據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，4月份溫州市進(jìn)出口總值達(dá)3．18億美元，同比增長25．01％，創(chuàng)下單月歷史新高。其中，出口2．42億美元，同比增長25．91％，出口額刷新歷史紀(jì)錄。皮鞋的出口值達(dá)5170萬美元，同比增長38．7％，是溫州外貿(mào)長幅最大的行業(yè)。
今年以來， 隨著SARS疫情在全國的蔓延，東部發(fā)達(dá)地區(qū)省份幾乎無一幸免，北京、廣東更是深受其害。國內(nèi)有關(guān)行業(yè)受到了不同程度的沖擊，由疫情引發(fā)的對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響逐漸顯現(xiàn)，在中國國內(nèi)生產(chǎn)總值中占一半左右比重的外貿(mào)行業(yè)亦不能獨(dú)善其身，遭受“非典”影響已成為不爭的事實(shí)。但我們也應(yīng)看到，非典固然會影響國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，但企業(yè)家卻可以在忙碌中，更冷靜地思考企業(yè)發(fā)展的中長期問題；對“后非典時期”可能出現(xiàn)的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和消費(fèi)熱點(diǎn)進(jìn)行更加充分的觀察和論證。
從宏觀角度上和較長時間內(nèi)來看，“非典”卻不可能動搖外貿(mào)的根本。尤其是皮革行業(yè)還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根本原因是我國完善的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的自然資源和廉價的勞動力等優(yōu)勢并沒有因為“非典”的到來而消失。所以，“非典”對中國外貿(mào)出口的供給能力不會造成很大影響。
非典給企業(yè)帶來兩重困惑：一是，“非典”對海內(nèi)外商務(wù)人士造成極大心理恐慌，一些企業(yè)面臨海外訂單取消或推遲執(zhí)行，極大影響業(yè)務(wù)；二是，在“非典”的陰影下，各個公司的業(yè)務(wù)人員都不敢出差，各地展會停辦，許多產(chǎn)品的市場推廣處于停滯狀態(tài)。最嚴(yán)峻的是，這場非典風(fēng)暴究竟何時能結(jié)束誰都不知道，而如果一個企業(yè)的銷售渠道被阻幾個月，其損失將無法估量。
中小企業(yè)由于本身規(guī)模較小，抗風(fēng)險能力較差，如何才能渡過難關(guān)？專家認(rèn)為，可以從幾方面來削弱不利因素的影響。第一，上網(wǎng)做生意；第二，利用在海外的分支機(jī)構(gòu)或派駐代表，在國內(nèi)人員無法流動的情況下，依靠在海外的工作人員來參加相關(guān)的展會及交易會；第三，與國際采購商在中國內(nèi)地的代表及辦事處加強(qiáng)聯(lián)系，通過他們來開拓業(yè)務(wù)。
可能對大多數(shù)中小企業(yè)來說，這三條出路中，后兩條由于本身實(shí)力原因很難做到，而上網(wǎng)做生意應(yīng)該是這個非常時期最為安全的救市良方，對他們來說，網(wǎng)上貿(mào)易在這個時候是最可依賴獲得訂單的手段。而另一方面，越來越多的人選擇呆在家里上網(wǎng)購物，也使得零售網(wǎng)站的網(wǎng)上訂單迅速增加。
除零售網(wǎng)站外，為企業(yè)提供商業(yè)信息的電子商務(wù)網(wǎng)站也比平時更受青睞。一家企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站的資料則指出，去年每天在該網(wǎng)站上發(fā)布的商業(yè)需求信息一直保持在3000條左右，而這段時間則迅速上升到每天9000條，已經(jīng)增長了3倍多。
