所有網(wǎng)上商鋪，一年以?xún)?nèi)，有滿分60分的服務(wù)分，用戶發(fā)生違規(guī)行為，網(wǎng)上輕紡城可以依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)供應(yīng)商做出扣分及相應(yīng)的處罰。處罰類(lèi)型：降權(quán)、封店。同時(shí)，根據(jù)供應(yīng)商被投訴的次數(shù)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)等級(jí)做出一定的扣分處理。
網(wǎng)上輕紡城商鋪，自開(kāi)通商鋪之日起算，處罰記錄為保留一年。具體規(guī)則如下：
| 糾紛類(lèi)型 | 具體情況 | 處罰扣分 |
|---|---|---|
| 虛假信息 | 一般描述不符 | 配合扣12分、不配合扣24分 |
| 嚴(yán)重描述不符 | 配合扣24分、不配合扣36分 | |
| 假貨問(wèn)題 | 假貨商品金額為小額的交易 | 配合扣24分、不配合扣36分 |
| 假貨商品金額為大額的交易 | 配合扣36分、不配合扣48分 | |
| 未按時(shí)發(fā)貨 | 拒絕發(fā)貨 | 配合扣36分、不配合扣48分 |
| 延遲發(fā)貨 | 配合扣24分、不配合扣36分 | |
| 未按約定數(shù)量發(fā)貨 | 配合扣12分、不配合扣24分 | |
| 未按其他約定發(fā)貨 | 配合扣24分、不配合扣36分 | |
| 其他違規(guī) | 視具體情況而定 | 視具體情況而定 |
扣分規(guī)則如下：
| 扣分 | 處罰 |
|---|---|
| 12 ≤ 累計(jì)扣分 ＜ 24 | 警告 |
| 24 ≤ 累計(jì)扣分 ＜ 36 | 降權(quán)7天 |
| 36 ≤ 累計(jì)扣分 ＜ 48 | 降權(quán)15天 |
| 48 ≤ 累計(jì)扣分 ＜ 60 | 降權(quán)30天 |
| 60 ≤ 累計(jì)扣分 | 封店 |
交易糾紛責(zé)任的認(rèn)定，根據(jù)供應(yīng)商被投訴的次數(shù)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)等級(jí)做出一定的扣分處理。具體處罰如下：
| 投訴次數(shù) | 0-1 | 2-4 | 5-8 | 9-10 | 10以上 |
|---|---|---|---|---|---|
| 經(jīng)營(yíng)等級(jí)扣分 | 0 | -2 | -5 | -10 | -20 |
交易糾紛責(zé)任的認(rèn)定，網(wǎng)上輕紡城保留最終的解釋權(quán)。
