據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，4月份溫州市進(jìn)出口總值達(dá)3．18億美元，同比增長(zhǎng)25．01％，創(chuàng)下單月歷史新高。其中，出口2．42億美元，同比增長(zhǎng)25．91％，出口額刷新歷史紀(jì)錄。皮鞋的出口值達(dá)5170萬美元，同比增長(zhǎng)38．7％，是溫州外貿(mào)長(zhǎng)幅最大的行業(yè)。
今年以來， 隨著SARS疫情在全國(guó)的蔓延，東部發(fā)達(dá)地區(qū)省份幾乎無一幸免，北京、廣東更是深受其害。國(guó)內(nèi)有關(guān)行業(yè)受到了不同程度的沖擊，由疫情引發(fā)的對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響逐漸顯現(xiàn)，在中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中占一半左右比重的外貿(mào)行業(yè)亦不能獨(dú)善其身，遭受“非典”影響已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。但我們也應(yīng)看到，非典固然會(huì)影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，但企業(yè)家卻可以在忙碌中，更冷靜地思考企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期問題；對(duì)“后非典時(shí)期”可能出現(xiàn)的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和消費(fèi)熱點(diǎn)進(jìn)行更加充分的觀察和論證。
從宏觀角度上和較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)來看，“非典”卻不可能動(dòng)搖外貿(mào)的根本。尤其是皮革行業(yè)還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根本原因是我國(guó)完善的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的自然資源和廉價(jià)的勞動(dòng)力等優(yōu)勢(shì)并沒有因?yàn)椤胺堑洹钡牡絹矶�。所以，“非典”�?duì)中國(guó)外貿(mào)出口的供給能力不會(huì)造成很大影響。
非典給企業(yè)帶來兩重困惑：一是，“非典”對(duì)海內(nèi)外商務(wù)人士造成極大心理恐慌，一些企業(yè)面臨海外訂單取消或推遲執(zhí)行，極大影響業(yè)務(wù)；二是，在“非典”的陰影下，各個(gè)公司的業(yè)務(wù)人員都不敢出差，各地展會(huì)停辦，許多產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣處于停滯狀態(tài)。最嚴(yán)峻的是，這場(chǎng)非典風(fēng)暴究竟何時(shí)能結(jié)束誰都不知道，而如果一個(gè)企業(yè)的銷售渠道被阻幾個(gè)月，其損失將無法估量。
中小企業(yè)由于本身規(guī)模較小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，如何才能渡過難關(guān)？專家認(rèn)為，可以從幾方面來削弱不利因素的影響。第一，上網(wǎng)做生意；第二，利用在海外的分支機(jī)構(gòu)或派駐代表，在國(guó)內(nèi)人員無法流動(dòng)的情況下，依靠在海外的工作人員來參加相關(guān)的展會(huì)及交易會(huì)；第三，與國(guó)際采購商在中國(guó)內(nèi)地的代表及辦事處加強(qiáng)聯(lián)系，通過他們來開拓業(yè)務(wù)。
可能對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)來說，這三條出路中，后兩條由于本身實(shí)力原因很難做到，而上網(wǎng)做生意應(yīng)該是這個(gè)非常時(shí)期最為安全的救市良方，對(duì)他們來說，網(wǎng)上貿(mào)易在這個(gè)時(shí)候是最可依賴獲得訂單的手段。而另一方面，越來越多的人選擇呆在家里上網(wǎng)購物，也使得零售網(wǎng)站的網(wǎng)上訂單迅速增加。
除零售網(wǎng)站外，為企業(yè)提供商業(yè)信息的電子商務(wù)網(wǎng)站也比平時(shí)更受青睞。一家企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站的資料則指出，去年每天在該網(wǎng)站上發(fā)布的商業(yè)需求信息一直保持在3000條左右，而這段時(shí)間則迅速上升到每天9000條，已經(jīng)增長(zhǎng)了3倍多。