專家指出，盡管非典型肺炎帶來的損失是不可避免的，但只要企業(yè)充分利用各種科技手段，突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，仍然可以獲得商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易作為一種新型的貿(mào)易方式，在“非典”面前，其不受時間、空間限制、無需人員接觸往來的優(yōu)越性凸顯，所以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易正受到越來越多商人們的關(guān)注。比如剛剛結(jié)束的春季廣交會，在全部44.2億美元出口成交中，網(wǎng)上就占去了13億美元，中國傳統(tǒng)貿(mào)易的最大盛會廣交會尚且如此，這就更加充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的潛力。
那么，作為我國輕工行業(yè)的骨干之一的皮革行業(yè)，在這樣一個非常時期，出口為何節(jié)節(jié)攀升？企業(yè)又該如何應(yīng)對“非典”，進(jìn)而抓住“后非典時期的商機(jī)，加快發(fā)展？由此對行業(yè)、企業(yè)引發(fā)的思考又是什么？
記者帶著問題，采訪了在這次“非常時期”外貿(mào)仍大幅增長的溫州皮革行業(yè)中的龍頭企業(yè)——奧康集團(tuán)，從該集團(tuán)國際貿(mào)易部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，“三、四月份，奧康皮鞋出口額達(dá)500萬美金�！眲�(chuàng)下以往同期最高記錄。
機(jī)會留給有準(zhǔn)備的人
在采訪中，奧康國際貿(mào)易部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，溫州鞋革行業(yè)近幾年來，外貿(mào)事業(yè)發(fā)展一直都很迅猛，與誠信經(jīng)營給國外許多廠商留下深刻印象分不開，目前，溫州皮革行業(yè)外貿(mào)正呈現(xiàn)發(fā)展勢頭�！胺堑洹彪m然肆虐，但在信息時代高速發(fā)展之時，有許多途徑都可以避開“非典”而成交，當(dāng)然更重要的是在國外有穩(wěn)定銷售資源網(wǎng)絡(luò)。如奧康在這場“非常時期”的戰(zhàn)斗中，除了利用國內(nèi)“就地旅游”演繹“百變搭配”的促銷活動外，在外貿(mào)出口這一塊，不僅與客戶保持了良好地勾通，更加強(qiáng)了電子商務(wù)的應(yīng)用，開展網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上成交等工作，努力提高出口履約率。據(jù)了解，在奧康今年的外貿(mào)出口中，90%的外貿(mào)是通過網(wǎng)上交易的。當(dāng)然這些客戶有的與奧康早就有多年的信用基礎(chǔ)，也有的是通過老客戶介紹的新客戶。此外，奧康在美國、意大利、西班牙等主要出口國設(shè)立的分公司發(fā)揮了大力作用，在這期間，國外的許多展會、交流會等活動都由分公司去完成。因此，在“非常時期”，奧康的各種外貿(mào)活動仍然緊張有序地進(jìn)行，電話、傳真和Internet網(wǎng)就可以交易，不過在產(chǎn)品的品質(zhì)上，仍然一如既往地保持奧康過去的風(fēng)格，甚至更加嚴(yán)格。
在談到溫州皮革行業(yè)的外貿(mào)持續(xù)增長的主要原因時，這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為：
一是成本、價格因素。過去溫州皮革行業(yè)出口主要做的是PU革，現(xiàn)在做的是真皮，與廣東、青島等皮革廠商相比，溫州地區(qū)的勞動力、原材料以及管理費(fèi)用都比較便宜，具有很大價格優(yōu)勢。這是吸引外國客戶進(jìn)口溫州皮鞋的第一個理由。
二是產(chǎn)品質(zhì)量因素。成本降低，生產(chǎn)質(zhì)量過硬是促成外貿(mào)增長的主要原因。就拿奧康來說，每一雙鞋，通常都要經(jīng)過200多道工序，其中有10多道是質(zhì)檢，這方面我們除了獲中國名牌、國家免檢產(chǎn)品等諸多稱號作證外，還有“剪鞋風(fēng)波”“千里追鞋”“炒掉高層領(lǐng)導(dǎo)”等許多感人的故事，每個故事都是很小的質(zhì)量問題，但老總視質(zhì)量為生命，制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量獎懲制度，毫不留情。
