近日，羅湖區(qū)消委會(huì)的一位人士打電話向記者反映，由于洗衣行業(yè)缺乏相應(yīng)的賠償法規(guī)，導(dǎo)致洗衣行業(yè)的糾紛不斷發(fā)生。

　　通過調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)平常少為人關(guān)注但又與廣大市民密切相關(guān)的干洗行業(yè)存在不少問題。消費(fèi)者呼吁：干洗店不但要洗出潔凈完好的衣服，還要為消費(fèi)者洗出亮堂的心情。

　　洗衣糾紛有苦難言

　　“在洗衣單上把不脫色的衣服也寫成脫色，好好的一件衣服洗成這樣，徹底沒法穿了�！�

　　“我多次打電話給他們，但他們卻說衣服干洗之前就這樣，分明是逃避責(zé)任欺騙消費(fèi)者�！�

　　劉小姐提起她的洗衣經(jīng)歷一肚子委屈和氣憤。不久前，家住羅湖區(qū)的劉小姐把三件衣服拿到某干洗店干洗，其中有一件麻質(zhì)紫色外套。在取衣時(shí)劉小姐發(fā)現(xiàn)此外套的衣袖上有明顯的白色印記，且印記貫穿衣袖長(zhǎng)度，衣服其它部位也有脫色現(xiàn)象。劉小姐隨之撥打干洗店所屬公司的投訴電話，但接電話的小姐態(tài)度十分冷漠，說是衣服質(zhì)量問題，不關(guān)洗衣店的事。

　　劉小姐為維護(hù)自己的利益，隨即將此事投訴到羅湖區(qū)消委會(huì)，在調(diào)解過程中，雙方對(duì)衣服損害責(zé)任歸屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，干洗店堅(jiān)持認(rèn)為，衣服質(zhì)量有問題，送來之前就已經(jīng)脫色，而且洗衣單上寫有脫色字樣，衣服洗花與他們無關(guān)。而劉小姐則大喊冤屈，她告訴記者，她以前經(jīng)常在這家干洗店洗衣，不管什么衣服，他們每次都在洗衣單上寫脫色字樣，自己在沒有出現(xiàn)洗衣問題的情況下從來沒有深究過，現(xiàn)在出現(xiàn)問題才知道，原來是干洗店在逃避責(zé)任，欺騙消費(fèi)者，外套脫色根本就是干洗店的責(zé)任，因?yàn)榱硗鈨杉��?biāo)有脫色的衣服并未脫色。

　　今年5月份，張先生在一家干洗店洗了一條西褲，取衣服時(shí)并未仔細(xì)檢查，待要穿時(shí)才發(fā)現(xiàn)，褲線已被拉開，而且在大腿的位置竟出現(xiàn)了很明顯的一個(gè)洞。張先生隨即將西褲送回干洗店和他們理論。但干洗店的服務(wù)員拒不承認(rèn)是他們的責(zé)任，聲稱張先生在取衣服時(shí)，已經(jīng)檢查過了，衣服是張先生自己弄壞的，現(xiàn)在又怪到他們身上，他們不能承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。張先生十分氣憤，自己花1500元買的西褲，才穿了一次就這樣不明不白地毀了，還被干洗店冤枉是自己搞壞的，于是投訴到消委會(huì)。最終，干洗店同意賠償張先生洗衣費(fèi)用的15倍，即150元。

　　談到這次洗衣糾紛，張先生氣憤不已：“這個(gè)事情真的很麻煩，我跑了很多趟，實(shí)在是沒有精力搞下去。其實(shí)干洗店知道是他們自己做錯(cuò)事，否則連150元錢也不會(huì)掏�！�

　　消委會(huì)的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，近來消費(fèi)者對(duì)洗衣類的投訴持續(xù)上升。在這些投訴中，大致有縮水、染色、串色、變形、洗爛和遺失等類型。消委會(huì)對(duì)洗衣糾紛協(xié)調(diào)的成功率并不高，因?yàn)椴簧偌m紛難分責(zé)任。比如像張先生這樣，取衣服時(shí)沒有仔細(xì)檢查，待離開現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)衣物已被損壞，但由于雙方?jīng)]有書面憑證，責(zé)任歸屬不好斷定。而有的糾紛雖然責(zé)任明確，是干洗店造成的，但由于消費(fèi)者沒有在干洗前標(biāo)明衣物的價(jià)值，導(dǎo)致雙方為賠償金額發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，給調(diào)解工作帶來很大的難度。