專家指出，盡管非典型肺炎帶來的損失是不可避免的，但只要企業(yè)充分利用各種科技手段，突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，仍然可以獲得商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易作為一種新型的貿(mào)易方式，在“非典”面前，其不受時(shí)間、空間限制、無需人員接觸往來的優(yōu)越性凸顯，所以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易正受到越來越多商人們的關(guān)注。比如剛剛結(jié)束的春季廣交會(huì)，在全部44.2億美元出口成交中，網(wǎng)上就占去了13億美元，中國(guó)傳統(tǒng)貿(mào)易的最大盛會(huì)廣交會(huì)尚且如此，這就更加充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的潛力。
那么，作為我國(guó)輕工行業(yè)的骨干之一的皮革行業(yè)，在這樣一個(gè)非常時(shí)期，出口為何節(jié)節(jié)攀升？企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)“非典”，進(jìn)而抓住“后非典時(shí)期的商機(jī)，加快發(fā)展？由此對(duì)行業(yè)、企業(yè)引發(fā)的思考又是什么？
記者帶著問題，采訪了在這次“非常時(shí)期”外貿(mào)仍大幅增長(zhǎng)的溫州皮革行業(yè)中的龍頭企業(yè)——奧康集團(tuán)，從該集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，“三、四月份，奧康皮鞋出口額達(dá)500萬美金。”創(chuàng)下以往同期最高記錄。
機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人
在采訪中，奧康國(guó)際貿(mào)易部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，溫州鞋革行業(yè)近幾年來，外貿(mào)事業(yè)發(fā)展一直都很迅猛，與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)給國(guó)外許多廠商留下深刻印象分不開，目前，溫州皮革行業(yè)外貿(mào)正呈現(xiàn)發(fā)展勢(shì)頭。“非典”雖然肆虐，但在信息時(shí)代高速發(fā)展之時(shí)，有許多途徑都可以避開“非典”而成交，當(dāng)然更重要的是在國(guó)外有穩(wěn)定銷售資源網(wǎng)絡(luò)。如奧康在這場(chǎng)“非常時(shí)期”的戰(zhàn)斗中，除了利用國(guó)內(nèi)“就地旅游”演繹“百變搭配”的促銷活動(dòng)外，在外貿(mào)出口這一塊，不僅與客戶保持了良好地勾通，更加強(qiáng)了電子商務(wù)的應(yīng)用，開展網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上成交等工作，努力提高出口履約率。據(jù)了解，在奧康今年的外貿(mào)出口中，90%的外貿(mào)是通過網(wǎng)上交易的。當(dāng)然這些客戶有的與奧康早就有多年的信用基礎(chǔ)，也有的是通過老客戶介紹的新客戶。此外，奧康在美國(guó)、意大利、西班牙等主要出口國(guó)設(shè)立的分公司發(fā)揮了大力作用，在這期間，國(guó)外的許多展會(huì)、交流會(huì)等活動(dòng)都由分公司去完成。因此，在“非常時(shí)期”，奧康的各種外貿(mào)活動(dòng)仍然緊張有序地進(jìn)行，電話、傳真和Internet網(wǎng)就可以交易，不過在產(chǎn)品的品質(zhì)上，仍然一如既往地保持奧康過去的風(fēng)格，甚至更加嚴(yán)格。
在談到溫州皮革行業(yè)的外貿(mào)持續(xù)增長(zhǎng)的主要原因時(shí)，這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為：
一是成本、價(jià)格因素。過去溫州皮革行業(yè)出口主要做的是PU革，現(xiàn)在做的是真皮，與廣東、青島等皮革廠商相比，溫州地區(qū)的勞動(dòng)力、原材料以及管理費(fèi)用都比較便宜，具有很大價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這是吸引外國(guó)客戶進(jìn)口溫州皮鞋的第一個(gè)理由。
二是產(chǎn)品質(zhì)量因素。成本降低，生產(chǎn)質(zhì)量過硬是促成外貿(mào)增長(zhǎng)的主要原因。就拿奧康來說，每一雙鞋，通常都要經(jīng)過200多道工序，其中有10多道是質(zhì)檢，這方面我們除了獲中國(guó)名牌、國(guó)家免檢產(chǎn)品等諸多稱號(hào)作證外，還有“剪鞋風(fēng)波”“千里追鞋”“炒掉高層領(lǐng)導(dǎo)”等許多感人的故事，每個(gè)故事都是很小的質(zhì)量問題，但老總視質(zhì)量為生命，制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，毫不留情。