三是服務(wù)到位。在溫州許多老板都求賢若渴，遵循專業(yè)人做專業(yè)事，在外貿(mào)這一塊，不僅要求懂外貿(mào)、個人品質(zhì)好，更重要的是外語過關(guān)，在奧康國際貿(mào)易部不論是英語、日語還是俄語，很多業(yè)務(wù)員都精通各國語言，這樣交流起來就非常順利。其次是在售后這一塊，盡最大努力滿足顧客，嚴(yán)格履行合同中的服務(wù)條款。由于服務(wù)到位，外貿(mào)業(yè)務(wù)中，有80%的客戶是由于服務(wù)到位才跟奧康建立業(yè)務(wù)往來的老客戶。
信息比訂單更重要。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，進(jìn)入任何一個市場都要預(yù)先知道這個市場的游戲規(guī)則是什么，有哪些人在這個市場上做這個生意等。奧康集團(tuán)總裁王振滔每年三分之一的時間就在國外通過參加展會、交流會、考察等各種渠道，了解各國的市場需求信息。在信息建設(shè)這一塊，奧康也從來就舍得投入，自1999年至今，奧康在信息化建設(shè)方面的累計投資一千多萬元，并且每年在這方面的預(yù)算所占比例越來越大。目前公司重點(diǎn)實(shí)施的分銷管理系統(tǒng)，使奧康繼續(xù)實(shí)現(xiàn)過去14年內(nèi)平均50%的年銷售增長率。
為了建立通暢的信息渠道，加快信息傳播的速度，早在幾年之前，奧康就已建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，今年三月，奧康集團(tuán)網(wǎng)站捷足先登，搶先注冊了國際頂級域名“CN”，擁有了自己的國際“網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)”， www.aokang.cn國際網(wǎng)站上專設(shè)了“在線訂單”的窗口，客戶可以通過在線方式直接下單。同時，率先推出了“用友U8-網(wǎng)絡(luò)分銷管理軟件”，通過網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用和ASP模式，在現(xiàn)代管理流程和先進(jìn)管理工具上，滿足奧康集團(tuán)的營銷管理需求。這套基于ASP應(yīng)用的分銷管理系統(tǒng)，可從業(yè)務(wù)端、客戶端、管理端、系統(tǒng)端四方面整合的網(wǎng)絡(luò)管理平臺上，實(shí)時對銷售過程、庫存、調(diào)撥、應(yīng)收款、商品及價格、客戶以及適時的決策分析進(jìn)行管理。經(jīng)過兩年多來的構(gòu)建和實(shí)施，該系統(tǒng)已逐步實(shí)現(xiàn)了公司的既定目標(biāo)——有效杜絕“信息貪污”，使企業(yè)對市場變化反應(yīng)更靈敏，從而抓住稍縱即逝的商機(jī)。同時，它在降低奧康分銷管理的成本、提高決策質(zhì)量和效率等方面也起到了顯著的作用。
由于個性化的需求已經(jīng)被這個時代的人們所接受，款式創(chuàng)新多樣，符合不同消費(fèi)者的審美情趣是設(shè)計的必然選擇。這幾年來，通過建立"三個中心"，積聚人才，為奧康的設(shè)計注入了全新的活力。1999年，奧康在意大利的北部名城維羅納建立意大利設(shè)計中心，長年聘請貝帝尼等三位國際名師為奧康打造世界一流新款；1998年在廣州設(shè)立信息中心，利用臺灣、香港、澳門對廣州的輻射，收集最新流行趨勢；在溫州組建一支由100多人的開發(fā)設(shè)計隊伍，并百萬年薪請意大利設(shè)計名師馬尼奧先生長年駐公司擔(dān)任首席設(shè)計，每天開發(fā)出3--5個新款，每年1000多個新款出現(xiàn)在奧康各大專賣店中。
奧康精心打造的這條“企業(yè)信息高速公路”不僅為公司建立了更好的銷售管理流程，為企業(yè)的電子商務(wù)平臺打下良好的基礎(chǔ)，同時也大幅度降低了銷售成本，進(jìn)一步提升了奧康集團(tuán)的核心競爭能力，鞏固了企業(yè)在國際鞋業(yè)市場上的領(lǐng)先地位。
通過一系列的信息建設(shè)，最大的限度地知道了人家市場上需要的是什么，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格是什么，這比單純拿一份訂單重要好幾百倍。