　　干洗行業(yè)存在隱患

　　據(jù)了解，目前在深圳大約有400多家比較正規(guī)的連鎖門店。這些干洗門店分為兩類：一類擁有干洗設(shè)備，店主自己完成收取、干洗、發(fā)送衣服的全過程；另一類沒有干洗設(shè)備，店主只負(fù)責(zé)發(fā)送衣服，把收來的衣服送到統(tǒng)一的干洗公司。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士告訴記者，真正的干洗店應(yīng)具備一套完整的干洗設(shè)備，包括干洗機(jī)、熨燙臺(tái)（機(jī)）、電熱發(fā)生器、全蒸汽熨斗、空氣壓縮機(jī)等。除了這些硬件設(shè)備，干洗對(duì)操作人員也有很高的要求。

　　但實(shí)際上，許多所謂的干洗店為了節(jié)約成本，硬件設(shè)備十分簡(jiǎn)陋。一張熨臺(tái)，一把熨斗，一個(gè)高壓鍋式蒸汽煤爐和充當(dāng)干洗機(jī)的滾筒式烘干機(jī)就是全部“裝備”；大部分操作人員僅僅培訓(xùn)幾個(gè)星期就上崗，不懂干洗專業(yè)技術(shù)，對(duì)設(shè)備使用、服裝識(shí)別、洗衣工序及洗滌溶劑的化學(xué)性質(zhì)等知識(shí)知之甚少。

　　一位知情人告訴記者：洗衣公司為了多賺錢，對(duì)旗下的加盟店要求越來越低，迅速增多的加盟店很難進(jìn)行有效管理。而且現(xiàn)在的服裝面料呈現(xiàn)多樣化，色彩和款式也各不相同，作為一名收發(fā)衣服的登記員，僅僅一個(gè)星期的培訓(xùn)根本不可能掌握這些東西，登記時(shí)搞不清衣服到底適合那種洗滌方式。一旦和顧客發(fā)生糾紛，收衣員就把責(zé)任推到公司身上，而公司又“踢皮球”一樣把責(zé)任推到收發(fā)員身上，搞的消費(fèi)者苦不堪言。

　　行業(yè)規(guī)則亟待出臺(tái)

　　為了進(jìn)一步了解干洗糾紛的情況，記者暗訪了一家擁有全套干洗設(shè)備的干洗店。

　　自稱姓吳的老板告訴記者：顧客的衣服雖然嚴(yán)格干洗，但還是出現(xiàn)過洗衣糾紛。問題出現(xiàn)之后，根本說不清楚到底是干洗店的錯(cuò)還是衣服質(zhì)量有問題，因?yàn)闆]有權(quán)威鑒定和有效的懲處條例，往往不了了之。

　　而對(duì)于第二類干洗店，吳老板透露，那些店主為多賺錢，一部分收來的衣服不送到干洗公司，而是自己拿去水洗，搞得衣服“面目全非”。

　　談到如何解決糾紛時(shí)，吳老板說：“這個(gè)行業(yè)最好能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)問題也好有個(gè)評(píng)理的地方�！�

　　羅湖區(qū)消委會(huì)的一位楊姓工作人員在接受記者采訪時(shí)也稱，最關(guān)鍵的原因是沒有鑒定標(biāo)準(zhǔn)，沒有解決糾紛的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)。衣服到底是穿壞的還是洗壞的？衣物的破損程度該如何認(rèn)定？衣服究竟洗得干凈不干凈？這些問題都很難有一個(gè)嚴(yán)格的認(rèn)定。在處理洗衣糾紛的投訴方面，由于沒有權(quán)威鑒定和司法條文，消委會(huì)的協(xié)調(diào)顯得十分軟弱。

　　他向記者表示，要減少洗衣糾紛，使干洗行業(yè)在規(guī)范的軌道上運(yùn)行，最關(guān)鍵的問題是出臺(tái)行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)干洗店進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　這位楊姓工作人員還透露，他已經(jīng)準(zhǔn)備在明年的深圳市人代會(huì)上提出盡快出臺(tái)地方干洗行業(yè)法規(guī)的議案。

　　據(jù)了解，天津、河北等地已經(jīng)針對(duì)當(dāng)?shù)氐母上礃I(yè)出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)章制度。上海市也早在去年5月份就開始實(shí)施由市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)共同制定的《上海市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決辦法》，并統(tǒng)一使用由市工商局監(jiān)制的《上海市洗染業(yè)取衣憑證》，一旦遇到洗壞、洗丟衣物，出現(xiàn)干洗糾紛，爭(zhēng)議雙方都能做到有據(jù)可依。