三是服務(wù)到位。在溫州許多老板都求賢若渴，遵循專業(yè)人做專業(yè)事，在外貿(mào)這一塊，不僅要求懂外貿(mào)、個(gè)人品質(zhì)好，更重要的是外語過關(guān)，在奧康國(guó)際貿(mào)易部不論是英語、日語還是俄語，很多業(yè)務(wù)員都精通各國(guó)語言，這樣交流起來就非常順利。其次是在售后這一塊，盡最大努力滿足顧客，嚴(yán)格履行合同中的服務(wù)條款。由于服務(wù)到位，外貿(mào)業(yè)務(wù)中，有80%的客戶是由于服務(wù)到位才跟奧康建立業(yè)務(wù)往來的老客戶。
信息比訂單更重要。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，進(jìn)入任何一個(gè)市場(chǎng)都要預(yù)先知道這個(gè)市場(chǎng)的游戲規(guī)則是什么，有哪些人在這個(gè)市場(chǎng)上做這個(gè)生意等。奧康集團(tuán)總裁王振滔每年三分之一的時(shí)間就在國(guó)外通過參加展會(huì)、交流會(huì)、考察等各種渠道，了解各國(guó)的市場(chǎng)需求信息。在信息建設(shè)這一塊，奧康也從來就舍得投入，自1999年至今，奧康在信息化建設(shè)方面的累計(jì)投資一千多萬元，并且每年在這方面的預(yù)算所占比例越來越大。目前公司重點(diǎn)實(shí)施的分銷管理系統(tǒng)，使奧康繼續(xù)實(shí)現(xiàn)過去14年內(nèi)平均50%的年銷售增長(zhǎng)率。
為了建立通暢的信息渠道，加快信息傳播的速度，早在幾年之前，奧康就已建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，今年三月，奧康集團(tuán)網(wǎng)站捷足先登，搶先注冊(cè)了國(guó)際頂級(jí)域名“CN”，擁有了自己的國(guó)際“網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)”， www.aokang.cn國(guó)際網(wǎng)站上專設(shè)了“在線訂單”的窗口，客戶可以通過在線方式直接下單。同時(shí)，率先推出了“用友U8-網(wǎng)絡(luò)分銷管理軟件”，通過網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用和ASP模式，在現(xiàn)代管理流程和先進(jìn)管理工具上，滿足奧康集團(tuán)的營(yíng)銷管理需求。這套基于ASP應(yīng)用的分銷管理系統(tǒng)，可從業(yè)務(wù)端、客戶端、管理端、系統(tǒng)端四方面整合的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)上，實(shí)時(shí)對(duì)銷售過程、庫存、調(diào)撥、應(yīng)收款、商品及價(jià)格、客戶以及適時(shí)的決策分析進(jìn)行管理。經(jīng)過兩年多來的構(gòu)建和實(shí)施，該系統(tǒng)已逐步實(shí)現(xiàn)了公司的既定目標(biāo)——有效杜絕“信息貪污”，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)更靈敏，從而抓住稍縱即逝的商機(jī)。同時(shí)，它在降低奧康分銷管理的成本、提高決策質(zhì)量和效率等方面也起到了顯著的作用。
由于個(gè)性化的需求已經(jīng)被這個(gè)時(shí)代的人們所接受，款式創(chuàng)新多樣，符合不同消費(fèi)者的審美情趣是設(shè)計(jì)的必然選擇。這幾年來，通過建立"三個(gè)中心"，積聚人才，為奧康的設(shè)計(jì)注入了全新的活力。1999年，奧康在意大利的北部名城維羅納建立意大利設(shè)計(jì)中心，長(zhǎng)年聘請(qǐng)貝帝尼等三位國(guó)際名師為奧康打造世界一流新款；1998年在廣州設(shè)立信息中心，利用臺(tái)灣、香港、澳門對(duì)廣州的輻射，收集最新流行趨勢(shì)；在溫州組建一支由100多人的開發(fā)設(shè)計(jì)隊(duì)伍，并百萬年薪請(qǐng)意大利設(shè)計(jì)名師馬尼奧先生長(zhǎng)年駐公司擔(dān)任首席設(shè)計(jì)，每天開發(fā)出3--5個(gè)新款，每年1000多個(gè)新款出現(xiàn)在奧康各大專賣店中。
奧康精心打造的這條“企業(yè)信息高速公路”不僅為公司建立了更好的銷售管理流程，為企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也大幅度降低了銷售成本，進(jìn)一步提升了奧康集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，鞏固了企業(yè)在國(guó)際鞋業(yè)市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。
