對(duì)所售商品質(zhì)量漠不關(guān)心，中國(guó)政府相關(guān)部門目前已經(jīng)為外資零售企業(yè)在中國(guó)發(fā)展提供了眾多便利條件，外資零售企業(yè)一定要尊重中國(guó)的消費(fèi)者�！�
黃海認(rèn)為，家樂福、沃爾瑪、吉之島等外資連鎖超市，目前在中國(guó)銷售的商品中，有90％以上都在中國(guó)本土采購(gòu)，所以，某些不規(guī)范的中國(guó)本土工廠生產(chǎn)的不合格商品，也就進(jìn)入了這些跨國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的采購(gòu)體系之中，“這種現(xiàn)象足以說明，外資超市在中國(guó)激烈競(jìng)爭(zhēng)的零售行業(yè)中，為了提升自身的銷售業(yè)績(jī)，而一味地在追求所售商品價(jià)格低廉，在采購(gòu)過程中沒有把好質(zhì)量檢測(cè)關(guān)，也就自然導(dǎo)致了一些質(zhì)量問題的出現(xiàn)。”
外資超市采購(gòu)時(shí)沒有做好質(zhì)量檢測(cè)工作，包含兩種可能性：一是自身的檢測(cè)技術(shù)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，由于疏忽、不重視而導(dǎo)致檢測(cè)流程不夠完善；二是為了打價(jià)格戰(zhàn)采購(gòu)超低價(jià)商品而故意放松檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
黃海告訴記者：“至于到底是哪種原因造成的質(zhì)量問題，在沒有具體調(diào)查清楚之前，目前還不能妄下斷語。如果經(jīng)核實(shí)屬于后一種，相關(guān)政府部門就應(yīng)該對(duì)這些外資連鎖超市進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰�！�
黃海同時(shí)對(duì)于近期被查出的可致癌童裝表示憂慮：“之前，外資連鎖超市的商品質(zhì)量問題主要聚集在食品領(lǐng)域，但從近期的服裝類別出現(xiàn)的問題，可以斷定外資超市在服裝衛(wèi)生質(zhì)量檢測(cè)上，更是流于形式。對(duì)于這種行為，商務(wù)部將會(huì)通過適當(dāng)?shù)姆绞教岢鼍妫赓Y連鎖超市應(yīng)當(dāng)自覺遵守中國(guó)政府相關(guān)法律法規(guī)，不能為了快速搶占市場(chǎng)份額而不顧消費(fèi)者的健康�！�
