近日，有蘇州消費(fèi)者向記者反映，他在某電商購(gòu)買(mǎi)聲稱(chēng)“100%山羊絨”的針織衫，到手試穿覺(jué)得扎人，自費(fèi)送檢后報(bào)告顯示“綿羊毛100%”，所謂“羊絨衫”其實(shí)是“0羊絨”的“羊毛衫”。平臺(tái)提出“僅退款”，他不認(rèn)可，希望“退一賠三”，并補(bǔ)償交通費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)和誤工費(fèi)。

“100%山羊絨”的針織衫，其實(shí)是“0羊絨”的羊毛衫，兩者差別很大。不僅保暖效果不同，而且價(jià)格也不一樣。據(jù)報(bào)道，羊絨價(jià)格在七八百元一公斤，而羊毛價(jià)格兩三塊錢(qián)一公斤。也就是說(shuō)，如果商家賣(mài)的是“100%山羊絨”的針織衫，那是在做虧本的買(mǎi)賣(mài)。如果是山羊毛做的針織衫，商家可就賺翻了。

消費(fèi)者向商家核實(shí)為何價(jià)格如此低時(shí)，商家稱(chēng)是“尾貨處理”，依然誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。然而，實(shí)際檢測(cè)結(jié)果表明，商家賣(mài)的并非“山羊絨100%”的針織衫。

有了權(quán)威的質(zhì)檢報(bào)告，消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)該不在話下，平臺(tái)介入后卻表示，商家可以“僅退款”，對(duì)于消費(fèi)者的其他訴求，平臺(tái)也將持續(xù)與消費(fèi)者、商家一起溝通。

溝通當(dāng)然是有必要的，但是，如果平臺(tái)認(rèn)可消費(fèi)者的檢測(cè)報(bào)告，在核實(shí)后不是應(yīng)該要求商家下架違規(guī)宣傳的商品，然后依規(guī)進(jìn)行處罰嗎？之后，再找到相應(yīng)的消費(fèi)者，能賠盡賠。只有及時(shí)亮劍，挽回消費(fèi)者的損失，才能提升平臺(tái)的公信力。

報(bào)道中，平臺(tái)稱(chēng)商家也有檢測(cè)報(bào)告，顯示是100%羊絨的，但可以以用戶(hù)的檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)。對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如果對(duì)雙方的檢測(cè)都有疑慮，可以單獨(dú)送檢，以澄清事實(shí)。最終是商家還是消費(fèi)者的責(zé)任，不難查清。是非問(wèn)題，豈容模糊？

此外，這不是一起簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛，而是商家在售賣(mài)商品時(shí)涉嫌欺詐。如果平臺(tái)負(fù)責(zé)任，同時(shí)應(yīng)該鎖定相關(guān)證據(jù)，讓監(jiān)管部門(mén)介入，對(duì)商家進(jìn)行依法處理，表明平臺(tái)對(duì)售假零容忍的態(tài)度和決心。

消費(fèi)者的索賠有無(wú)道理另當(dāng)別論，全社會(huì)應(yīng)該一起來(lái)抵制假貨的橫行和泛濫。商家應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不能信口開(kāi)河，糊弄消費(fèi)者；平臺(tái)也應(yīng)該盡到職責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；有關(guān)部門(mén)在看到相關(guān)報(bào)道后，應(yīng)該及時(shí)對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行處理。只有這樣，才能凈化市場(chǎng)秩序，避免劣幣驅(qū)逐良幣。

我們注意到，僅僅打擊商家還不夠，對(duì)生產(chǎn)商將羊毛衫標(biāo)為“羊絨衫”的行為，同樣應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任。如果商家的檢測(cè)報(bào)告是假的，也有追查的必要。

平臺(tái)如此響應(yīng)，讓人深思。一方面，消費(fèi)者應(yīng)該向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)并積極維權(quán)。另一方面，有關(guān)部門(mén)對(duì)各種違規(guī)行為要露頭就打，督促平臺(tái)履行社會(huì)責(zé)任，一起讓售假者付出代價(jià)。