一件羽絨服送到干洗店干洗，取衣時(shí)卻發(fā)現(xiàn)袖口處有破損。那么，這個(gè)瑕疵到底是送洗前就有還是洗衣時(shí)弄破？為了這件小事，消費(fèi)者和干洗店一直鬧到法院也沒搞清楚。對(duì)于這起已經(jīng)無(wú)法考證的“懸案”，法官只好酌情判定干洗店賠償消費(fèi)者200元現(xiàn)金。昨天，在通報(bào)這起消費(fèi)糾紛時(shí)，紹興縣人民法院的法官希望這個(gè)看起來(lái)很小的案子能給大家提個(gè)醒：以后到干洗店洗衣服之前，不管是顧客還是干洗店，都應(yīng)該先看清楚衣服有無(wú)瑕疵，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
羽絨服出現(xiàn)8毫米劃痕
誰(shuí)的責(zé)任搞不清了
今年4月20日，家住市區(qū)的周某拿了4件衣服到紹興縣卡博清潔有限公司（以下簡(jiǎn)稱“卡博”）干洗。沒想到4月24日取衣服時(shí)，周某發(fā)現(xiàn)其中一件羽絨服袖口處竟有一道長(zhǎng)約8毫米的劃痕，他認(rèn)為這是干洗店在洗衣時(shí)弄壞的，于是向“卡博”提出了賠償要求。但“卡博”堅(jiān)持認(rèn)為，這條劃痕是送洗前就有的，而且工作人員已經(jīng)對(duì)這一瑕疵進(jìn)行了當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)，不同意賠償。由于雙方談不攏，周某拿走了另外三件已經(jīng)洗好的衣服，并在一個(gè)月之后向法院提起了訴訟。
周某在起訴時(shí)稱，羽絨服袖口處的破損嚴(yán)重影響衣服形象，已無(wú)使用價(jià)值。雙方是加工承攬合同關(guān)系，“卡博”把衣服弄破，理應(yīng)按衣服價(jià)值進(jìn)行賠償。因此，周某請(qǐng)求法院判令“卡博”賠償他羽絨服一件，價(jià)格為1114元。庭審中，他又變更訴訟請(qǐng)求，要求對(duì)方賠償他1002.60元。
對(duì)于周某的說(shuō)法，“卡博”堅(jiān)決表示不同意。對(duì)方堅(jiān)稱，周某在送洗時(shí)店員已經(jīng)告知他該羽絨服存在瑕疵，而且周某自己也知道。“卡博”認(rèn)為，這個(gè)瑕疵不是干洗中造成的，退一步講，即便公司真要賠償，也要依照行業(yè)規(guī)定進(jìn)行，而不是原價(jià)賠償。
雙方的證據(jù)都有問(wèn)題
誰(shuí)都無(wú)法證明自己
為了說(shuō)明問(wèn)題，“卡博”方面還向法庭提交了一份錄像資料，證明當(dāng)時(shí)工作人員在收取衣服時(shí)，已經(jīng)向周某的妻子講明該衣服的破損情況，證明該劃痕并不是公司干洗時(shí)造成。然而，對(duì)于這個(gè)證據(jù)，法院卻并沒有認(rèn)定。法官認(rèn)為，雖然錄像資料真實(shí)，但無(wú)法證明工作人員在收羽絨服時(shí)已向周某之妻告知?jiǎng)澓鄞嬖诘氖聦?shí)，而且在干洗單中也沒有注明劃痕存在的情況。因此，“卡博”提交的錄像不予采信。
那么，對(duì)于這一無(wú)法認(rèn)定的“懸案”，法官又當(dāng)怎么判決？雖然，被告方“卡博”并沒有證據(jù)洗脫“嫌疑”，但法官也并沒有“偏袒”消費(fèi)者。
法官認(rèn)為，周某自稱于2011年6月份左右從紹興市國(guó)商大廈購(gòu)買了這件羽絨服，價(jià)格1114元，但庭審中提交的銷售憑證卻是2012年1月2日開具，時(shí)間上存在矛盾，對(duì)這一證據(jù)的真實(shí)性不予認(rèn)定。
依據(jù)相關(guān)法律
酌情判賠200元
雖然雙方提供的證據(jù)都存在問(wèn)題，但法官還是依據(jù)相關(guān)法律作出了判決。
依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行�！�
庭審中，周某因不同意對(duì)訴爭(zhēng)衣服的修復(fù)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，致該衣服損失無(wú)法確定，法院于是根據(jù)周某衣服的損失實(shí)際情況，酌情確定由“卡博”賠償周某200元，周某其余部分訴訟請(qǐng)求，法院不予支持。
對(duì)于這起很小的糾紛，法官告訴記者，其實(shí)雙方只要作一點(diǎn)讓步，就很容易解決。當(dāng)然，為了避免今后發(fā)生類似的情況，去干洗店干洗衣服時(shí)，無(wú)論是顧客還是店員，最好都要仔細(xì)確認(rèn)衣服的狀況，以免事后發(fā)生糾紛，讓雙方都不愉快。（天天商報(bào)）
