近日，記者從哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年第三季度，該局投訴舉報(bào)平臺(tái)共接聽(tīng)消費(fèi)者訴求15170件，其中消費(fèi)咨詢11252件，投訴2774件，舉報(bào)案件1144件，主要涉及商品質(zhì)量、售后服務(wù)、格式合同、商標(biāo)廣告、市場(chǎng)價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)交易、計(jì)量民生、電梯安全等方面，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失325.8萬(wàn)元。

手機(jī)等通信產(chǎn)品類消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)623件，同比下降12.3%。其中消費(fèi)咨詢511件、投訴108件、舉報(bào)4件。主要問(wèn)題：新機(jī)存在性能故障，表現(xiàn)為死機(jī)、黑屏、花屏、異響、掉漆、無(wú)法攝像、無(wú)法正常開(kāi)機(jī)、電池帶機(jī)時(shí)間過(guò)短、按鍵失靈等；售后不履行或不完全履行“三包”義務(wù)，如未按約定供貨等；宣傳內(nèi)容與實(shí)物不符，如宣傳的手機(jī)功能與實(shí)機(jī)不符等。

床、衣柜等家居用品消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)653件，同比增長(zhǎng)15.6%。其中消費(fèi)咨詢439件、投訴201件、舉報(bào)13件。主要問(wèn)題：消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)的家居用品存在材質(zhì)摻假、甲醛超標(biāo)、外觀受損、尺寸偏差等問(wèn)題；商家不按合同約定供貨、送貨等；宣傳與實(shí)物不符。

電視、冰箱等家用電器類消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)592件，同比增長(zhǎng)9.6%。其中消費(fèi)咨詢481件、投訴106件、舉報(bào)5件。主要問(wèn)題：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家用電器存在冷凝器不制冷、外觀受損、主機(jī)異響、管線泄露等問(wèn)題；商家不按合同約定供貨、送貨等；商家存在消費(fèi)誤導(dǎo)行為，如宣傳冰柜是玻璃鋼化材質(zhì)而實(shí)際是普通玻璃材質(zhì)；商家不履行“三包”義務(wù)。

家轎等交通工具類消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)526件，同比增長(zhǎng)3.4%。其中消費(fèi)咨詢391件、投訴124件、舉報(bào)11件。主要問(wèn)題：新購(gòu)買(mǎi)的家轎存在性能故障；商家銷售中存在強(qiáng)制交易行為，如購(gòu)車綁定車輛保險(xiǎn)等；商家售后服務(wù)不規(guī)范，購(gòu)車后不給消費(fèi)者提供車輛合格證等。

服裝鞋帽類消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)534件，同比下降13.8%。其中消費(fèi)咨詢429件、投訴90件、舉報(bào)15件。主要問(wèn)題：服裝存在質(zhì)量問(wèn)題，如以次充好等；售后服務(wù)不到位；商家不履行“三包”義務(wù)，人為拖延，退換貨不及時(shí)等。

餐飲住宿類消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)851件，同比增長(zhǎng)43.1%。其中消費(fèi)咨詢408件、投訴199件、舉報(bào)244件。主要問(wèn)題：飯店用餐未明碼標(biāo)價(jià)；消費(fèi)者對(duì)入住賓館和退房時(shí)間有爭(zhēng)議；辦理用餐預(yù)付卡后，商家失聯(lián)，導(dǎo)致消費(fèi)者余下金額無(wú)法正常使用；商家存在無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。

涉及消費(fèi)者通過(guò)電話、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)物的咨詢、投訴、舉報(bào)399件，同比增長(zhǎng)10.6%。其中消費(fèi)咨詢335件、投訴55件、舉報(bào)9件。主要問(wèn)題：電商存在虛假或引人誤解的宣傳行為，如消費(fèi)者反映電商宣傳使用極限用語(yǔ)，保健品當(dāng)藥品宣傳等；不履行約定超時(shí)送貨；商家不履行“三包”義務(wù)。

市場(chǎng)價(jià)格類消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)1188件，同比增長(zhǎng)7.3%。其中消費(fèi)咨詢1089件、投訴53件、舉報(bào)46件。主要問(wèn)題：商家存在不明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等行為；商家不執(zhí)行政府定價(jià)收費(fèi)，如部分開(kāi)發(fā)商未按哈建發(fā)〔2016〕41號(hào)文件規(guī)定免收燃?xì)獬跹b費(fèi)；醫(yī)療、物業(yè)、教育、電信等行業(yè)部門(mén)涉嫌違規(guī)收費(fèi)行為；停車場(chǎng)涉嫌違價(jià)收費(fèi)行為。