質(zhì)量比價格更“硬氣�！� "適當(dāng)生存，不適者被淘汰"，市場就是如此。產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。2001年，公司生產(chǎn)的一批外銷高檔鞋中有180雙鞋因標(biāo)識縫制不規(guī)范，公司領(lǐng)導(dǎo)操起了剪刀，當(dāng)眾將這些皮鞋剪掉，繼后組織全公司員工參觀這些被剪掉的皮鞋。"刑不上大夫，禮不下庶人"在這里也失去了作用，從一般員工到至集團(tuán)副總，有關(guān)責(zé)任人因此事都受到了處罰。處罰集團(tuán)副總，這在集團(tuán)公司還不多見。許多員工聞知此事后都為之一振："公司動了真格的，今后一定要嚴(yán)格地按照公司的質(zhì)量管理要求操作。"在1997年，公司就在全國同行業(yè)中率先通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，使企業(yè)的質(zhì)量管理向科學(xué)的全面質(zhì)量管理過渡；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量一票否決制，在產(chǎn)品管理過程中嚴(yán)把三關(guān)，即進(jìn)料關(guān)、工序關(guān)、質(zhì)檢關(guān)。對不合格品認(rèn)真處理，做好記錄，進(jìn)行標(biāo)識隔離，分別情況，或報廢，或返工，但絕不返修，不使不合格品流入倉庫。
誠信“闖”海外。曾經(jīng)有一位日本客商來奧康集團(tuán)實(shí)地參觀后，對公司的硬件設(shè)施非常滿意，但出于第一次合作的謹(jǐn)慎，他所訂的業(yè)務(wù)量并不大，并強(qiáng)調(diào)一定要按期完成生產(chǎn)任務(wù)。當(dāng)奧康如期完成生產(chǎn)任務(wù)，正準(zhǔn)備裝貨海運(yùn)到日本時，不巧碰上了臺風(fēng)期，等臺風(fēng)過后，離交貨期只有兩天了，海運(yùn)已無法如期到達(dá)日本。本來按照合同，這是出于客觀原因而無法按時交貨的，奧康集團(tuán)可以不負(fù)責(zé)任。但考慮到若遲到幾天可能會使對方造成損失，王振滔當(dāng)即決定把貨物空運(yùn)到日本。這樣一來，奧康的額外費(fèi)用大大增加了，但是本著誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，貨物如期空運(yùn)到了日本。日方知道后非常感激奧康集團(tuán)這種誠信負(fù)責(zé)的做法，接下來把幾筆大業(yè)務(wù)都放心地交給了奧康，從此雙方建立了長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。迄今為止，日本已成為奧康集團(tuán)在國外市場的最大客戶。
來自意大利的高級設(shè)計師馬尼奧是奧康集團(tuán)總裁王振滔在出國時認(rèn)識的，當(dāng)時王振滔對他說："奧康是一家年輕的企業(yè)，雖然規(guī)模在中國不算小，但鞋的檔次與意大利相比還存在很大差距。另外，公司地處一個經(jīng)濟(jì)相對落后的小鎮(zhèn)，無論生活還是工作，都會有許多不便，因此請你考慮清楚。"沒想到，王振滔的實(shí)話實(shí)說打動了這位西方人，不久馬尼奧便把自己公司的事務(wù)托付給別人打理，來到奧康工作。在這里，盡管語言、生活習(xí)慣的差異給他帶來了許多困難，公司給他的報酬也不算高，但他很敬業(yè)，雙方合作得非常愉快。后來，馬尼奧對王振滔透露：在奧康之前，已有好幾家制鞋企業(yè)有意聘請他，而且這些廠家許諾的條件都比奧康要好，但最終都被他一一謝絕了。之所以選擇奧康，最主要是因為他覺得王振滔很真誠，值得信賴。
其實(shí)，外國許多市場的特點(diǎn)是一種信用市場，一量建立起了信用基礎(chǔ)，你的產(chǎn)品在海關(guān)、在代理商、客戶那里都可以暢通無阻，而且會越來越順。外國客商對一種產(chǎn)品產(chǎn)生信任后，即使后來的產(chǎn)品質(zhì)量更好、價格更低，也很難獲得青睞。
綜上所述，我們有理由相信，在“非典”的非常時期都沒有受到根本性打擊鞋革業(yè)的外貿(mào)事業(yè)，在戰(zhàn)勝“非典”后更能創(chuàng)出輝煌。
