從1910年世界上第一臺電動洗衣機研制成功至今，洗衣機已經(jīng)走進萬千家庭成為生活必需品。在消費需求不斷變化的這100多年里，洗衣機在洗滌方式、操控技術(shù)等各個方面進行著不斷的產(chǎn)品變革。如今在互聯(lián)網(wǎng)時代下，洗衣機市場的細分程度日益加劇，產(chǎn)品細分的勢頭也愈演愈烈。但分析當(dāng)前的洗衣機市場，女性內(nèi)衣、兒童衣物的專屬洗滌問題一直沒有解決，傳統(tǒng)的所有衣物一起洗滌的方式已經(jīng)不能滿足用戶追求高品質(zhì)生活的需求。

不過，海爾洗衣機率先了解到這一潛在需求，并首次推出mini內(nèi)衣專屬洗衣機，造就世界首款內(nèi)衣專屬洗衣機，開啟了企業(yè)為用戶設(shè)計生活方式的先河。

傳統(tǒng)觀念里，內(nèi)衣尤其是女性內(nèi)衣只有手洗才能放心，這一根深蒂固的觀念讓眾多消費者感到困惑不已卻又無可奈何。針對消費需求，盡管洗衣機市場推出過迷你型洗衣機，但這一改變僅停留在洗衣機內(nèi)筒由大變小的簡單變革，無法從根本上滿足專屬洗滌的用戶需求。

海爾洗衣機早在2010年就已經(jīng)著手研究這一課題，在海爾mini洗衣機經(jīng)營體，經(jīng)營體長劉杰展示了用戶的需求和困惑，“內(nèi)衣機洗必須專屬殺菌消毒”;“內(nèi)衣手洗放心根本上是潔凈更要不變形”;“內(nèi)衣不能用大洗衣機洗，會跟其他衣服交叉污染”……虛網(wǎng)互動的結(jié)論很快統(tǒng)計出來，幾乎都有用戶都認可內(nèi)衣專洗的理念。

“不是用戶不需要，是用戶的需求沒有產(chǎn)品來承接，沒有方案能解決。”在邀請用戶到海爾洗衣機用戶體驗中心互動，親自上門調(diào)研用戶使用習(xí)慣等現(xiàn)場互動后，劉杰真切的感受到了來自用戶的抱怨和需求，通過多次反復(fù)與用戶互動討論，一款專門洗內(nèi)衣的產(chǎn)品，同時要自帶殺菌消毒功能、機洗Bra不變形的洗衣機方案正式確定。而這一過程，有超過2萬的用戶通過虛網(wǎng)、實網(wǎng)參與其中。

100次筒試驗造就世界首款內(nèi)衣洗衣機

鎖定用戶需求后，內(nèi)衣洗滌產(chǎn)品的研發(fā)成為團隊的首要課題，作為行業(yè)首次創(chuàng)新，mini內(nèi)衣專屬洗衣機的每一項功能甚至每個部件細節(jié)都是一次又一次從無到有的嘗試。

以內(nèi)筒直徑為例，為了滿足內(nèi)衣不變形的要求，研發(fā)人員從獲得世界吉尼斯紀錄的最小mini洗衣機16cm筒徑開始擴充，一厘米一厘米地添加，反復(fù)測試，最終24cm黃金筒徑被鎖定并論證通過，按照女性內(nèi)衣的尺寸、各類形狀不同，mini洗衣機筒徑每增加或減少哪怕1cm都會影響洗滌效果。據(jù)統(tǒng)計，mini內(nèi)衣專屬洗衣機的內(nèi)筒結(jié)構(gòu)從無到有經(jīng)歷不少于100次試驗!

還有首創(chuàng)的仿手搓波輪和螺旋式排水孔設(shè)計，海爾mini洗衣機經(jīng)營體歷時兩年半時間，將用戶的需求和抱怨一一細化解決，濃縮在這臺筒徑只有24cm的mini洗衣機里。經(jīng)紡織研究所試驗結(jié)果證實，用mini洗衣機洗內(nèi)衣后，內(nèi)衣的尺寸、顏色及外觀和手洗無異。

家電行業(yè)專家指出，海爾mini內(nèi)衣專屬洗衣機所提供的產(chǎn)品解決方案來源于用戶需求，但又不止步于用戶需求，就像iPhone、iPad一樣，在用戶準確表達出需求前超前創(chuàng)造了用戶需求，為消費者創(chuàng)造了全新的專屬洗滌生活方式，準確引領(lǐng)著市場發(fā)展趨勢。中怡康數(shù)據(jù)顯示，海爾mini洗衣機上市以來銷量呈現(xiàn)倍速增長，上市第二周即入圍波輪迷你全自動十大暢銷型號。