通過一系列的信息建設(shè)，最大的限度地知道了人家市場(chǎng)上需要的是什么，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格是什么，這比單純拿一份訂單重要好幾百倍。
質(zhì)量比價(jià)格更“硬氣。” "適當(dāng)生存，不適者被淘汰"，市場(chǎng)就是如此。產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。2001年，公司生產(chǎn)的一批外銷高檔鞋中有180雙鞋因標(biāo)識(shí)縫制不規(guī)范，公司領(lǐng)導(dǎo)操起了剪刀，當(dāng)眾將這些皮鞋剪掉，繼后組織全公司員工參觀這些被剪掉的皮鞋。"刑不上大夫，禮不下庶人"在這里也失去了作用，從一般員工到至集團(tuán)副總，有關(guān)責(zé)任人因此事都受到了處罰。處罰集團(tuán)副總，這在集團(tuán)公司還不多見。許多員工聞知此事后都為之一振："公司動(dòng)了真格的，今后一定要嚴(yán)格地按照公司的質(zhì)量管理要求操作。"在1997年，公司就在全國(guó)同行業(yè)中率先通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，使企業(yè)的質(zhì)量管理向科學(xué)的全面質(zhì)量管理過渡；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量一票否決制，在產(chǎn)品管理過程中嚴(yán)把三關(guān)，即進(jìn)料關(guān)、工序關(guān)、質(zhì)檢關(guān)。對(duì)不合格品認(rèn)真處理，做好記錄，進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離，分別情況，或報(bào)廢，或返工，但絕不返修，不使不合格品流入倉庫。
誠(chéng)信“闖”海外。曾經(jīng)有一位日本客商來奧康集團(tuán)實(shí)地參觀后，對(duì)公司的硬件設(shè)施非常滿意，但出于第一次合作的謹(jǐn)慎，他所訂的業(yè)務(wù)量并不大，并強(qiáng)調(diào)一定要按期完成生產(chǎn)任務(wù)。當(dāng)奧康如期完成生產(chǎn)任務(wù)，正準(zhǔn)備裝貨海運(yùn)到日本時(shí)，不巧碰上了臺(tái)風(fēng)期，等臺(tái)風(fēng)過后，離交貨期只有兩天了，海運(yùn)已無法如期到達(dá)日本。本來按照合同，這是出于客觀原因而無法按時(shí)交貨的，奧康集團(tuán)可以不負(fù)責(zé)任。但考慮到若遲到幾天可能會(huì)使對(duì)方造成損失，王振滔當(dāng)即決定把貨物空運(yùn)到日本。這樣一來，奧康的額外費(fèi)用大大增加了，但是本著誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，貨物如期空運(yùn)到了日本。日方知道后非常感激奧康集團(tuán)這種誠(chéng)信負(fù)責(zé)的做法，接下來把幾筆大業(yè)務(wù)都放心地交給了奧康，從此雙方建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。迄今為止，日本已成為奧康集團(tuán)在國(guó)外市場(chǎng)的最大客戶。
來自意大利的高級(jí)設(shè)計(jì)師馬尼奧是奧康集團(tuán)總裁王振滔在出國(guó)時(shí)認(rèn)識(shí)的，當(dāng)時(shí)王振滔對(duì)他說："奧康是一家年輕的企業(yè)，雖然規(guī)模在中國(guó)不算小，但鞋的檔次與意大利相比還存在很大差距。另外，公司地處一個(gè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的小鎮(zhèn)，無論生活還是工作，都會(huì)有許多不便，因此請(qǐng)你考慮清楚。"沒想到，王振滔的實(shí)話實(shí)說打動(dòng)了這位西方人，不久馬尼奧便把自己公司的事務(wù)托付給別人打理，來到奧康工作。在這里，盡管語言、生活習(xí)慣的差異給他帶來了許多困難，公司給他的報(bào)酬也不算高，但他很敬業(yè)，雙方合作得非常愉快。后來，馬尼奧對(duì)王振滔透露：在奧康之前，已有好幾家制鞋企業(yè)有意聘請(qǐng)他，而且這些廠家許諾的條件都比奧康要好，但最終都被他一一謝絕了。之所以選擇奧康，最主要是因?yàn)樗X得王振滔很真誠(chéng)，值得信賴。
其實(shí)，外國(guó)許多市場(chǎng)的特點(diǎn)是一種信用市場(chǎng)，一量建立起了信用基礎(chǔ)，你的產(chǎn)品在海關(guān)、在代理商、客戶那里都可以暢通無阻，而且會(huì)越來越順。外國(guó)客商對(duì)一種產(chǎn)品產(chǎn)生信任后，即使后來的產(chǎn)品質(zhì)量更好、價(jià)格更低，也很難獲得青睞。
綜上所述，我們有理由相信，在“非典”的非常時(shí)期都沒有受到根本性打擊鞋革業(yè)的外貿(mào)事業(yè)，在戰(zhàn)勝“非典”后更能創(chuàng)出輝煌。
